صفحات گسترده با فهرست بی پایانی از نام ها، شماره تلفن ها و آدرس های ایمیل ممکن است به طور موثری سرنخ ها را جذب و سازماندهی نکنند. در عوض، تغییر به یک راه حل مدیریت تماس می تواند کارایی مدیریت سرنخ را افزایش دهد، زیرا به طور خودکار مخاطبین تکراری را شناسایی می کند، به بخش بندی مخاطبان کمک می کند و تمام نقاط تماس با مشتریان بالقوه را ردیابی می کند.
با این حال، اگر فقط از استفاده از صفحات گسترده به ابزار مدیریت تماس تغییر می‌دهید، پیشنهاد می‌کنیم با یک گزینه مقرون‌به‌صرفه شروع کنید.
برای کمک به شما در یافتن ابزار مناسب، هفت نرم افزار مدیریت تماس با رتبه برتر را بر اساس قیمت آنها، همانطور که در وب سایت های فروشنده و بررسی های نرم افزار تأیید شده یافت می شود، برجسته کرده ایم. بر اساس تحقیقات خود، محصولاتی با قیمت کمتر از 23 دلار در ماه را به عنوان نرم افزار مقرون به صرفه در نظر گرفته و آنها را به ترتیب صعودی مرتب کرده ایم. ادامه مطلب
ابزارهای فهرست شده در این مقاله به عنوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نرم افزار مدیریت کسب و کار و نرم افزار بازاریابی دسته بندی می شوند. صرف نظر از دسته ای که به آن تعلق دارند، ابزارها پایگاه داده تماس، واردات/صادرات داده، ردیابی تعامل و فیلترهای جستجو را به عنوان ویژگی های اصلی ارائه می دهند.
Bigin by Zoho CRM
Bigin، یک نرم‌افزار CRM توسط Zoho، دارای فرم‌ساز بدون کد است که به شما امکان می‌دهد بدون کدنویسی، فرم‌هایی را برای جمع‌آوری اطلاعات یا بازخورد مشتری ایجاد و به اشتراک بگذارید. می توانید این فرم ها را با کشیدن و رها کردن فیلدهایی مانند نام، ایمیل و شماره تلفن و سازماندهی آنها در یک صفحه خالی بسازید. این فرم ها را می توان در یک وب سایت جاسازی کرد یا از طریق چندین کانال از جمله ایمیل، پیام های متنی و پلت فرم های رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشت.
ویژگی های محصول مورد علاقه*:
واردات و صادرات داده: اطلاعات تماس را به سیستم و از سیستم انتقال دهید تا مدیریت داده ها را ساده کنید. واردات امکان ادغام آسان داده های موجود از منابع مختلف مانند صفحات گسترده و پایگاه داده را فراهم می کند، در حالی که صادرات به اشتراک گذاری یا استفاده از داده های تماس را در سایر برنامه ها تسهیل می کند.
اعلان‌های بی‌درنگ: درباره فعالیت‌ها یا به‌روزرسانی‌های کلیدی، از جمله مخاطبین اخیراً اضافه‌شده، تغییرات در مخاطبین موجود یا ایمیل‌های جدید، هشدارهای فوری دریافت کنید. اعلان‌های بی‌درنگ پاسخگویی را افزایش می‌دهند و به حفظ اطلاعات به‌روز کمک می‌کنند.
پاکسازی تکراری: به طور خودکار پایگاه داده را اسکن می کند تا مخاطبینی را با اطلاعات مشابه، مانند نام، آدرس ایمیل، یا شماره تلفن پیدا کند. هنگامی که موارد تکراری شناسایی شدند، نرم افزار یا به طور خودکار آنها را ادغام می کند یا از شما برای اقدام می خواهد.
قیمت شروع: 7 دلار برای هر کاربر در ماه
چرخه صورتحساب: سالانه
گزینه های پشتیبانی مشتری: پایگاه دانش، پرسش های متداول، آموزش های ویدئویی، انجمن انجمن، ایمیل ها، چت و پشتیبانی تلفنی
چه کسی باید Bigin توسط Zoho CRM را در نظر بگیرد؟
کسب‌وکارهای کوچکی که با شیوه‌های سنتی مدیریت تماس، از جمله استفاده از صفحات گسترده دست و پنجه نرم می‌کنند، می‌توانند بیگین را برای ساده‌سازی عملیات مدیریت تماس خود بدون استفاده از ابزار پیچیده در ابتدا در نظر بگیرند. این پلتفرم CRM به وارد کردن اطلاعات تماس از صفحات گسترده کمک می کند و نیاز به ورود دستی داده ها را از بین می برد. این به شما امکان می دهد جزئیات وارد شده را دسته بندی کنید. سپس این ابزار به طور خودکار داده ها را در پوشه های مربوطه ذخیره می کند. علاوه بر این، به شما امکان می دهد تاریخچه واردات را مشاهده کنید و از واردات داده های تکراری جلوگیری کنید.
(عکس)
Apptivo
Apptivo یک پلتفرم مدیریت کسب و کار است که بیش از 65 برنامه یکپارچه از جمله برنامه مخاطبین را ارائه می دهد. این برنامه اطلاعات تماس مشتری و مشتری را متمرکز می کند و ارتباط با مشتریان و بین تیم ها را ساده می کند. دارای قالب های ایمیل قابل تنظیم و از پیش طراحی شده برای ارسال ایمیل سریع و کارآمد به طور مستقیم از لیست مخاطبین شما. علاوه بر این، Apptivo امتیازهای اسپم را به ایمیل‌های شما اختصاص می‌دهد و به شما کمک می‌کند آنها را بهینه کنید و اطمینان حاصل کنید که به طور موثر به گیرندگان مورد نظر می‌رسند.
ویژگی های محصول مورد علاقه*:
پشتیبان گیری از داده ها: از اطلاعات تماس با ایجاد پشتیبان گیری امن و منظم از پایگاه داده محافظت کنید. یک نسخه پشتیبان از اطلاعات به خوبی حفظ شده می تواند به شما در بازیابی جزئیات در صورت از دست دادن داده یا خرابی سیستم کمک کند.
امنیت مبتنی بر نقش: سطوح دسترسی مختلف را بر اساس نقش های کاربر ایجاد کنید تا اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس حساس فقط برای پرسنل مجاز قابل دسترسی است. این به مدیران اجازه می دهد تا کنترل کنند چه کسی می تواند داده های مخاطب را مشاهده، ویرایش یا حذف کند، و امنیت داده ها و حریم خصوصی را افزایش می دهد.
مدیریت لیست: بر اساس معیارهایی مانند جمعیت شناسی، تاریخچه تعامل یا ترجیحات مشتری، مخاطبین را به چندین لیست سازماندهی و تقسیم بندی کنید. چنین تقسیم‌بندی ارتباطات هدفمند را تسهیل می‌کند و امکان دسترسی شخصی‌تر به گروه‌های مختلف در پایگاه داده تماس را فراهم می‌کند.
قیمت شروع: 8 دلار برای هر کاربر در ماه
چرخه صورتحساب: سالانه
گزینه های پشتیبانی مشتری: پایگاه دانش، پشتیبانی تلفنی و پرس و جو از طریق فرم وب
چه کسی باید Apptivo را در نظر بگیرد؟
Apptivo می تواند به متخصصان بازاریابی ایمیلی که به دنبال ابزاری برای ارسال ایمیل به مخاطبان هدف هستند، کمک کند. ویژگی تقسیم‌بندی مخاطبان این ابزار به کاربران اجازه می‌دهد ایمیل‌ها را برای هر گروه شخصی‌سازی کنند. علاوه بر این، ویژگی بررسی هرزنامه آن به بهینه سازی محتوای ایمیل کمک می کند و احتمال ارسال ایمیل های اسپم را کاهش می دهد. این امر شانس رسیدن ایمیل های شما به گیرندگان مورد نظر را افزایش می دهد و اثربخشی کمپین های بازاریابی ایمیلی شما را افزایش می دهد.
(عکس)
نکته حرفه ای
یک ابزار مدیریت تماس را انتخاب کنید که از واردات داده ها از منابع مختلف پشتیبانی می کند تا از یک پایگاه داده جامع و به روز تماس اطمینان حاصل کنید. چنین ابزارهایی امکان ادغام مخاطبین از پلتفرم های مختلف مانند ایمیل ها، رسانه های اجتماعی و نرم افزارهای تجاری را فراهم می کند و دید کاملی از اطلاعات مشتری ارائه می دهد.
Pipedrive
Pipedrive یک نرم افزار CRM و مدیریت خط لوله است که به ردیابی و مدیریت فرآیندهای فروش کمک می کند. این داده‌های مشتری را از ایمیل‌ها، رسانه‌های اجتماعی و فرم‌های وب ادغام می‌کند و نمای جامعی از مخاطبین ارائه می‌دهد. این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد تاریخچه تعامل هر مخاطب را ردیابی کنید، و شناسایی سرنخ‌های بالقوه را آسان‌تر می‌کند و خط لوله فروش را متناسب با نیازهای کسب‌وکارتان بهتر تنظیم می‌کند. دسترسی به داده های مشتری هدفمند می تواند به شما در بهبود مدیریت فروش و تلاش های ارتباط با مشتری کمک کند.
ویژگی های محصول مورد علاقه*:
تولید سرنخ: با ادغام فرم های وب در وب سایت یا از طریق ایمیل یا پلتفرم های رسانه های اجتماعی، اطلاعات مشتریان بالقوه را به دست آورید. پس از جمع‌آوری، این داده‌های سرنخ سازماندهی و در سیستم مدیریت تماس ذخیره می‌شوند و پیگیری، تعامل و تبدیل آنها به مشتریان را برای تیم‌های فروش و بازاریابی آسان‌تر می‌کنند.
ردیابی بازدیدکنندگان وب سایت: نظارت و تجزیه و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان وب سایت. این ویژگی بینش هایی را در مورد چندین معیار، مانند بازدید از صفحه، بازدیدکنندگان منحصر به فرد، میانگین زمان جلسه و رفتار بازدیدکنندگان ارائه می دهد و به شما در درک علایق و ترجیحات مشتری کمک می کند.
یادآوری فعالیت: در مورد وظایف برنامه ریزی شده، جلسات، تماس ها، یا پیگیری با مشتریان یا مشتریان احتمالی مطلع شوید. این ویژگی تضمین می‌کند که هر فعالیت مهمی مورد توجه قرار می‌گیرد و بهره‌وری را افزایش می‌دهد و تعامل مشتری را حفظ می‌کند.
قیمت شروع: 9.90 دلار برای هر کاربر در ماه
چرخه صورتحساب: سالانه
گزینه های پشتیبانی مشتری: پایگاه دانش، ایمیل، چت و پشتیبانی تلفنی
چه کسی باید Pipedrive را در نظر بگیرد؟
مدیران فروش می توانند از Pipedrive بهره ببرند، زیرا این ابزار یک نمای تلفیقی از تمام مخاطبین ارائه می دهد و به شناسایی سرنخ های بالقوه کمک می کند. این به کاربران اجازه می‌دهد تا با برنامه‌ریزی تماس‌های فروش یا ارسال کمپین‌های هدفمند، روی پرورش سرنخ‌های بالقوه تمرکز کنند. علاوه بر این، Pipedrive با گرفتن داده‌های بازدیدکنندگان وب‌سایت و نظارت بر فعالیت‌های آنها، سرنخ‌های جدیدی ایجاد می‌کند. این همچنین به شناسایی روندهای کاربر و تصمیم گیری در مورد نحوه راه اندازی کمپین های شخصی کمک می کند.
(عکس)
CRM.io
CRM.io یک ابزار CRM با پسوند گوگل کروم است که به شما امکان می دهد مستقیماً از مرورگر کروم به ابزار دسترسی داشته باشید. این برنامه افزودنی به شما امکان می دهد تا لیست مخاطبین و داده های CRM خود را بدون ورود به برنامه CRM.io مدیریت کنید. علاوه بر این، این ابزار CRM مقرون به صرفه با تلفن شما یکپارچه می شود و به شما امکان می دهد مستقیماً از داخل ابزار CRM با سرنخ ها و مخاطبین تماس های خروجی برقرار کنید. این ادغام به شما امکان می دهد تمام تعاملات مشتری را از یک رابط واحد مدیریت و پیگیری کنید.
ویژگی های محصول مورد علاقه*:
مدیریت اسناد: ذخیره، سازماندهی و دسترسی به اسناد مختلف مرتبط با مخاطبین درون سیستم. این امکان مدیریت کارآمد پرونده هایی مانند قراردادها، پیشنهادات و مکاتبات را در یک پلتفرم فراهم می کند.
مدیریت حساب: تعاملات، تراکنش‌ها و سایر جزئیات کلیدی را برای هر مشتری و مشتری دنبال کنید و با ایجاد حساب‌های فردی، تمام اطلاعات را متمرکز کنید. این به شما امکان می‌دهد پروفایل‌های دقیق مشتریان را حفظ کنید، نیازهای آنها را بهتر درک کنید و خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهید.
اتوماسیون فروش: کارهایی مانند ردیابی سرنخ، پیگیری و به روز رسانی مراحل فروش را به صورت خودکار انجام دهید. این اتوماسیون زمان شما را آزاد می کند و به شما امکان می دهد بر روی فعالیت های استراتژیک تری تمرکز کنید. همچنین تعامل مداوم مشتری را تضمین می کند و کارایی را افزایش می دهد.
قیمت شروع: 9.99 دلار در ماه
چرخه صورتحساب: سالانه
گزینه های پشتیبانی مشتری: پایگاه دانش، ایمیل ها و پشتیبانی تلفنی
چه کسی باید CRM.io را در نظر بگیرد؟
تیم‌های فروش خارجی می‌توانند از CRM.io برای بهبود عملکرد خود با استفاده از ویژگی یکپارچه‌سازی تلفن CRM داخلی برای برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان و مشتریان استفاده کنند. این قابلیت به رهبران تیم اجازه می دهد تا بر تعاملات مشتری نظارت کنند و داده های تماس را تجزیه و تحلیل کنند. افزونه مرورگر کروم ابزار، تولید این گزارش‌ها را بدون ورود به سیستم آسان می‌کند و به رهبران اجازه می‌دهد به سرعت به داده‌های مهم دسترسی داشته باشند.
(عکس)
نکته حرفه ای
یک ابزار مدیریت تماس را با یک برنامه تلفن همراه انتخاب کنید، زیرا دسترسی آسان و انعطاف پذیری را تضمین می کند. این به شما امکان می دهد به اطلاعات مشتری در حال حرکت دسترسی داشته باشید و آن را مدیریت کنید و اطمینان حاصل کنید که می توانید به سرعت به نیازهای مشتری در هر زمان و هر مکان پاسخ دهید.
monday sales CRM
راه حل دوشنبه فروش CRM شامل توانایی های ترکیب ایمیل مبتنی بر هوش مصنوعی و ویرایش پیشرفته HTML است که نوشتن ایمیل را سرعت می بخشد. این ابزار CRM مقرون به صرفه با Gmail و Outlook ادغام می شود و گزارشی از هر ایمیل ورودی و خروجی ایجاد می کند. همچنین هر زمان که سرنخ باز می شود یا به ایمیل شما پاسخ می دهد به شما اطلاع می دهد. این ابزار به شما امکان می‌دهد ایمیل‌های انبوه را برای مشتریان احتمالی و سرنخ‌های متعدد ارسال کنید و کارایی ارتباط را افزایش دهید.
ویژگی های محصول مورد علاقه*:
پیش بینی فروش: پیش بینی روند فروش آینده با استفاده از داده های فروش فعلی و تاریخی. این پیش‌بینی به پیش‌بینی حجم فروش کمک می‌کند و برنامه‌ریزی منابع و تدوین استراتژی بهتر را ممکن می‌سازد.
ثبت تماس: به طور خودکار جزئیات، مانند مدت زمان تماس، زمان و جزئیات مکالمات تلفنی شرکت کنندگان با مشتریان یا سرنخ ها را ضبط می کند. این ویژگی شامل پیوست کردن نکات مهمی است که در طول تماس مورد بحث قرار گرفته‌اند و به حفظ سوابق ارتباطی جامع کمک می‌کند.
اهداف تیم: اهدافی را برای اعضای تیم یا کل تیم تعیین و مشاهده کنید تا عملکرد آنها را در طول زمان پیگیری کنید. این ویژگی به همسوسازی تلاش‌های تیمی با اهداف تجاری کمک می‌کند و به مدیریت فروش مؤثرتر کمک می‌کند.
قیمت شروع: 12 دلار برای هر کاربر در ماه
چرخه صورتحساب: سالانه
گزینه های پشتیبانی مشتری: پایگاه دانش، راهنماهای نحوه انجام، ایمیل ها و پشتیبانی چت
چه کسی باید CRM فروش دوشنبه را در نظر بگیرد؟
مدیران فروش می توانند راه حل CRM فروش دوشنبه را برای تجزیه و تحلیل تعاملات و داده های فروش سرنخ های تاریخی و فعلی و پیش بینی فروش آینده انتخاب کنند. داشبورد گزارش پلتفرم، معیارهای مختلف فروش و KPI را ردیابی می‌کند و به نظارت بر پیشرفت و شناسایی روندها کمک می‌کند. این بینش ارزشمند به مدیران فروش این امکان را می دهد که فروش آینده را پیش بینی کنند، انتظارات را مدیریت کنند و منابع را بر اساس آن برنامه ریزی کنند و به برنامه ریزی استراتژیک و تعیین هدف کمک کنند.
(عکس)
EngageBay
EngageBay یک راه حل نرم افزاری بازاریابی، فروش و پشتیبانی است که ارتباطات بین کانالی را تسهیل می کند. این یک صندوق ورودی واحد برای همه مکالمات در سراسر کانال ها، از جمله رسانه های اجتماعی و ایمیل ها ایجاد می کند. می توانید از این صندوق ورودی یکپارچه برای ارائه کمپین های تبلیغاتی به مشتریان یا ارائه کمک استفاده کنید. علاوه بر این، راحتی نظارت بر فعالیت های مشتری را از طریق یک رابط واحد ارائه می دهد و کارایی عملیاتی کلی را افزایش می دهد.
ویژگی های محصول مورد علاقه*:
بازاریابی ایمیلی: ایمیل های هدفمند و شخصی سازی شده را برای مخاطبین خود ایجاد و توزیع کنید. این ایمیل ها شامل کمپین های ایمیلی، خبرنامه ها و مواد تبلیغاتی است. این ویژگی به شما امکان می دهد نرخ باز و کلیک را ردیابی کنید و عملکرد کمپین را تجزیه و تحلیل کنید.
نمای مشتری 360 درجه: تمام اطلاعات مشتری را در یک نمایه واحد و در دسترس ادغام کنید. این نمای شامل جزئیات تماس، سابقه ارتباط، سوابق خرید و تعاملات مشتری در کانال‌های مختلف است. این یک درک کامل و یکپارچه از هر مشتری را فراهم می کند و تعامل شخصی را امکان پذیر می کند.
صفحات فرود: ایجاد و سفارشی کردن صفحات وب طراحی شده برای گرفتن اطلاعات بازدیدکنندگان. این ویژگی شامل ابزارهایی برای طراحی، انتشار و ردیابی عملکرد این صفحات است که از این طریق تولید سرنخ موثر و تعامل با مشتری را تسهیل می کند.
قیمت شروع: 12.74 دلار برای هر کاربر در ماه
چرخه صورتحساب: دوسالانه
گزینه های پشتیبانی مشتری: پایگاه دانش، آموزش های ویدیویی و پشتیبانی چت
چه کسی باید EngageBay را در نظر بگیرد؟
EngageBay می تواند به مدیران کسب و کارهای کوچک کمک کند تا کمپین های بازاریابی را راه اندازی کنند، فروش را ردیابی کنند و از طریق یک رابط به مشتریان کمک کنند. برای نظارت کارآمد، ارتباطات را از طریق کانال های مختلف در یک صندوق ورودی یکپارچه می کند. علاوه بر این، این ابزار یک نمای کلی مشتری را بر روی یک صفحه ارائه می دهد. کاربران می توانند اطلاعات مشتری، از جمله جزئیات تماس، امتیازات سرنخ و تاریخچه تعامل را مشاهده کنند که مدیریت ارتباط با مشتری را ساده می کند.
(عکس)
نکته حرفه ای
مقیاس‌پذیری ابزار مدیریت تماس مورد نظر خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید این ابزار می‌تواند با افزایش داده‌های مشتری و نیازهای در حال تحول کسب‌وکار سازگار شود. انعطاف‌پذیری افزایش یافته تضمین می‌کند که ابزار می‌تواند مخاطبین، داده‌های پیچیده و ویژگی‌های اضافی بیشتری را با گسترش کسب‌وکار بدون نیاز به بازنگری کامل سیستم در خود جای دهد.
Zoho CRM
Zoho CRM، یکی دیگر از ابزارهای Zoho، یک راه حل نرم افزار CRM پیشرفته است. این شامل ویژگی‌های اتوماسیون فروش است که به شما امکان می‌دهد فروش، بازاریابی و عملکردهای پشتیبانی معمولی را خودکار کنید. این موارد شامل ردیابی مخاطبین، ارسال نامه‌ها یا ایمیل‌های بعدی و به‌روزرسانی امتیازات مشتریان است. علاوه بر این، این سیستم CRM می تواند به طور خودکار اطلاعات سرنخ را از چندین منبع از جمله ایمیل ها، پلتفرم های اجتماعی و وب سایت ها دریافت کرده و به آنها امتیاز دهد. علاوه بر این، یک نمایش بصری از خط لوله معامله را ارائه می دهد، که نمای روشنی از معاملات در حال انجام ارائه می دهد، بنابراین مدیریت فروش و فرآیندهای تصمیم گیری را بهبود می بخشد.
ویژگی های محصول مورد علاقه*:
سازنده فرآیند فروش: یک فرآیند فروش گام به گام را متناسب با نیازهای خاص کسب و کار و سفر مشتری طراحی و اجرا کنید. این به استانداردسازی فعالیت‌های فروش، اطمینان از ثبات، و هدایت تیم‌های فروش در هر مرحله از چرخه فروش، از تولید سرنخ تا بسته شدن معاملات کمک می‌کند.
پورتال مشتری: یک فضای آنلاین اختصاصی برای مشتریان فراهم کنید تا به اطلاعات شخصی، سابقه تراکنش ها و درخواست های پشتیبانی دسترسی داشته باشند. این پورتال سلف سرویس به مشتریان این امکان را می دهد تا تعاملات خود را با کسب و کار مشاهده و مدیریت کنند، سوالات خود را ارسال کنند و به منابع یا اسناد دسترسی داشته باشند.
گیمیفیکیشن: عناصر بازی مانند را برای تشویق و انگیزه دادن به تیم های فروش خود اضافه کنید. این شامل برپایی مسابقات، ردیابی معیارهای عملکرد و پاداش دادن به دستاوردها است. هدف این ویژگی افزایش تعامل و بهره‌وری تیم با جذاب‌تر کردن و رقابتی‌تر کردن کارهای روزانه است.
قیمت شروع: 14 دلار برای هر کاربر در ماه
چرخه صورتحساب: سالانه
گزینه های پشتیبانی مشتری: پایگاه دانش، پرسش های متداول، آموزش های ویدیویی و پشتیبانی چت
چه کسی باید Zoho CRM را در نظر بگیرد؟
رهبران تجاری متمرکز بر بهبود فرآیندهای داخلی کسب و کار می توانند Zoho CRM را برای قابلیت های اتوماسیون آن در نظر بگیرند. این سیستم CRM فعالیت های معمولی مانند تخصیص وظایف تیمی، تولید سرنخ و پیش بینی فروش را ساده می کند. این به ایجاد یک فرآیند فروش دقیق کمک می کند و تیم فروش را در هر مرحله راهنمایی می کند. علاوه بر این، Zoho CRM انگیزه تیم را از طریق گیمیفیکیشن، تعیین اهداف، و پاداش دادن به دستاوردها با نشان‌ها افزایش می‌دهد و یک محیط فروش پویا و سازنده را تقویت می‌کند.
(عکس)
هزینه نرم افزار مدیریت تماس چقدر است؟
یک ابزار مدیریت تماس بسته به عوامل مختلفی مانند ویژگی‌ها، تعداد کاربران، زیرساخت‌های مورد نیاز، اندازه/نوع کسب‌وکار، در دسترس بودن آموزش، استقرار، می‌تواند حداقل ۷ دلار برای هر کاربر در ماه یا تا ۱۰۱.۹۹ دلار برای هر کاربر در ماه هزینه داشته باشد. گزینه ها، ادغام ها و ذخیره سازی بیشتر راه حل های مدیریت تماس معمولاً شامل برنامه های قیمت گذاری زیر است:
آزمایشی رایگان: برنامه های آزمایشی بدون هزینه حداکثر تا 30 روز، به کاربران امکان دسترسی به همه یا ویژگی های محدود نرم افزار را می دهد. اینها برای مشاغلی که می خواهند ابزاری را قبل از خرید آن امتحان کنند ایده آل هستند.
نسخه رایگان: برنامه های نرم افزار رایگان ویژگی های اساسی و دسترسی محدود به ویژگی های برتر را ارائه می دهند. اینها برای صاحبان مشاغل کوچک با بودجه محدود ایده آل هستند.
سطح ورودی: از 7 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود و ویژگی های محدودی مانند ذخیره سازی تماس، طبقه بندی و مدیریت سرنخ را ارائه می دهد. اینها برای مشاغل کوچک با نیازهای اولیه مدیریت تماس ایده آل هستند.
Mid-tier: از 12 تا 55.24 دلار برای هر کاربر در ماه متغیر است و ویژگی های پیشرفته ای مانند مدیریت کمپین ایمیل، مدیریت پروژه و گزارش را ارائه می دهد. اینها برای مشاغلی ایده آل هستند که نیازهای اولیه مدیریت تماس را بیشتر کرده اند اما به طیف کاملی از عملکردهای ارائه شده توسط ابزارهای سطح سازمانی نیاز ندارند.
سطح بالا: طرح های پیشرفته تا 101.99 دلار برای هر کاربر در ماه، اتوماسیون بازاریابی، تجزیه و تحلیل جامع و خدمات مشتری اولویت دار را ارائه می دهند. اینها برای شرکت های بزرگ ایده آل هستند.
هزینه های پنهان مرتبط با نرم افزار مدیریت تماس مقرون به صرفه
علاوه بر مجوز نرم افزار، ممکن است هزینه های اضافی مرتبط با نرم افزار مدیریت تماس مقرون به صرفه وجود داشته باشد، از جمله:
محدودیت‌های فضای ذخیره‌سازی: زمانی که از محدودیت فضای ذخیره‌سازی طرح فراتر رفتید، هزینه‌های اضافی برای فضای اضافی می‌تواند قابل توجه باشد.
ارتقاء عملکرد: عملکردهایی مانند دسترسی کامل به تلفن همراه و آفلاین گاهی اوقات فقط در برنامه های ارتقاء موجود است که هزینه ماهانه اضافی برای هر کاربر دارد.
آموزش و اجرا: استخدام مشاور برای اطمینان از اجرای موفقیت آمیز ابزار و انتخاب آموزش کارکنان می تواند منجر به هزینه های قابل توجهی شود.
سوالات متداول هنگام انتخاب نرم افزار مدیریت تماس مقرون به صرفه
در اینجا چند سوال وجود دارد که باید قبل از خرید نهایی با ارائه دهندگان نرم افزار مدیریت تماس بگیرید:
آیا این ابزار امکان پردازش دسته ای را می دهد؟
قابلیت‌های پردازش دسته‌ای به شما این امکان را می‌دهد که حجم زیادی از داده‌ها را به طور موثر مدیریت کنید. بررسی این ویژگی از قبل به شما امکان می‌دهد تا اقداماتی مانند به‌روزرسانی سوابق، ارسال ایمیل، یا برچسب‌گذاری انبوه مخاطبین، صرفه‌جویی در زمان و تلاش را انجام دهید. این ویژگی به ویژه برای کسب و کارهایی که لیست مخاطبین گسترده ای دارند مفید است و به آنها امکان می دهد پایگاه داده خود را به طور موثرتری مدیریت و نگهداری کنند.
آیا این ابزار از گیمیفیکیشن پشتیبانی می کند؟
گیمیفیکیشن با معرفی عناصری مانند مسابقات، دستاوردها و پاداش ها به تیم فروش کمک می کند تا درگیر و با انگیزه باقی بماند. در مورد این ویژگی از فروشنده خود پرس و جو کنید تا بتوانید محیط کاری پویا و رقابتی را ایجاد کنید. این رویکرد می تواند به طور قابل توجهی بهره وری و روحیه را افزایش دهد زیرا وظایف معمول را به چالش های تعاملی تبدیل می کند.
آیا این ابزار دارای ویژگی های همکاری تیمی است؟
ویژگی‌های همکاری تیمی، مانند پایگاه داده مشترک تماس، ردیابی فعالیت، تعیین تکلیف و ابزارهای ارتباط داخلی، برای تقویت کار گروهی مشترک ضروری هستند. اطمینان از در دسترس بودن آنها در سیستم مدیریت تماس شما، ارتباط و هماهنگی یکپارچه را بین اعضای تیم امکان پذیر می کند و همه را همسو و مطلع نگه می دارد.
روش شناسی
برای این مقاله، ما هفت محصول برتر را انتخاب کردیم که معیارهای زیر را داشتند:
هر محصول باید بخشی از Software Advice’s Frontrunners Report 2023 برای نرم افزار مدیریت تماس باشد.
همه 25 محصول در گزارش Frontrunners را برای قیمت ماهانه آنها (از 11 ژانویه 2024) ارزیابی کردیم و محصولات را با اطلاعات قیمت گذاری در دسترس عموم در نظر گرفتیم. بر اساس ارزیابی، میانگین قیمت 22 دلار محاسبه شد. سپس محصولاتی با قیمت اشتراک ماهانه کمتر از 22 دلار در فهرست نهایی قرار گرفتند تا در این لیست قرار گیرند و به ترتیب صعودی مرتب شوند.
هر محصول باید شامل پایگاه داده تماس، واردات/صادرات داده، ردیابی تعامل و فیلترهای جستجو به عنوان ویژگی های اصلی باشد.
هر محصول باید با تعریف بازار ما برای نرم افزار مدیریت تماس مطابقت داشته باشد: «نرم افزار مدیریت تماس ذخیره، ردیابی و مدیریت اطلاعات تماس را در سراسر یک سازمان امکان پذیر می کند. این نرم‌افزار به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا با ارائه اطلاعات تماس ضروری مشتریان، پیمانکاران، فروشندگان و غیره به طور مؤثرتری عمل کنند.»
*تیم تحقیقاتی ما این ویژگی‌ها را از وب‌سایت‌های فروشنده (از 11 ژانویه 2024) بر اساس تجزیه و تحلیل آنها از آنچه کاربران در نرم‌افزار مدیریت تماس با ارزش می‌دانند یا از آن انتظار دارند، شناسایی کردند. این لیست کامل نیست. برای ویژگی های اضافی، به وب سایت فروشنده مراجعه کنید.
ما محصولات را بر اساس روش شناسی عینی که توسط تیم تحقیقاتی ما ایجاد شده است، انتخاب و رتبه بندی می کنیم. در حالی که برخی از فروشندگان ممکن است هنگام دریافت ترافیک وب یا سرنخ ها به ما پول بدهند، این هیچ تاثیری بر روش شناسی ما ندارد.
محصولات ارزیابی شده برای محاسبه قیمت از فهرست راهنمای نرم افزار مدیریت تماس Software Advice گرفته شده است. محدوده قیمت شامل نسخه های فریمیوم محصولات نمی شود. ویژگی های برجسته شده بر اساس ارتباط آنها و درصد محصولات موجود در فهرست راهنمای نرم افزار که آنها را ارائه می دهد، شناسایی شدند.
نظرات کاربران