فرآیند پرورش سرنخ ها برای یک کسب و کار طراحی وب موفق حیاتی است. مانند کاترپیلار که به پروانه ای زیبا تبدیل می شود، سرنخ ها پتانسیل تبدیل شدن به مشتریان سودآور را دارند. تنها چیزی که آنها نیاز دارند زمان، صبر، محصول یا خدمات مناسب و یک رابطه تجاری قوی است. بهترین نرم افزار CRM را بشناسید.
یکی از ساده ترین راه ها برای مدیریت این روابط استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این ابزارها فقط برای فروشندگان نیستند. آژانس ها و فریلنسرها می توانند به همان اندازه از استفاده از CRM در فعالیت های تجاری روزمره خود بهره مند شوند.
در این مقاله، ما به شما توضیح خواهیم داد که دقیقاً چه چیزی یک CRM را تعریف می کند، چگونه می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد، اصطلاحات رایجی که در محصولات CRM خواهید دید، و لیستی از 9 ابزار CRM که باید از این به بعد استفاده کنید.
سیستم CRM چیست؟
به عنوان یک صاحب کسب و کار یا فریلنسر، احتمالاً قبلاً در مورد CRM شنیده اید. به طور کلی، CRM به استراتژی‌ها، بهترین شیوه‌ها و ابزارهایی که یک کسب‌وکار برای پرورش روابط با مشتریان موجود و بالقوه استفاده می‌کند، اشاره دارد. این شامل تمام اطلاعات لازم برای حفظ این روابط است – داده ها و اسنادی که برای ساختن داستان کلی مشتری مهم هستند. یک سیستم (یا نرم افزار) CRM پورتالی است که می توانید تمام این اطلاعات ارزشمند را در آن نگهداری کنید.
یک CRM پایه به کسب و کار شما این توانایی را می دهد که:
مخاطبین را وارد کنید و آنها را به عنوان سرنخ، بالقوه یا حساب شناسایی کنید (بعداً به تعاریف هر کدام خواهیم پرداخت)
وظایفی را به هر مخاطب اضافه کنید، که مانند لیست کارهایی است (ایمیل، تماس، تمدید قرارداد)
بارگذاری اسناد به حساب مربوطه (مانند قراردادها و فاکتورها)
پیگیری تلاش های اطلاع رسانی به مشتریان و مشتریان بالقوه
مخاطبین را به افراد مختلف در سازمان خود اختصاص دهید
مزایای استفاده از سیستم CRM
اگر هرگز از CRM استفاده نکرده‌اید – یا برای سازمان‌دهی سرنخ‌ها، مشتریان و اسناد/قراردادهای مهم فروش خود به یک سیستم دستی تکیه کرده‌اید، مزایای زیادی همراه با پیاده‌سازی CRM وجود دارد. این موارد شامل اما محدود به موارد زیر نیست:
1. ایجاد خط لوله
بدانید که کدام پروژه‌ها را تمام کرده‌اید، در حال حاضر روی کدام پروژه کار می‌کنید، و کدام پروژه‌ها را پیش رو دارید (که ممکن است قبلاً قرارداد امضا شده داشته باشند یا نداشته باشند). این اطلاعات به شما اطلاع می‌دهد که کسب‌وکارتان از نظر مالی چگونه است، که به شما اطلاع می‌دهد که آیا باید در آن ماه به دنبال کسب‌وکار جدید باشید.
2. مدیریت زمان
ممکن است در حال حاضر یک راه حل مدیریت زمان داشته باشید، اما هیچ چیز به اندازه یک CRM موثر نیست. بسته به سیستمی که برای استفاده انتخاب می‌کنید (برخی دارای قابلیت‌های مدیریت پروژه بیشتری نسبت به سایرین هستند)، یک CRM می‌تواند یک نمای کلی از آنچه شما یا همکارانتان در حال حاضر روی آن کار می‌کنید، نشان دهد که چند ساعت طراحی تجمعی برای یک پروژه صرف شده است. تا به امروز (و چه تعداد از آنها در محدوده دیکته شده است)، و پروژه های بعدی که باید روی آنها کار کنید.
3. درک مشتریان خود
یک CRM به شما امکان دسترسی به یک جریان ثابت از اطلاعات مشتری و جدول‌های زمانی را می‌دهد و به شما این امکان را می‌دهد تا تلاش‌های بازاریابی خود را پیرامون این اطلاعات جمعیتی، روان‌شناسی و لحظات خرد بهینه کنید.
این اطلاعات همچنین بر اساس داده‌هایی که در CRM خود جمع‌آوری کرده‌اید، فرصتی را برای افزایش فروش مشتریان در محصولات یا خدمات خاص باز می‌کند.
4. بهبود روابط با مشتری
اتفاق می افتد. گاهی اوقات، زمانی که تجارت خوب است و کار فراوان است، برخی از مشتریان ممکن است به دلیل وسعت کار، بودجه یا جدول زمانی خود، از این کار استفاده کنند. به راحتی می توان از پرورش این روابط چشم پوشی کرد زیرا روی اینجا و اکنون تمرکز کرده اید.
CRM ها می توانند این وضعیت را برطرف کنند. وظایفی را در CRM خود برای تعامل با مشتریان موجود تنظیم کنید.
5. افزایش مسئولیت پذیری
دیدن همه مشتریان خود در یک مکان – با ضرب الاجل های مستند و نقاط عطف مکتوب – راهی عالی برای پاسخگویی به خودتان، کار و مشتریانتان است.
6. تقویت ارتباطات داخلی
با دادن دسترسی به اطلاعات یکسان، همه را در یک صفحه نگه دارید. یک CRM همه اعضای تیم شما را با اطلاعات قدرتمندی که نه تنها برای برقراری ارتباط با مشتریان بلکه برای برقراری ارتباط بین خود نیاز دارند، مسلح می کند.
این راه‌اندازی همچنین تضمین می‌کند که هرکسی در کسب‌وکار شما می‌تواند یک رابطه با مشتری را در دست بگیرد.
7. ایجاد دنباله کاغذ
تمام قراردادها و سایر اسناد مهم خود را در CRM خود آپلود کنید. به این ترتیب، شما همه چیز را در یک مکان مرکزی دارید و در صورت نیاز به مراجعه به آن، به راحتی در دسترس است.
9 بهترین ابزار CRM برای طراحان وب و آژانس ها
آیا برای یافتن نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار خود آماده اید؟ ما فهرستی از 9 گزینه برتر را که برای طراحان وب و آژانس ها توصیه می کنیم، گردآوری کرده ایم.
فهرست ویژگی‌های برتر و قیمت هر ابزار را بخوانید تا برنامه‌ای را پیدا کنید که به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارد.
1.بهترین نرم افزار CRM با Pipedrive
بهترین برای تیم هایی که به دنبال CRM فروش همه کاره هستند
بهترین نرم افزار CRM
Pipedrive یک CRM فروش همه کاره خودخوانده است و چندان دور از انتظار نیست. ابزار آنها بسیاری از نیازهای تجاری را در هنگام تماس با مدیریت و فرآیندهای فروش برطرف می کند. و با داشتن رابط کاربری آسان و کشیدن و رها کردن برای مدیریت سرنخ ها، منحنی یادگیری جزئی است.
امکانات عبارتند از:
CRM فروش برای کمک به تیم شما در مدیریت سرنخ ها از صلاحیت تا بسته شدن
ابزارهای اتوماسیون برای ارسال جریان های کاری ایمیل شخصی سازی شده برای پرورش سرنخ
قابلیت سفارشی‌سازی، بنابراین می‌توانید CRM خود را دقیقاً همان چیزی کنید که تیم شما به آن نیاز دارد
ویژگی‌های بازاریابی برای بهبود بیشتر تجربه مشتری، مانند ربات‌های گفتگو، ایجاد پیشنهاد و موارد دیگر
قیمت: از 12.50 دلار برای هر کاربر در ماه شروع می شود، صورتحساب سالانه
2.بهترین نرم افزار CRM با ActiveCampaign
بهترین برای تیم های کوچکتر با مخاطبین کمتر
ActiveCampaign یک CRM اساسی است که بر اساس اندازه لیست ایمیل شما هزینه می گیرد و آن را به ابزاری ایده آل برای تیم هایی با لیست مخاطبین کوچکتر تبدیل می کند. CRM ActiveCampaign به عنوان ابزاری برای کمپین های ایمیل و اتوماسیون شروع شد و ایجاد یک CRM اضافی فقط منطقی بود.
امکانات عبارتند از:
اتوماسیون های فروش و بازاریابی را بکشید و رها کنید تا از قالب های از پیش ساخته شده، گردش کار ایجاد کنید
ایجاد صفحه فرود و شخصی‌سازی وب‌سایت برای افزایش تولید سرنخ و فرآیند پرورش
ردیابی سرنخ تا همه اعضای تیم شما بدانند هر سرنخ در کجای فرآیند فروش قرار دارد
چت زنده و بازاریابی پیامکی برای افزایش راه های ارتباطی شما با مشتریان بالقوه
قیمت: شروع از 9 دلار در ماه، صورتحساب سالانه، برای 500 مخاطب. قیمت اولیه بر اساس تعداد مخاطبینی که باید وارد کنید و تماس بگیرید افزایش می یابد.
3. Agile CRM
بهترین برای تیم هایی با بودجه کمتر
Agile CRM ابزاری شگفت‌انگیز برای طراحان وب است که بودجه زیادی برای استفاده از ابزارهای خود ندارند اما هنوز ابزاری قوی می‌خواهند. Agile CRM یک طرح رایگان بسیار بزرگ برای تیم‌های فروش دارد، با برنامه‌های پولی فقط در صورتی که بخواهید قابلیت‌های بازاریابی یا خدمات را به ترکیب اضافه کنید.
امکانات عبارتند از:
نرم افزار فعال کننده فروش برای بهبود مسیر فروش از ابتدا تا انتها
داشبورد و گزارش جامع فروش برای نظارت بر پیشرفت
جستجوگر سرنخ که به شما امکان می دهد در لینکدین و سایر سایت های رسانه های اجتماعی سرنخ ها را از پنجره مرورگر خود جذب کنید
نمایش تقویم برای اطمینان از اینکه هرگز یک کار واحد را از دست نمی دهید یا با یک مشتری احتمالی پیگیری نمی کنید
قیمت: Agile CRM یک طرح کاملا رایگان برای حداکثر 10 کاربر و 50000 مخاطب دارد.
4.بهترین نرم افزار CRM با HubSpot
بهترین برای صاحبان مشاغل انفرادی
HubSpot در صنعت بازاریابی شناخته شده است، و اگرچه آنها تعدادی ابزار فروش و بازاریابی برتر در دسترس دارند، استفاده از CRM آنها کاملا رایگان است. به همین دلیل است که HubSpot را به صاحبان مشاغل انفرادی توصیه می کنیم که به یک ابزار اساسی برای مدیریت فایل های تماس خود نیاز دارند.
امکانات عبارتند از:
مدیریت خط لوله تا بتوانید در هر مرحله از راه، سرنخ ها را در زمان واقعی پیگیری کنید
داشبورد گزارش برای پیگیری موفقیت شما
ردیابی ایمیل و اعلان‌ها، بنابراین هرگز یک ارتباط واحد را از دست ندهید
چت زنده برای ایجاد روشی جدید برای برقراری ارتباط با سرنخ های بالقوه شما
قیمت: HubSpot CRM کاملا رایگان است. برای افزودن ابزارهای فروش و بازاریابی اضافی، برنامه شروع از 45 دلار در ماه شروع می شود که سالانه صورتحساب آن برای دو کاربر است.
5.بهترین نرم افزار CRM با Zoho
بهترین برای تیم هایی که از سایر محصولات Zoho استفاده می کنند
Zoho بخشی از مجموعه بزرگی از محصولات تجاری است که از پشتیبانی مشتری و حسابداری گرفته تا مدیریت پروژه و استخدام را شامل می شود. اگر شرکت طراحی وب شما در حال حاضر از سایر محصولات Zoho استفاده می کند، CRM آنها کاملاً مناسب است. .)
امکانات عبارتند از:
ابزارهای فروش مانند مدیریت سرنخ، مدیریت معامله، مدیریت تماس، قوانین گردش کار و موارد دیگر
فروش پیش‌بینی‌کننده برای ساده‌تر کردن فرآیند فروش و پاسخ‌های بعدی تیم شما
اتوماسیون بازاریابی برای راه‌اندازی توالی‌های پرورش سرنخ و تقسیم‌بندی انواع مختلف سرنخ
همکاری تیمی برای اطمینان از به‌روز ماندن همه از وضعیت پروژه‌ها و بالقوه‌های مختلف
قیمت: شروع از 14 دلار برای هر کاربر در ماه، صورتحساب سالانه.
6. ConvertKit
بهترین برای طراحان وب آزاد
ConvertKit به عنوان ابزاری برای سازندگان شناخته می‌شود، و آن را به ابزاری ایده‌آل برای طراحان وب آزاد یا افراد انفرادی تبدیل می‌کند که به دنبال مدیریت سرنخ‌های فروش و بازاریابی ایمیلی خود هستند. از ویژگی های کلیدی می توان به طراح ایمیل زیبا و ویترین محصولات دیجیتالی اشاره کرد.
امکانات عبارتند از:
همانطور که گفته شد، گزینه های کسب درآمد جریان های درآمد بیشتری را برای کسب و کار طراحی وب شما ایجاد می کند
فرم های ثبت نام ایمیل برای افزایش سرنخ ها و علاقه به خدمات و پیشنهادات شما
اتوماسیون برای ایجاد قیف های خود مدیریت برای پرورش سرب
راه اندازی آسان آهنربای سرب برای موفقیت بیشتر تولید سرب
قیمت: ConvertKit یک طرح کاملا رایگان برای حداکثر 300 مخاطب دارد. برنامه های پولی از 9 دلار در ماه شروع می شود، سالانه صورتحساب می شود و بر اساس اندازه لیست ایمیل شما افزایش می یابد.
7.بهترین نرم افزار CRM با Keap
بهترین برای اتوماسیون بازاریابی
Keap که قبلاً با نام Infusionsoft شناخته می شد، سال ها در بازی CRM حضور داشت. این یک ابزار مناسب برای مشاغل کوچک است که هم به مدیریت فروش و هم به اتوماسیون بازاریابی نیاز دارند، با رابطی که همه اعضای تیم شما به راحتی می توانند آن را درک کنند.
امکانات عبارتند از:
قابلیت ضبط سرنخ برای به ارمغان آوردن مشتریان بالقوه بیشتر
قالب های از پیش ساخته شده برای پیگیری مشتریان بالقوه و فعلی، بستن فروش و ارسال یادآوری ها بر روی فاکتورها
ادغام های بومی یا ادغام های Zapier که می توانند خط لوله فروش شما را حتی بیشتر تقویت کنند
مهاجرت رایگان از یک CRM متفاوت به Keap، ایجاد یک انتقال بدون درز
قیمت: Keap یک طرح کاملا رایگان برای حداکثر 100 مخاطب دارد. طرح‌های پولی از 40 دلار در ماه شروع می‌شود، صورتحساب سالانه برای یک کاربر و حداکثر 500 مخاطب.
8.بهترین نرم افزار CRM با Drip
بهترین برای طراحان وب که محصولات فیزیکی و/یا دیجیتالی را نیز می فروشند
Drip خود را به عنوان یک راه حل CRM برای مارک های تجارت الکترونیک معرفی می کند، زیرا گردش کار و فرآیندهای تجاری را برای سرنخ ها مانند یادآوری سبد خرید رها شده و دنباله های پس از خرید ارائه می دهد. این امر آن را به گزینه ای برنده برای طراحان وب تبدیل می کند که نوعی جنبه تجارت الکترونیک را نیز به کسب و کار خود ارائه می دهند، چه فروش محصولات دیجیتال یا تبلیغ کالاهای تجاری.
امکانات عبارتند از:
اتوماسیون کشیدن و رها کردن با گردش کار از پیش ساخته شده برای کشیدن سرنخ های فروش از طریق قیف
فرم ها و پنجره های بازشو برای افزایش تولید سرنخ در وب سایت شما
بازاریابی پیامکی برای گسترش دامنه فروش شما حتی فراتر از ایمیل و رسانه های اجتماعی
شخصی سازی و تقسیم بندی برای تبدیل مشتریان از طریق ارتباط با علایق خاص آنها
قیمت: شروع از 19 دلار در ماه برای حداکثر 500 مخاطب.
9. بهترین نرم افزار CRM با Salesforce
بهترین برای آژانس های طراحی وب سایت بزرگ
Salesforce یک ابزار شناخته شده در دنیای CRM فروش است. با این حال، معمولاً برای تیم‌های فروش بزرگتر رزرو می‌شود، زیرا قابلیت‌های آن پیچیده و عمیق است. ما این ابزار را برای آژانس های توسعه وب بزرگتر که به دنبال مقیاس هستند توصیه می کنیم.
امکانات عبارتند از:
مدیریت تماس، با تاریخچه کامل از هر نقطه تماسی که تیم شما با سرنخ ایجاد کرده است
مدیریت فرصت‌ها، بنابراین می‌توانید حواستان به حیاتی‌ترین سرنخ‌هایی باشد که به‌تازگی بسته می‌شوند
گزارش های فروش که می تواند درآمدهای آتی و معاملات بسته را پیش بینی کند
اتوماسیون فرآیند برای انتقال فروش از طریق خط لوله بدون اینکه تیم شما مجبور به انجام کارهای دستی باشد
قیمت: شروع از 25 دلار برای هر کاربر در ماه، صورتحساب سالانه.
بهترین CRM را برای کسب و کار طراحی وب خود بیابید
CRM یک نرم افزار مفید برای مدیریت مشتریان و مشتریان بالقوه برای تجارت طراحی وب شما است. از ایجاد خط لوله تا افزایش ارتباطات داخلی، واضح است که یک CRM می تواند به افزایش فروش و بهبود حفظ مشتری کمک کند.
ابزاری را بیابید که همه ویژگی‌های مورد نیاز شما را داشته باشد تا مشتریان فعلی و بالقوه را راضی نگه دارد و به خدمات شما علاقه مند نگه دارد – از مدیریت تماس و اتوماسیون ایمیل گرفته تا ایجاد فرآیند فروش و مدیریت معامله.
نظرات کاربران