خرید و فروش محصولات قبلا ساده بود. خرده فروشان محصولات را نگه می‌داشتند و یک خریدار کالایی را انتخاب می‌کرد و هزینه آن را پرداخت می‌کرد. با گذشت زمان، بازارهای باز به مغازه هایی در خیابان های ما و مراکز خرید وسیع حومه شهر تبدیل شدند. تجربه مشتری، برای همه مقاصد، نسبتا آسان بود. بازگشت به مبانی Ecommerce را در ادامه بخوانید.
تجارت به گونه ای تکامل یافته است که با تقاضاها، فناوری ها و رفتارهای مختلف خریدار سازگاری داشته باشد. امروزه، خرید هرگز بیشتر از این حس دموکراتیک و خاص نداشته است. تجارت در سراسر دستگاه های ما پراکنده است: خرید یک تی شرت در اینستاگرام، بارگیری سبد کالاهای خانگی خود در وبسایت یک برند، بررسی کالاهای فهرست شده در صفحه فیسبوک گروه مورد علاقه‌تان، یا تماس با یک خرده فروش برای قرار دادن چیزی در حالت تعلیق.
آیا به راه اندازی یک تجارت الکترونیک فکر می‌کنید؟ یا یک تجارت موجود را به صورت آنلاین راه اندازی می‌کنید؟ در این مقاله هفت اصل تجارت الکترونیک برای کمک به موفقیت شما آورده شده است.
1. یک پلتفرم تجارت الکترونیک که می‌توانید به آن تکیه کنید
انتخاب بهترین پلتفرم تجارت الکترونیک یکی از اولین و مهمترین تصمیماتی است که برای فروشگاه آنلاین خود می‌گیرید. پلتفرم تجارت الکترونیک اساساً سازنده فروشگاه آنلاین و مرکز فرماندهی شما است، بنابراین مطمئن شوید که یک پلتفرم مقرون به صرفه پیدا کرده اید که قابلیت اطمینان و ویژگی های تجاری مورد نیاز برای اجرای یک عملیات روان را ارائه می‌دهد.
دو نوع اصلی از پلتفرم های تجارت الکترونیک وجود دارد:
1. بازارهای شخص ثالث: پلتفرم هایی مانند آمازون و Etsy ابزارهایی را برای ساخت مارک تجاری در اکوسیستم های تجارت الکترونیک مربوطه خود ارائه می‌دهند. اینها اغلب مقرون به صرفه تر هستند، اما هزینه های بالاتر و گزینه های سفارشی سازی کمتری دارند.
2. سازنده فروشگاه آنلاین: سازندگان فروشگاه آنلاین به شما امکان می‌دهند گزینه های سفارشی سازی کامل را برای ساخت و راه اندازی ویترین مارک تجاری خود، مستقل از هر بازار یا پلتفرم شخص ثالثی بسازید. Shopify یکی از بهترین راه ها برای ایجاد فروشگاه های آنلاین است، زیرا دارای ابزارهایی برای شروع کسب‌وکار های کوچک و همچنین مقیاس پذیری برای رشد با شما است.
وقتی نوبت به انتخاب بهترین پلتفرم تجارت الکترونیک برای کسب و کار کوچکتان می‌رسد، به دنبال قابلیت اطمینان، مقیاس پذیری و سهولت استفاده باشید. برند تجارت الکترونیک Old World Kitchen زمانی که از Etsy و فروش حضوری به فروشگاه آنلاین خود نقل مکان کرد، Shopify را به عنوان پلتفرم تجارت الکترونیک خود انتخاب کرد. در حال حاضر، اکثر فروش آن از وبسایت Shopify آن است.
2. یک برند برجسته بسازید
خریداران امروزی به چیزی بیش از قیمت و یک معامله واحد اهمیت می‌دهند – آنها به دنبال حمایت و ایجاد روابط با مشاغلی هستند که با ارزش ها و هویت شخصی آنها هماهنگ باشد. اینجاست که برندسازی وارد عمل می‌شود.
به یاد داشته باشید: برند شما چیزی بیش از تصاویر بصری است. ایجاد دستورالعمل هایی برای صدا و لحن نیز مهم است. پس از توسعه برند خود، باید آن هویت را از طریق وبسایت خود منتقل کنید. فراتر از پیام رسانی و ظاهر و احساس، پیمایش در سایت شما باید برای بازدیدکنندگان وبسایت آسان باشد.
با یک سازنده وبسایت مانند Shopify، می‌توانید هر دو را برای ایجاد بهترین طراحی وبسایت انجام دهید. هنگام ساخت فروشگاه آنلاین خود، از بین انواع تم های تجارت الکترونیک Shopify انتخاب کنید، برخی پولی و برخی رایگان، که هر کدام مزایای منحصر به فرد خود را برای جایگاه های خاص دارند. همچنین می‌توانید از سازنده لوگو رایگان برای ایجاد لوگوی خود با رنگ ها و فونت های برند استفاده کنید.
برند بهداشتی و زیبایی Golde یک نمونه عالی از برندینگ قوی و طراحی وبسایت است که تعادل کاملی بین خلاقیت و سودمندی ایجاد می‌کند. استفاده مداوم آن از رنگ ها، فونت ها، جلوه های بصری و صدا، برندی قوی و متمایز ایجاد می‌کند که در بین مشتریان هدف خود طنین انداز می‌شود.
3. عکاسی محصول چشم نواز
عکاسی تجارت الکترونیک جزء اصلی هر تجربه خرید آنلاین است. این عکس ها برای جایگزینی تجربه حضوری از دیدن، لمس کردن، امتحان کردن، بوییدن و در غیر این صورت تعامل فیزیکی با یک محصول ملموس است. خرید آنلاین این گزینه را حذف می‌کند، بنابراین عکاسی زیبا از محصول جای آن را می‌گیرد.
می‌توانید با یک گوشی هوشمند از محصول عکس بگیرید، اما معمولاً کار بهتر این است که مسیر حرفه‌ای را طی کنید – چه داخلی یا برون سپاری. همچنین می‌توانید گردش کار عکاسی محصول خود را با ابزارها و برنامه های مختلف ساده کنید.
داروخانه Anima Mundi ترکیبی عالی از عکس های محصول پس زمینه ساده و عکس های سبک خلاقانه دارد. همچنین از عکاسی محصولات سبک زندگی در وبسایت و سایر کانال های دیجیتال خود استفاده می‌کند.
4. تجربه کاربری روان در سراسر دستگاه ها
یک وبسایت عالی با عکس های محصول زیبا مهم است. چند راه وجود دارد که می‌توانید پس از راه اندازی بهینه سازی کنید. نکته کلیدی این است که یک تجربه مشتری ثابت در همه کانال ها ایجاد کنید وبسایت شما، کانال های شخص ثالث، خرده فروشی فیزیکی، ایمیل، تجارت اجتماعی و هر جای دیگری که خریداران با برند شما تعامل دارند. این می‌تواند شامل برنامه تلفن همراه شما نیز باشد.
Allbirds یک اپلیکیشن موبایل دارد که به خریداران اجازه می‌دهد محصولات آن را به صورت مجازی امتحان کنند. تجربه کاربری در برنامه با تجربه ای که خریداران از برند در کانال های دیگر دارند، هماهنگ است.
همچنین باید توجه بیشتری به وبسایت خود داشته باشید. به دنبال راه هایی برای بهبود صفحات محصول، کاهش سرعت سایت و بهینه سازی برای ترافیک جستجوی بیشتر باشید. همچنین مهم است که مطمئن شوید وبسایت شما نه تنها برای موبایل پاسخگو است، بلکه برای موبایل نیز بهینه شده است. در تلفن همراه، تصاویر باید به تناسب رندر شوند، متن باید بزرگتر باشد و چیدمان باید متناسب با صفحه نمایش کوچکتر باشد. به هر حال، بیش از 362 میلیارد دلار تلفن همراه در سال 2021 فروش داشت – رقمی که انتظار می‌رود در سال 2025 از 710 میلیارد دلار فراتر رود.
برای بهینه سازی کانال های فروش دیجیتال خود نیازی به وبسایت ندارید. با Shopify Starter Plan، می‌توانید در عرض چند دقیقه در رسانه های اجتماعی فروش داشته باشید، که توسط بهترین تجربه پرداخت در صنعت Shopify ارائه شده است و این شامل بهینه سازی موبایل نیز می‌شود.
5. پرداخت بدون اصطکاک
فروشگاه تجارت الکترونیک شما باید راهی برای بررسی کارآمد مشتریان ارائه دهد. یک تجربه سریع و بدون اصطکاک منجر به این می‌شود که مشتریان بیشتری تسویه حساب خود را تکمیل کنند و احتمالاً در آینده برای خرید محصولات بازگردند. به یک تجربه پرداخت روان به عنوان هدف نهایی در تجارت فکر کنید.
بهینه سازی فرآیند تسویه حساب شامل بررسی مهم ترین دلایلی است که چرا خریداران سبدهای خود را رها می‌کنند:
در Shopify، Shopify Checkoutقبلاً برای سرعت، تبدیل و تجربه مشتری بهینه سازی شده است، و می‌توانید روش های تسویه حساب تسریع شده مانند Shop Pay را ارائه دهید، که به مشتریان امکان می‌دهد 60 درصد سریع تر پرداخت کنند و منجر به نرخ تبدیل تا 18 درصد بالاتر از خریداران بازگشتی شود.
S’wheat، برندی از بطری های آب قابل استفاده مجدد، از Shop Pay برای بهینه سازی تجربه پرداخت خود استفاده می‌کند. سوفی گیبسون از S’wheat می‌گوید: “ما Shop Pay را پیشنهاد می‌کنیم زیرا سریع، ایمن، بدون درز است و همه ارائه دهندگان اصلی کارت را می‌پذیرد، بنابراین کار را برای همه آسان‌تر می‌کند. اکثر تراکنش های ما از طریق Shop Pay و 10٪ دیگر از طریق PayPal انجام می‌شود.”
علاوه بر این، اقساط Shop Pay به خریداران این امکان را می‌دهد که گزینه های خرید اکنون، پرداخت دیرتر (BNPL) را انتخاب کنند به این معنی که می‌توانند هزینه خرید خود را با افزایش های کوچک تر پرداخت کنند.
6. انجام سریع و قابل اعتماد سفارش
مصرف کنندگان امروزی انتظار دارند محصولات را سریعتر از همیشه دریافت کنند – 60٪ انتظار دارند ظرف دو روز تحویل داده شوند و از خرید کردن برای یافتن آن هراسی ندارند. اگر نمی‌خواهید هیچ برنامه ای را نصب کنید یا هزینه های اضافی بپردازید، می‌توانید حمل و نقل دو روزه را با Shopify Shipping ارائه دهید.
با این حال، چالش های حمل و نقل در دنیای پس از همه گیری همچنان ادامه دارد و این مشکلی است که انتظار نمی‌رود در آینده نزدیک برطرف شود. جای تعجب نیست که تاخیر در حمل و نقل و تولید و افزایش هزینه ها، مهمترین نگرانی های زنجیره تامین برندها برای سال آینده است. این حوزه مهمی است که برندها باید در نظر بگیرند و بهینه کنند، زیرا انجام سریع و راحت سفارش باعث حفظ مشتری می‌شود.
شما می‌توانید فناوری های جدیدی را برای کمک به پیش بینی، برنامه ریزی و حتی جلوگیری از اختلالات در آینده پیاده سازی کنید. اولین پذیرندگان فناوری زنجیره تامین مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند هزینه های لجستیک را تا 15 درصد، سطح موجودی را تا 35 درصد و سطح خدمات را تا 65 درصد بهبود بخشند.
زمانی که چالش های زنجیره تامین خارج از کنترل شما هستند، متنوع سازی کنید. این می‌تواند به معنای گسترش انبارها و مراکز تکمیل خود برای بهینه سازی حمل و نقل سریع در مناطق مختلف باشد. این رویکردی است که برند کالاهای خانگی Parachute اتخاذ کرده است، که حتی فروشگاه های آجر و ملات خود را نیز به آن اضافه کرده است. آریل کایه، بنیانگذار و مدیر عامل، می‌گوید: «ما در حال فکر کردن به چیزهایی مانند تبدیل فروشگاه ها به مراکز توزیع کوچک هستیم، جایی که اتاقی برای کمک به مرکز توزیع خود داریم. “چند انبارداری چیزی است که برندها به آن توجه می‌کنند تا بتوانند به مشتریان نزدیک تر شوند.”
همچنین ممکن است خدمات انجام شخص ثالث را استخدام کنید. در همکاری با شرکت های مختلف، تنوع ایجاد کنید تا وقتی یکی از شرکا مشکلی دارد، بتوانید با شریک دیگری کار کنید. شما می‌توانید این کار را با Shopify Fulfillment Network انجام دهید، که علاوه بر انجام تجارت الکترونیک، بازگشت و ذخیره سازی محصول را ساده می‌کند. یک راه حل ترکیبی از فرآیندهای تحقق داخلی و شخص ثالث – نیز می‌تواند به خوبی کار کند.
7. استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک قدرتمند
بازاریابی کسب و کار شما آخرین – اما یکی از مهم ترین – مراحل استراتژی تجارت الکترونیک شما است. شما تمام این زمان را صرف ایجاد نام تجاری خود، طراحی یک سایت زیبا و راه اندازی صفحه پشتی کرده اید، اکنون زمان به اشتراک گذاری آن با جهان است.
کانال ها و تاکتیک های بازاریابی دیجیتال فراوانی برای کشف وجود دارد، بنابراین در ابتدا ممکن است گیج شوید. برخی از اصول اولیه عبارتند از:
بازاریابی ایمیلی: ایمیل یکی از معدود کانال هایی است که در آن شما واقعاً صاحب مخاطبان خود هستید – و مستعد تغییر الگوریتم ها یا جنگ نیستید. از ایمیل Shopify برای ایجاد کمپین های استراتژیک و اتوماسیون هایی برای ارائه مستقیم به صندوق ورودی مشتریان خود استفاده کنید.
بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی: بازاریابی و تبلیغات رسانه های اجتماعی ممکن است در بازگشت سرمایه (ROI) کاهش یابد، تجارت اجتماعی در حال افزایش است، بنابراین ایده خوبی است که در اینجا حضور داشته باشید.
اینفلوئنسر مارکتینگ: برای تبلیغ برند خود با میکرو اینفلوئنسرهایی که مخاطبان مشابه شما دارند کار کنید. این به عنوان نوعی اثبات اجتماعی عمل می‌کند.
همکاری برند ها: از طریق Shopify Collabs، یک پایگاه داده که می‌تواند شما را با میلیون ها برند مرتبط کند، مارک های مکمل را برای همکاری پیدا کنید. برای مثال، اگر جواهرات می‌فروشید، ممکن است یک برند کیف دستی، کفش یا لباس برای همکاری پیدا کنید.
بازاریابی هدفمند: مهم است که مخاطبان خود را بشناسید و کمپین های بازاریابی شخصی سازی شده بر اساس علایق آنها ایجاد کنید. Shopify Segmentation بینش و ابزارهایی را برای انجام این کار در اختیار شما قرار می‌دهد.
اتوماسیون بازاریابی: می‌توانید از فناوری برای تنظیم «قوانین» استفاده کنید و در صورت رعایت آن قوانین، کمپین ها را به طور خودکار راه اندازی کنید. به عنوان مثال، اگر شخصی سبد خرید خود را رها کند، ممکن است یک ایمیل سبد خرید رها شده خودکار ارسال کنید. شما فقط باید یک بار اتوماسیون را تنظیم کنید، اما به طور مداوم اجرا می‌شود.
سوالات متداول اصول تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک Ecommerce چیست؟
تجارت الکترونیک فروش آنلاین محصولات فیزیکی یا دیجیتالی است.
انواع مختلف تجارت الکترونیک چیست؟
- B2C (کسب و کار به مصرف کننده)
- DTC (مستقیم به مصرف کننده)
- B2B (کسب و کار به تجارت)
پلتفرم تجارت الکترونیک چیست؟
پلتفرم تجارت الکترونیک ابزاری است که به بازرگانان اجازه می‌دهد تا محصولات را به صورت آنلاین لیست کرده و به فروش برسانند. پلتفرم تجارت الکترونیک شما اساساً سازنده فروشگاه آنلاین و مرکز فرماندهی مرکزی شما است. انتخاب بهترین پلتفرم تجارت الکترونیک یکی از اولین و مهمترین تصمیماتی است که برای فروشگاه آنلاین خود می‌گیرید.
چگونه یک تجارت الکترونیک راه اندازی می‌کنید؟
1. فرصت های محصول را بیابید و انتخاب کنید چه چیزی بفروشید
2. رقابت خود را کاملاً بررسی کنید و یک طرح تجاری بنویسید
3. یک لوگو و نام انتخاب کنید و فروشگاه آنلاین خود را راه اندازی کنید
4. استراتژی حمل و نقل خود را انتخاب کنید و اهداف فروش و بازاریابی تجارت الکترونیک را تعیین کنید
5. کسب و کار خود را راه اندازی کنید
نظرات کاربران