توضیحاتی درباره پشتیبانی و ساعات پاسخگویی

تیم پشتیبانی اول پرداخت همه روزه حتی در روزهای تعطیل رسمی با ابزارهایی نظیر چت آنلاین تیکت و تماس تلفنی همواره در کنار شما هستند و آماده پاسخگویی به کاربران عزیزی که به هر منظور می خواهند از خدمات پشتیبانی استفاده کنند. این تیم همه روزه از ساعت ۹ بامداد تا ساعت ۲۳:۳۰ آماده ارایه خدمات پشتیبانی به شما عزیزان می باشند. اگر چنانچه پس از این ساعت ایمیل یا تیکتی برای این بخش ارسال کنید طبیعی است که پاسخ آن را فردای آن روز ساعت ۹ بامداد دریافت خواهید کرد. در صورت بروز هر مشکلی از سمت تیم پشتیبانی و یا انتقاد یا پیشنهاد می توانید در ساعات کاری با داخلی ۳۰۰ مدیر این بخش جناب آقای محسن دانش تماس حاصل فرمایید. 

 

احراز هویت 

 

کاربران گرامی به منظور داشتن یک جامعه آنلاین با امنیت بالا و در راستای جلوگیری از سودجویی های افراد بزهکار در داد و ستدهای فضای مجازی با دستور مقام محترم پلیس فتا فقط به آن دسته از کاربرانی خدمات ارایه می شود که مدارک هویتی آنها به تایید برسد. مواردی که باید در سایت اول پرداخت به تایید برسانید عبارتند از :‌
۱- ایمیل : پس از ثبت نام در سایت ما یک لینک فعال سازی به ایمیل شما ارسال می شود. ایمیل را باز کرده و بر روی آن لینک کلیک کنید تا آدرس ایمیل شما به تایید برسد. 
۲- شماره همراه : پس از ثبت نام در سایت یک کد برای تلفن همراهی که وارد کرده اید ارسال خواهد شد که شما می بایست این کد را هنگام ورود دوباره به سایت وارد کنید تا همراه شما به تایید برسد.
۳- کارت ملی : شما می بایست یک تصویر از روی کارت ملی و یک تصویر از پشت کارت ملی با گوشی موبایل خود با کیفیت مناسب تهیه کرده و برای ما ارسال کنید. برای این کار کافیست به پنل کاربری خود رفته و بر روی داشبورد کلیک کنید. در زیر قسمت آواتار فیلدهایی که باید به تایید برسانید درج شده است. هرکدام که به تایید رسیده باشد در جلوی آن قید شده است تایید شده و هرکدام به تایید نرسیده باشد در جلوی آن قید شده است ارسال مدرک. 

در نظر داشته باشید تصویر کارت ملی شما باید واضح و با کیفیت مناسب باشد و هیچ گونه برش یا ادیت یا هرگونه دستکاری دیگر توسط نرم افزارهای افکت تصویر صورت نگرفته باشد. لذا خواهشمند است از ارسال تصاویر اسکن شده خودداری فرمایید.
اگر کارت ملی در دسترس ندارید می توانید حداقل تصویر ۲ مدرک دیگرتان را برای ما ارسال کنید. این مدارک شامل : شناسنامه کارت پایان خدمت یا معافیت گذرنامه گواهینامه و یا دفترچه بیمه می باشند. 
۴- کارت بانکی : طبق الگو و مدلی که در بالاتر آمده شما می بایست کارت ملی و کارت بانکی خود را با پوشاندن تاریخ انقضا و CVV2 آن بر روی یک کاغذ سفید چسبانده و در زیر آن عبارت جهت تایید کارت بانکی در سایت اول پرداخت را بنویسید. سپس زیر این عبارت تاریخ بزنید و آن را امضا کنید. برگه را در کنار صورت خود گرفته و از شخصی کمک بگیرید که یک تصویر واضح از شما بگیرد. این تصویر را به همراه اطلاعات بانکی خود در قسمت مربوطه درج کنید و ارسال نمایید. 

۵- تلفن ثابت : تلفن ثابت خود را با انتخاب کردن استان و شهر خود در فیلد مخصوص وارد کرده و دکمه ارسال را بزنید. این تلفن در لیست انتظار جهت تایید قرار خواهد گرفت. همکاران پس از مدت حداکثر نیم ساعت با این تلفن تماس خواهند گرفت و با شما صحبت خواهند کرد. پس از پاسخگویی تلفن از سمت شما این شماره به تایید می رسد. در صورت نداشتن تلفن ثابت می توانید تصویری از قبض برق آب گاز یا تلفن مربوط به دو دوره منزل خود که انقضای آن مربوط به حداکثر شش ماه پیش است ارسال کنید. 
نکته مهم : اگر حتی یکی از مدارک شما به تایید نرسیده باشد و چراغ آن سبز نباشد هیچ گونه خدماتی نمی توانیم به شما ارایه دهیم.

ثبت سفارش

 

کاربران گرامی پس از اینکه مراحل احراز هویت حساب کاربری را طی کردید می توانید به راحتی از خدمات ما لذت ببرید و ثبت سفارش کنید. جهت آگاهی شما عزیزان پس از اینکه شما ثبت سفارش کردید تیم پردازش سفارش شما را پیگیری و انجام خواهد داد. شما در ۲۴ ساعت شبانه روز در صورت فعال بودن سرویس قادر به ثبت سفارش می باشید اما گفتنی است که این سفارشات توسط تیم پردازش همه روزه حتی روزهای تعطیل از ساعت ۹:۳۰ بامداد تا ۲۳:۳۰ پیگیری و انجام خواهد شد. زمان انجام سفارشات شما بین ۳۰ دقیقه تا ۳ ساعت می باشد و در صورتیکه سفارش شما نیاز به پیگیری بیشتری داشته باشد تا ۲۴ ساعت انجام خواهد گرفت. 

چنانچه هنوز نمی دانید جهت ثبت سفارش از کجا شروع کنید راهنمای ثبت سفارش را کلیک کنید.

 

پیگیری سفارشات

پس از ثبت سفارشات آنها در صف انتظار قرار گرفته و یکی پس از دیگری بررسی خواهند شد. بدیهی است که این بررسی ممکن است اندکی طول بکشد لذا پس از ثبت سفارش خود حداقل تا ۳۰ دقیقه صبر کنید و اگر سفارشتان انجام نشد با مجموعه ارتباط برقرار کنید. جهت اطلاع بیشتر از روند پیگیری سفارشات می توانید مقاله پیگیری سفارشات را مطالعه کنید. 

 

 

نقد درآمد ارزی و خدمات فریلنسری 

اگر شما یک فریلنسر و یا یک تریدر حرفه ای هستید و نمی دانید چگونه درآمد روزانه یا ماهیانه خود را به ریال تبدیل کنید اصلا نگران نباشید. ما درآمد شما را در کمترین زمان با بیشترین سرعت و بهترین نرخ به ریال تبدیل خواهیم کرد. 

روش های نقد درآمد ارزی در صفحه مخصوص خودش عنوان شده است که فقط کافی است اینجا را کلیک کنید. 

 

نقد درآمد پی پال  

کاربران گرامی همان طور که مستحضرید در پی پال دو نوع حساب شخصی یا پرسونال و شرکتی یا بیزنس وجود دارد. اکثر سایت های معتبر و معروف که دارای رنک بسیار خوبی می باشند با حساب شرکتی فعالیت دارند. این سایت ها از شما می خواهند که یک حساب پی پال به آنها معرفی کنید که هر ماه سر یک تایم مشخص درآمد شما را واریز کنند. جالب اینکه اکثر این سایت ها درآمد شما را بدون فی پرداخت می کنند و شما وجه را خالص دریافت می کنید. برای نقد کردن درآمد خود کافی است وارد پنل کاربری خود شده و از منوی سمت چپ گزینه آخر یعنی فروش ارز به ما را کلیک کنید. سپس یک نوار کشویی باز می شود که شما گزینه فروش پی پال را انتخاب می کنید. 

با کلیک بر روی آن یک فرم درخواست برای شما باز خواهد شد. در فیلد اول شما می بایست به لاتین میزان دلاری که قصد نقد آن را دارید وارد کنید. در فیلد دوم می بایست کارنسی خود را انتخاب کنید (دلار یورو یا پوند) . در فیلد بعدی شما گزینه شرکتی را انتخاب کرده و نهایتا در فیلد آخر آدرس سایتی که از آن درآمد کسب می کنید را وارد کنید. در نهایت تیک شرایط و قوانین را زده و روی دکمه ثبت درخواست کلیک کنید.

همکاران و کارشناسان ما در بخش پردازش درخواست شما را بررسی کرده و برای شما یک ایمیل پی پال در فرم قرار می دهند و فرم را به شما بر می گردانند. در این مرحله شما یک پیامک دریافت خواهید کرد. به محض دریافت پیامک وارد پنل کاربری خود شده و از منوی سمت چپ دوباره قسمت فروش ارز به ما را باز کنید. گزینه آخر برای شما لیست درخواست های من قید شده است که روی آن کلیک کنید. 

در مرحله بعد آخرین لیست درخواست های شما باز می شود. آخرین درخواست خود را پیدا کنید و روی گزینه مشاهده جزییات فاکتور کلیک کنید تا فرم برایتان باز شود. شما ایمیل پی پالی که برایتان در فرم درج شده را مشاهده می کنید. این ایمیل را در سایت مقصد درج کنید و صبر کنید تا وجه به حساب ما واریز شود. سپس در فرم نقد خود شماره تراکنش و اسکرین شات پرداختی را قرار داده و دکمه اعلام پرداخت را بزنید. 

این درخواست برای ما ارسال می شود. در صورتیکه صحت آن به تایید برسد برای شما نقد و جهت تسویه به بخش مالی و حسابداری ارجاع داده می شود. بنابراین برای شما پیامک خواهد آمد که درخواست شما تایید شده است و تا زمان تسویه حساب بخش مالی شکیبا باشید. برای نقد کردن بقیه ارزها نیز همین روش را دنبال کنید. 

چنانچه اطلاع دارید به دلیل قانونی به نام دیسپیوت یا شکایت نامه در پی پال شما تا ۶ ماه بعد از ارسال وجه وقت دارید که روی آن تراکنش شکایت بگذارید و وجه را برگردانید. بنابراین جهت حسن انجام کار کاربران چنانچه می خواهید از حساب شخصی برای ما وجه ارسال کنید می بایست تعهدنامه را دانلود کرده و به همراه چک یا سفته ضمانت به نزدیک ترین محضر محل اقامت خود مراجعه کنید. تعهد نامه را پر کنید و به میزان ۱.۵ برابر مبلغی که می خواهید نقد کنید را چک یا سفته تهیه کنید.در همان محضر همه این مدارک را امضا کرده و گواهی امضا بگیرید و برای ما پست کنید. هزینه محضر و پست در اولین نقد به شما بر می گردد. این ضمانت نامه به مدت ۶ ماه در اختیار ما خواهد بود و بعد از آن به آدرس شما پست خواهد شد و ضمانت برگشت داده خواهد شد.

 

سوالات متداول

برای استفاده از خدمات خرید آنلاین و یا نقد درآمد ارزی باید تمام مدارک شما به تایید رسیده باشد. 
خیر - سفارشات از ساعت ۹:۳۰ بامداد تا ساعت ۲۳:۳۰ شب انجام خواهند شد. در روزهای تعطیل سفارشات از ساعت ۱۰:۳۰ بامداد بررسی می شوند. 
خیر سیستم چنین مجوزی را به شما نمی دهد و یک کد ملی یا شماره همراه فقط می تواند یک بار ثبت نام کند. 
در روزهای غیر تعطیل از ساعت ۱۰ بامداد تا ۱۷ بعد از ظهر امکان پذیر است. 
  • به هیچ وجه امکان پذیر نیست و در این صورت سفارش شما کنسل و وجه به همان کارتی که با آن پرداخت کرده اید بازگشت داده می شود.