18 بررسی آمار آنلاین که هر بازاریاب باید بداند

بررسی های آنلاین بخشی اجتناب ناپذیر از انجام تجارت آنلاین است. در این مقاله 18 آمار وجود دارد که اهمیت بررسی های آنلاین را ثابت می‌کند. بررسی آمار آنلاین را در ادامه بخوانید. بررسی آمار آنلاین را در ادامه بررسی کرده ایم.

بررسی های آنلاین بخشی اجتناب ناپذیر از انجام تجارت در عصر دیجیتال امروزی است.

هر بازاریاب می‌داند که شهرت آنلاین همه چیز است.

چه مالک یا مدیر یک رستوران کوچک باشید، یا مالک یک شرکت نرم افزار کامپیوتری، یا یک کافی شاپ زنجیره ای داشته باشید، مشتریان شما احتمالاً شما را به صورت آنلاین جستجو می‌کنند.

این یعنی یکی از اولین کارهایی که آنها انجام خواهند داد این است که به دنبال بررسی آنلاین در مورد تجارت شما باشند.

البته، نظرات مثبت به شما کمک می‌کند تا یک برند قابل اعتماد ایجاد کنید، که مردم بیشتر از آن خرید می‌کنند. با این حال، نحوه پاسخ شما به نظرات منفی نیز چیزهای زیادی در مورد کسب و کار شما می‌گوید.

چرا بررسی های آنلاین بسیار قدرتمند هستند؟

Yelp، Google Business Profile و TripAdvisor و… برای مصرف کنندگان یک امتیاز است و به آنها بستری می‌دهد تا قبل از حمایت از کسب و کارها، درباره آنها اطلاعات کسب کنند.

برای صاحبان مشاغل چطور است؟ چندان جالب نیست.

مهم نیست که چقدر تلاش می‌کنید، مطمئناً یک بررسی بد را دریافت خواهید کرد که به طور بالقوه می‌تواند همه بررسی های درخشان شما را تحت الشعاع قرار دهد.

با این حال، بررسی های آنلاین بخشی اجتناب ناپذیر از انجام تجارت آنلاین است.

برای بازاریابان، بررسی ها توانمند هستند و به آنها کمک می‌کنند تا تصمیمی آگاهانه و سنجیده برای خرید بگیرند (مفید هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه آیا نان تست آووکادوی 15 دلاری یک رستوران کیفیت دارد یا خیر).

اگر هنوز کاملاً در جریان نیستید، در این مقاله آمار بررسی آنلاین وجود دارد که ممکن است نظر شما را تغییر دهد.

1. نظرات مثبت و منفی بر مصرف کنندگان تأثیر می‌گذارد

طبق گزارش سال 2021 توسط PowerReviews، بیش از 99.9٪ از مشتریان هنگام خرید آنلاین نظرات را می‌خوانند.

علاوه بر این، 96٪ از مشتریان به طور خاص به دنبال نظرات منفی هستند. این رقم در سال 2018، 85 درصد بود.

وقتی مردم به دنبال بررسی های بد باشند، علاقمند به دانستن برخی از نقاط ضعف شرکت هستند. کجا می‌توانند پیشرفت کنند؟ اگر ریزش ها جزئی باشد، باعث می‌شود محقق احساس اطمینان کند.

رتبه بندی تقریباً کامل، از دید کاربر اعتباری ندارد و اگر نظرات بیش از حد مثبت باشد، منجر به شک و تردید مصرف کنندگان می‌شود.

2. مصرف کنندگان به نظراتی مانند توصیه های عزیزان اعتماد می‌کنند

نظرسنجی مصرف کنندگان محلی BrightLocal نشان می‌دهد که 49 درصد از مصرف کنندگان به بررسی ها به اندازه توصیه های شخصی دوستان و اعضای خانواده اعتماد دارند.

با این حال، این تحقیق نشان می‌دهد که برخی موارد باعث می‌شود مصرف کنندگان به اعتبار یک بررسی شک کنند. بنابراین، شما باید به این موضوع توجه داشته باشید.

بررسی آمار آنلاین

7

موقعیت هایی که می‌توانند باعث ایجاد سوء ظن مبنی بر جعلی بودن یک بررسی شوند عبارتند از:

• بررسی در ستایش بیش از حد است (45%)
• بررسی یکی از بسیاری از نظرات با محتوای مشابه است (40%)
• بازبینی کننده از یک نام مستعار رایج استفاده می‌کند یا ناشناس است (38%)
• بررسی بیش از حد منفی است (36%)
• این بررسی یکی از معدود موارد مثبت در میان بسیاری از نظرات منفی است (32%)
• این بررسی تقریباً حاوی متن نیست و فقط یک امتیاز ستاره دارد (31%)

3. نقدهای بیشتر، شهرت بهتر

بررسی آمار آنلاین

تحقیقات BrightLocal همچنین نشان داد که 60 درصد از مصرف کنندگان احساس می‌کنند که تعداد نظرات یک کسب‌وکار هنگام بررسی و تصمیم گیری برای استفاده از خدمات آن بسیار مهم است.

اگرچه این میزان از سال 2020 کاهش یافته است، اما همچنان رقم بالایی است، به خصوص در مقایسه با سال های 2019، 2018 و 2017.

4. اکثر مصرف کنندگان به تبلیغات اعتماد ندارند

بررسی های آنلاین شاهد افزایش اعتماد مصرف کننده هستند، اما نمی‌توان همین را برای تبلیغات سنتی گفت.

با توجه به عملکرد بازاریابی جهانی، 84 درصد از هزاره ها به تبلیغات معمولی اعتماد ندارند.

هر چه باشد، این یافته نشانه روزگار است. ردم از تبلیغاتی که بر چهره‌شان فشار داده می‌شود، خسته شده‌اند، به ویژه تبلیغاتی که حقیقت کیفیت محصولات و خدماتی را که از برندها دریافت می‌کنند، تکذیب می‌کنند.

5. خریداران در مورد بررسی های محصول در تلفن های خود – خارج از فروشگاه شما تحقیق می‌کنند

OuterBox اخیراً فاش کرده است که از هر 10 خریدار 8 نفر از گوشی های هوشمند خود برای جستجوی نظرات محصول در حالی که در فروشگاه هستند استفاده می‌کنند.

قبل از خرید یک کالا، خریداران به سرعت جستجو می‌کنند تا ببینند دیگران در مورد محصول مورد نظر چه گفته اند.

برخی قیمت ها را مقایسه می‌کنند و تعیین می‌کنند که آیا می‌توانند کالا را در جای دیگری ارزان‌تر پیدا کنند.

این آمار نشان می‌دهد که چگونه دنیای آنلاین و آفلاین به طور فزاینده ای یکپارچه می‌شوند. اگر حضور آنلاین خوبی نداشته باشید، می‌تواند بر تعداد فروش هایی که در فروشگاه انجام می‌دهید تأثیر منفی بگذارد.

6. نظرات به اشتراک گذاشته شده در توییتر باعث افزایش تجارت اجتماعی می‌شود

Yotpo فاش کرده است که بررسی ها در پلتفرم های رسانه های اجتماعی باعث افزایش تجارت اجتماعی به خصوص در توییتر می‌شود. این را می‌توانید در نمودار زیر مشاهده کنید:

بررسی آمار آنلاین

وقتی به رسانه های اجتماعی فکر می‌کنیم، آن را با ایجاد آگاهی از برند مرتبط می‌کنیم. با این حال، برای افزایش فروش نیز موثر است.

Shopify اخیراً یک نظرسنجی منتشر کرده است که میانگین نرخ تبدیل را برای وبسایت های رسانه های اجتماعی نشان داده شده در نمودار بالا نشان می‌دهد:

• میانگین نرخ تبدیل لینکدین 0.47 درصد است.
• میانگین نرخ تبدیل برای توییتر 0.77٪ است.
• میانگین نرخ تبدیل برای فیسبوک 1.85٪ است

Yotpo Data دریافت که وقتی نظرات در پلتفرم های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شود، نرخ تبدیل برای لینکدین 5.3 برابر، برای توییتر 8.4 برابر و برای فیسبوک 40 برابر بیشتر است.

همه این آمارها به ما نشان می‌دهند که بررسی ها شکل فوق العاده قدرتمندی از اثبات اجتماعی هستند که منجر به سطوح بالاتر تبدیل در لینکدین، توییتر و فیسبوک می‌شوند.

علاوه بر این، بسیاری از دنیای تجارت الکترونیک نیروی توییتر را دست کم می‌گیرند.

7. بررسی ها به همان اندازه در میان جویندگان کار مهم هستند

اگر فکر می‌کردید که مصرف کنندگان تنها کسانی هستند که نگران بررسی ها هستند، دوباره فکر کنید.

تحقیقات منتشر شده توسط Glassdoor نشان می‌دهد که 86 درصد از کارمندان و جویندگان کار به بررسی بررسی های یک کسب‌وکار و رتبه بندی می‌پردازند تا مشخص کنند که آیا باید برای یک شغل درخواست دهند یا خیر.

بررسی آمار آنلاین

با سخت تر شدن رقابت برای استعدادیابی در صنایع خاص، شرکت ها در صورتی که بخواهند استعدادهای برتر را جذب کنند، چاره ای جز آگاهی بیشتر در مورد برند کارفرمای خود نخواهند داشت.

8. 3.3 ستاره حداقل رتبه ای است که مشتریان می‌پذیرند

هنگام تصمیم گیری برای تعامل با یک تجارت، نشان داده شده است که 3.3 ستاره از 5 کمترین رتبه ای است که مشتریان احتمالاً در نظر می‌گیرند.

اگر رتبه پایین تری از این داشته باشید، ممکن است کسب و کار شما نادیده گرفته شود و مصرف کنندگان خود را در رقابت از دست بدهید.

کشف اینکه تنها 13 درصد از مصرف کنندگان به فکر استفاده از شرکتی با رتبه بندی 2 ستاره یا کمتر هستند، احتمالاً شوکه کننده نیست.

9. پایداری یک موضوع تکراری در بررسی های سفر است

گزارش روند بازیابی سفر Expedia.com نشان داد که محیط زیست و پایداری دو موضوع اصلی برای بررسی آنلاین مهمانان هستند.

برخی از اصطلاحاتی که معمولاً در بررسی ها یافت می‌شوند عبارتند از:

• انرژی تجدید پذیر
• لامپ های LED
• شارژ ماشین برقی
• بازیافت

Expedia معتقد است که مسافران هزاره و Gen-Z به احتمال زیاد گزینه های سفر دوستدار محیط زیست را در نظر می‌گیرند.

10. افراد 18 تا 34 ساله به بررسی های آنلاین به اندازه توصیه های شخصی اعتماد دارند

تحقیقات نشان می‌دهد که 91 درصد از افراد 18 تا 34 ساله به بررسی های آنلاین به اندازه توصیه های شخصی اعتماد دارند.

بیایید یک لحظه به این موضوع فکر کنیم: ما اکنون به نظرات آنلاین به همان اندازه که به بازخورد افرادی که می‌شناسیم و دوستشان داریم اعتماد داریم.

این نشان می‌دهد که هزاره ها و Gen Z چقدر به بررسی های آنلاین اهمیت می‌دهند.

11. تغییرات ریز موضوع می‌تواند نظرات بیشتری را دریافت کند

هنگام درخواست بررسی، اکثر مشاغل پس از خرید ایمیلی ارسال می‌کنند.

Yotpo خطوط موضوعی 3.5 میلیون از این ایمیل های درخواست بررسی پس از خرید را مطالعه کرد تا بفهمد هنگام درخواست از مشتریان برای بررسی چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی مفید نیست.

این بسیار بیشتر از یک آمار واحد است، در اینجا خلاصه ای از بهینه سازی های اصلی موضوع برای دریافت نظرات بیشتر آمده است:

• یک جذابیت عاطفی تأثیر زیادی بر میزان پاسخ های مرور ندارد.
• مشوق ها باعث الهام بخشیدن به بررسی های بیشتر در هر صنعتی می‌شود.
• علامت تعجب باعث افزایش بازبینی برای مشاغل مواد غذایی و تنباکو می‌شود!
• از استفاده از یک کلمه بزرگ در خطوط عنوان خودداری کنید.

12. نرم افزار مدیریت شهرت برای خودش هزینه می‌کند

Podium گزارش بسیار جالبی در مورد بررسی های آنلاین منتشر کرد و بیان کرد که 94٪ از شرکت های محلی که از ابزار مدیریت شهرت استفاده می‌کنند هزینه را با ROI جبران می‌کنند.

نحوه ظاهر شدن شرکت شما به صورت آنلاین به طور گسترده نشان می‌دهد که چه چیزی از نظر نتیجه نهایی شما نشان داده می‌شود.

به همین دلیل، شرکت ها بیش از هر زمان دیگری روی شهرت خود سرمایه گذاری می‌کنند.

یکی از راه هایی که آنها این کار را انجام می‌دهند، سرمایه گذاری در نرم افزار مدیریت شهرت است. این به آنها این توانایی را می‌دهد که در مورد نحوه بررسی آنلاین کسب و کار خود شفافیت داشته باشند.

13. مشتریان معتقدند یک محصول باید بیش از 100 نظر داشته باشد

Power Reviews اخیراً آمار جالبی در مورد تعداد نظراتی که خریداران می‌خواهند منتشر کرده است.

در یک بازه آماری مناسب، 43 درصد از مصرف کنندگان اعلام کرده‌اند که می‌خواهند بیش از 100 نظر برای یک کالا ببینند.

برای مشاهده انتظارات مصرف کنندگان در مورد حجم بررسی، به جدول زیر نگاه کنید:

مصرف کنندگان نشان می‌دهند که حجم قابل توجهی از بررسی ها می‌تواند تأثیر مثبت و بزرگی بر احتمال خرید آنها داشته باشد.

از بین افرادی که مورد بررسی قرار گرفتند، 64٪ نشان دادند که اگر یک مورد بیش از 1000 بررسی داشته باشد، احتمال خرید آن بیشتر از زمانی است که فقط 100 بررسی داشته باشد.

علاوه بر این، 54٪ احتمال بیشتری برای خرید یک کالا دارند اگر بیش از 10000 بررسی داشته باشد در مقایسه با 1000 بررسی. بنابراین، وقتی نوبت به کمیت می‌رسد، همیشه بیشتر بهتر است.

14. تعداد کمی از مسافران نظرات ناخواسته آنلاین هتل را ارسال می‌کنند

BrightLocal همچنین کشف کرده است که 78٪ از مسافران هرگز نظرات آنلاین ناخواسته هتل را ارسال نمی‌کنند. این بدان معناست که شما نمی‌توانید به سادگی به مشتریان برای ارسال نظرات هتل به میل خود اعتماد کنید. آنها باید تشویق شوند تا این کار را انجام دهند.

مشتریان می‌گویند که راه های اصلی برای به اشتراک گذاری نظراتشان بدین شرح است:

• از طریق ایمیل (41%)
• در حین فروش / حضوری (35%)
• هنگام دریافت فاکتور یا رسید (35%)
• پیامک (27%)

هنگام درخواست برای ارائه نظر، باید به نحوه برخورد با مشتریان خود توجه داشته باشید. کاری که نباید انجام دهید این است که به عنوان یک فرد زورگو برخورد کنید. در عین حال، می‌خواهید مشتریان را وادار به ارسال نظر کنید.

ارائه یک مشوق، مانند تخفیف ویژه یا ورود به یک مسابقه، رویکرد خوبی است.

15. مصرف کنندگان به طور فزاینده نسبت به بررسی های فیسبوک مشکوک می‌شوند

مصرف کنندگان آنلاین برای تصمیم گیری خرید به بررسی ها اعتماد می‌کنند، به بررسی های جعلی نیز مشکوک هستند. در واقع، 93 درصد از دارندگان حساب فیسبوک به بررسی های جعلی در این پلتفرم رسانه اجتماعی مشکوک هستند.

بررسی آمار آنلاین

همانطور که از جدول می‌بینید، تنها 7 درصد از کاربران نسبت به بررسی فیسبوک اصلاً مشکوک نیستند.

کاربران همچنین به نظرات گوگل، Yelp و آمازون اعتماد کمی دارند.

16. بیشتر مصرف کنندگان از فیلترهای رتبه بندی استفاده می‌کنند

آیا می‌دانستید که از هر 10 مصرف کننده 7 نفر هنگام جستجوی شرکت ها از فیلترهای رتبه بندی استفاده می‌کنند؟

از میان همه گزینه های مختلف رتبه بندی، محبوب ترین آنها این است که جستجو را بر اساس رتبه بندی محدود کنید، برای مثال، فقط هتل هایی را با رتبه بندی چهار ستاره یا بالاتر نشان دهید.

این به مشتریان کمک می‌کند فقط محصولات، مکان ها و خدماتی را ببینند که مطابق با استانداردهای آنهاست. هیچ کس نمی‌خواهد وقت خود را برای چیزهایی تلف کند که مناسب نیستند!

17. مشتریان از شما انتظار دارند که در عرض 7 روز به نظرات منفی پاسخ دهید

وقتی مشتریان نظرات منفی در مورد یک کسب و کار ارسال می‌کنند، انتظار پاسخ دارند. نه تنها این، بلکه آنها منتظر می‌مانند.

Review Trackers بیان کرده است که 53 درصد از مشتریان انتظار دارند شرکت ها در عرض یک هفته به بازخورد منفی آنها پاسخ دهند.

از هر سه مصرف کننده، یک نفر بازه زمانی کوتاه تری از این انتظار دارد. سه روز یا کمتر.

بنابراین، شما واقعاً باید اطمینان حاصل کنید که با بررسی هایی که دریافت می‌کنید و به طور مناسب پاسخ می‌دهید.

18. پاسخ شما به یک بررسی می‌تواند نحوه مشاهده مشتریان از کسب و کار شما را تغییر دهد

انتشارات Podium’s State of Reviews در سال 2021 نشان داد که 56 درصد از مصرف کنندگان دیدگاه خود را نسبت به یک کسب و کار بر اساس نحوه واکنش آنها به یک بررسی تغییر داده‌اند.

ما می‌دانیم که وقتی نظر بدی از مشتری دریافت می‌کنید، می‌تواند باعث ناراحتی شما شود. با این حال، این آمار نشان می‌دهد که پتانسیل تبدیل این موضوع به مثبت وجود دارد.

اگر با همدلی پاسخ دهید و سعی کنید مشتری را درک کنید، آنها احساس می‌کنند که واقعاً به آنها و خدماتی که دریافت می‌کنند اهمیت می‌دهید. شما می‌توانید یک مشتری ناراضی را به مشتری وفادار تبدیل کنید.

حتی اگر مصرف کننده ای که شکایت کرده است پاسخی ندهد، این واقعیت که شما سعی کرده‌اید شکایت او را برطرف کنید، وقتی دیگران نظر را می‌خوانند، کسب‌وکار شما را مثبت نشان می‌دهد.

این آمار یک حقیقت اجتناب ناپذیر را نشان می‌دهد: بررسی های آنلاین مهم هستند و می‌مانند.

به عبارت ساده، بررسی های آنلاین مستقیماً با اعتماد مصرف کننده و ایجاد اثبات اجتماعی مرتبط است.

به جای ترس از آنها، باید به آنها به عنوان راهی برای دریافت خط مستقیم به مشتریان خود نگاه کنید.

اگر هنوز تلاش خود را برای مدیریت شهرت آنلاین خود شروع نکرده اید، اکنون زمان خوبی است که با انجام کارهای زیر شروع کنید:

به مشتریان خود در مورد اهمیت گذاشتن نظرات آموزش دهید، اما مطمئن شوید که این نظرات به شما کمک می‌کند تا کسب و کار خود را بهبود بخشید، که فقط می تواند برای آنها چیز خوبی باشد.

مسئولیت برند خود را در همه پلتفرم های بررسی بر عهده بگیرید. به بازخوردها پاسخ دهید و مطمئن شوید که شکایات به موقع و منظم مدیریت می شوند.

نمایه کسب و کار Google خود را مطالبه کنید تا اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مربوط به کسب و کار شما در Google دقیق و به روز است.

از مشتریان خود بخواهید و تشویق کنید تا محصول یا خدمات شما را بررسی کنند.