آیا شما هم برنامه ای را از فروشگاه Google Play خریداری کرده اید و دیگر آن را نمی خواهید؟ در این مقاله نحوه ی دریافت بازپرداخت و عودت پول از Google Play برای شما توضیح داده شده است.
عودت پول از Google Play
با توجه به تعداد زیاد برنامه‌ها و سرویس‌های موجود که می توان از طریق فروشگاه Google Play دریافت کرد، جای تعجب نیست که گاهی اوقات بخواهید وجه خود را بازپرداخت کنید. شاید اپلیکیشنی که خریده اید کار نکند، یا شاید به سادگی فقط از خرید خود پشیمان شده اید. در هر صورت، شما می خواهید آن پول را به سرعت به کیف پول خود بازگردانید.
اما شما باید از کجا شروع کنید؟ گوگل به خاطر خدمات به مشتریانش مشهور نیست و برخی از توسعه دهندگان برنامه ها نیز پاسخگو نیستند. خوشبختانه، فرآیند بازپرداخت فروشگاه Google Play سریع و ساده است، به شرطی که بدانید کجا هستید و باید از کجا شروع کنید.
در این مقاله همه ی چیزهایی که باید در مورد سیاست های بازپرداخت فروشگاه Google Play و نحوه درخواست بازپرداخت بدانید، آورده شده است.
نحوه پس گرفتن پول از فروشگاه Google Play
Google نسبت به بازپرداخت منعطف است. بازپرداخت به روش پرداخت اصلی شما بازخواهد رفت. می‌توانید مستقیماً از طریق Google درخواست بازپرداخت Google Play کنید اگر:
- خرید به طور تصادفی توسط یکی از دوستان یا اعضای خانواده با استفاده از حساب شما انجام شده است.
- شما خرید را نمی شناسید و توسط شما یا کسی که می شناسید انجام نشده است. اگر این مورد در مورد شما صدق می کند، به بخش «نحوه گزارش خرید جعلی از Google Play» در ادامه بروید.
- کمتر از 48 ساعت از خرید یک برنامه یا خرید درون برنامه ای می گذرد.
این جدول زمانی 48 ساعته می تواند بسته به نوع محتوای خریداری شده، دلیل بازپرداخت و کشور شما متفاوت باشد (در صورت نیاز می توانید کشور Play Store خود را تغییر دهید). به عنوان مثال، می‌توانید برای یک فیلم یا نمایش تلویزیونی معیوب از طریق Google Play Movies & TV ظرف 65 روز درخواست بازپرداخت کنید، در حالی که برای خریدهای غیرمجاز 120 روز فرصت دارید.
اگر جزئیات حساب یا پرداخت خود را به شخص دیگری بدهید، به نظر می‌رسد که از خط‌مشی‌های این پلتفرم سوء استفاده می‌کنید (یعنی دائماً برنامه‌ها را می‌خرید و بازپرداخت می‌کنید)، یا از حساب Google خود با احراز هویت محافظت نمی‌کنید، در این مورد Google معمولاً بازپرداختی را صادر نمی‌کند. به‌علاوه، اگر بازپرداخت دریافت کنید، کالا را دوباره بخرید و سپس بازپرداخت دیگری را درخواست کنید، Google اجباری برای بازپرداخت صادر نمی‌کند.
برای مشاهده ی جزئیات کامل سیاست های بازپرداخت گوگل، به صفحه خط مشی بازپرداخت گوگل پلی مراجعه کنید.
نحوه عودت پول از Google Play
نحوه درخواست بازپرداخت به سرعت شروع فرآیند بستگی دارد. اگر این کار را در دو ساعت اول پس از خرید انجام دهید، از طریق برنامه فروشگاه Google Play در دستگاه خود درخواست می دهید. اگر این زمان بین دو ساعت تا 48 ساعت است، باید از یک فرم آنلاین استفاده کنید.
درخواست بازپرداخت با استفاده از برنامه Play Store
ارسال درخواست از طریق برنامه Play Store ساده ترین و سریع ترین راه برای پس گرفتن پول شما است. این تنها در صورتی امکان پذیر است که کمتر از دو ساعت از خرید شما گذشته باشد.
- در تلفن خود، برنامه Play Store را باز کنید.
- به صفحه فروشگاه برنامه ای که می خواهید بازپرداخت را از آنجا انجام دهید، بروید.
- گزینه ی بازپرداخت را انتخاب کنید.
- پیامی برای تأیید درخواست شما ظاهر می شود و به شما اطلاع می دهد که برنامه حذف نصب خواهد شد. برای تأیید، درخواست بازپرداخت را انتخاب کنید.
- در زیر نام برنامه، باید پیام بازپرداخت را مشاهده کنید. این مورد باید چند لحظه طول بکشد و پس از آن بازپرداخت شما کامل می شود.
با استفاده از فرم آنلاین درخواست بازپرداخت خود را ثبت کنید
اگر بیش از دو ساعت از خرید شما می گذرد، اما این زمان کمتر از 48 ساعت است، می توانید از یک فرم آنلاین برای درخواست بازپرداخت خود استفاده کنید. همچنین باید از این فرم برای خریدهای درون برنامه ای و اشتراک استفاده کنید. همچنین اگر برنامه از Play Store حذف شده باشد نیز این روش مفید است. برای شروع، به صفحه درخواست بازپرداخت گوگل بروید و روی درخواست بازپرداخت کلیک کنید. این بخش شما را از طریق فرمی راهنمایی می کند که در آن باید حساب خود، خریدی که می خواهید بازپرداخت کنید، دلیل درخواست بازپرداخت و سایر جزئیات را وارد کنید.
از طرف دیگر، به سابقه سفارش Google Play خود بروید و روی درخواست بازپرداخت در کنار خرید کلیک کنید. دلیل بازپرداخت خود را انتخاب کنید، جزئیات مورد نیاز را اضافه کنید و روی گزینه ی ارسال کلیک کنید.
معمولاً ظرف یک روز کاری تصمیم می گیرید، هرچند ممکن است تا چهار روز نیز طول بکشد. همه ی به‌روزرسانی‌های مربوط به فرآیند بازپرداخت را از طریق ایمیل پیوند شده به حساب Google خود دریافت خواهید کرد.
از طریق تماس با برنامه نویس برنامه، درخواست بازپرداخت خود را ثبت کنید
وقتی شما مهلت 48 ساعته را از دست می دهید چه اتفاقی می افتد؟ اگر برنامه واقعاً خراب است، همچنان باید از روش فرمی که در بالا توضیح داده شد استفاده کنید زیرا ممکن است Google استثنا قائل شود و بازپرداخت را برای شما صادر کند.
برای سایر شرایط، تصمیم در مورد صدور بازپرداخت با توسعه دهنده ی برنامه است. شما باید با توسعه دهنده تماس بگیرید و مشکل خود را با آن ها در میان بگذارید. اگر مشکل شما فنی است، ممکن است برای حل آن به شما کمک کنند. توجه داشته باشید که توسعه دهنده هیچ تعهدی برای پاسخ دادن به شما ندارد، چه رسد به ارائه ی بازپرداخت، بنابراین در این مرحله آرامش خود را حفظ کنید.
عودت پول از Google Play
می‌توانید جزئیات تماس برنامه‌نویس را در فهرست Play Google پیدا کنید. برنامه مورد نظر را جستجو کنید و بخش Developer contact را انتخاب کنید. در اینجا اطلاعات تماس مانند وب سایت، ایمیل و آدرس را خواهید یافت.
نحوه ی گزارش خرید جعلی از Google Play
اگر متوجه هزینه‌ای برای خرید Google Play شدید که نمی‌شناسید، باید این موضوع را از طریق فرم تراکنش غیرمجاز Google گزارش دهید. روش پرداخت، جزئیات خرید را ارائه دهید و مشکل را نیز در این فرم شرح دهید.
قبل از انجام این کار، Google هشدار می دهد که “بررسی کنید که آیا یکی از اعضای خانواده یا دوستان از روش پرداخت شما برای خرید استفاده کرده است [زیرا] بعد از تأیید ادعای شما، ممکن است توانایی پرداخت با استفاده از Google را از دست بدهند.”
شما 120 روز از زمان شارژ تراکنش فرصت دارید تا این فرم را ارسال کنید. پس از انجام این کار، Google ادعای شما را بررسی می‌کند و در صورت موافقت با تقلبی بودن خرید، بازپرداخت را برای شما صادر می‌کند. همچنین می توانید برای بررسی وضعیت ادعای خود یا مشاهده ی سابقه ی ادعای خود به فرم مراجعه کنید و به روز رسانی ها را بررسی کنید.
تجربه ی استفاده از Google Play خود را بهبود بخشید
دریافت بازپرداخت همیشه می‌تواند یک میدان مین باشد، اما اگر سریع عمل کنید، سیستم Google به خوبی کار می‌کند—شما می‌توانید فوراً بازپرداخت را دریافت کنید بدون اینکه منتظر باشید کسی درخواست شما را بررسی کند.
اکنون که همه چیز را در مورد بازپرداخت Google Play می دانید، به این معنی است که می توانید برنامه ها را بدون استرس تجربه کنید. اگر چیزی کار نمی کند، یا درست نیست، می توانید پول خود را بلافاصله پس بگیرید. فقط مطمئن شوید که از این سیستم سوء استفاده نکنید، چرا که در غیر این صورت خدمات بازپرداخت به شما لغو می شود.
نظرات کاربران