چک لیست بلک فرایدی: 25 نکته برای آماده شدن برای BFCM

تعطیلات نزدیک است – به این معنی که بلک فرایدی و دوشنبه سایبری هم هستند. چک لیست بلک فرایدی را برای اجرای یک کمپینخوب به درستی رعایت کنید.

عواملی مانند شرایط نابسامان اقتصادی، مسائل زنجیره تامین، و نوسانات تقاضای مصرف کننده می توانند چالش هایی را در هنگام هدایت BFCM و فروش تعطیلات ایجاد کنند. پیروی از این چک لیست بلک فرایدی و بهره برداری از منابع موجود در جعبه ابزار سالانه بلک فرایدی ما در دوشنبه سایبری می تواند به شما کمک کند با این چالش ها روبرو شوید و یک استراتژی مارکتینگ برای رسیدن (و پیشی گرفتن) از اهداف فروش تعطیلات خود اجرا کنید.

برگزاری یک رویداد فروش بلک فرایدی به برنامه ریزی زیادی نیاز دارد – از تهیه موجودی برای افزایش پیش بینی شده تقاضا گرفته تا طراحی کمپین های مارکتینگ چشم نواز تا آماده سازی وب سایت شما. در اینجا چک لیست شما برای قرار گرفتن در مسیر درست است.

1. برای دوره فروش طولانی تری برنامه ریزی کنید

با نزدیک شدن به بزرگترین تعطیلات آخر هفته خرید سال، این رویداد دوباره تحت سلطه خرید آنلاین خواهد بود. با این حال، در ماه‌ها و هفته‌های منتهی به BFCM، فروش و تبلیغات و فرصت‌هایی برای خرید حضوری وجود خواهد داشت.

طبق یک نظرسنجی مشترک در سال 2022 توسط فدراسیون ملی خرده فروشی و Prosper Insights & Analytics ، 56٪ از خریداران ایالات متحده از فروش قبل از شکرگزاری یا سایر تبلیغات استفاده کردند. به طور کلی، NRF رشد فروش تعطیلات را در دوره بین 1 نوامبر تا 31 دسامبر 6٪ تا 8٪ نسبت به سال قبل پیش بینی می کند.

با توجه به اینکه خریداران زودتر شروع به خرید می کنند و به خرید آنلاین یا حضوری فکر می کنند، هر چه زودتر با پیشنهادات خود ارتباط برقرار کنید – و اگر از نظر مالی (و عملیاتی) امکان پذیر باشد، آنها را فراتر از BFCM گسترش دهید. مطمئن شوید که این برنامه ها را در استراتژی فروش بلک فرایدی خود لحاظ کنید تا فرصت های فروش و درآمد را به حداکثر برسانید.

2. از داده ها برای شناسایی محصولات برای تبلیغ BFCM استفاده کنید

انتخاب و سفارش محصولاتی که می خواهید برای BFCM تبلیغ کنید باید در اسرع وقت انجام شود، به خصوص اگر برای تهیه یا تولید آن موجودی به تامین کنندگان متکی هستید. تامین کنندگان از زمان شروع همه گیری بیش از ظرفیت کار کرده اند و به زمان زیادی نیاز دارند تا محصولات شما را آماده و به موقع تحویل دهند.

راه‌های متعددی برای پیش‌بینی تقاضای فصلی و شناسایی کالاهایی که باید برای BFCM دوباره تهیه شود، وجود دارد، از جمله:

. گزارش های Shopify اگر در Shopify اجرا می کنید، از گزارش های Shopify برای کمک به تصمیم گیری استفاده کنید. برای مثال، گزارش فروش بر اساس محصول می‌تواند براساس تاریخ‌های BFCM سال قبل فیلتر شود، بنابراین می‌توانید ببینید کدام محصولات معمولاً در طول فصل BFCM فروش خوبی دارند.

. تجزیه و تحلیل ABC. تجزیه و تحلیل ABC به شما کمک می کند محصولات خود را با بهترین و بدترین عملکرد شناسایی کنید. محصولات درجه A پول ساز شما هستند و محصولات خاصی را نشان می دهند که 80٪ از درآمد شما را تشکیل می دهند. درجه B در وسط است و 15٪ از درآمد را نشان می دهد. و محصولات درجه C ممکن است موجودی کامل باشند و محصولات خاصی را نشان دهند که تنها 5٪ از درآمد را تشکیل می دهند. BFCM فرصتی برای افزایش درآمد با ارائه محصولات درجه A در کمپین جمعه سیاه شما با تخفیف های متوسط ​​و همچنین تخفیف های عمیق بر روی سهام مرده است.

. سیستم های مدیریت موجودی نرم‌افزار مدیریت موجودی دارای فناوری ردیابی موجودی، نظارت بر موجودی در زنجیره تامین، و ساده‌سازی عملیات، از جمله سایر وظایف مهم در زمان‌های پر تقاضا مانند بلک فرایدی است. ابزارهای مدیریت موجودی از طریق Shopify و همچنین Stocky و ShipHero در فروشگاه برنامه Shopify در دسترس هستند.

3. یک پیشنهاد BFCM مقاومت ناپذیر بسازید

راهبردی که بسیاری از خرده‌فروشان در طول BFCM از آن استفاده می‌کنند، این است که یک فروش شگفت‌انگیز بر روی یک کالای محبوب اجرا کنند تا مشتریان را به فروشگاه خود جذب کنند. هنگامی که مشتریان برای دریافت تخفیف عمیق از فروشگاه آنلاین شما بازدید می کنند، این شانس وجود دارد که کالاهای دیگری را در مسیر خود به سمت صندوق خریداری کنند.

برنامه های متعددی در دسترس تاجران Shopify وجود دارد تا مشتریان را به سمت خریدهای بزرگ تر تشویق کنند. این برنامه ها می توانند تبلیغ کنند:

. تخفیف، فروش و پیشنهادات با زمان محدود

. افزایش فروش و فروش متقابل محصول

. تسویه حساب های تکمیل شده بیشتر و چرخ دستی های متروکه کمتر

گاهی اوقات، یک محصول شاخص با تخفیف عمده به عنوان یک رهبر ضرر عمل می کند، زیرا مشتریان اقلام با قیمت بالاتر را به سبد خرید خود اضافه می کنند تا تفاوت را جبران کنند. هدف از دیدگاه کسب و کار، کسب درآمد بیش از زیان است.

4. استراتژی حمل و نقل تعطیلات خود را تنظیم کنید

تعریف استراتژی حمل و نقل و تحویل برای هر کسب و کاری مهم است، اما یک معامله یکباره نیست. استراتژی حمل و نقل خود را در طول فصول شلوغ مانند BFCM بررسی کنید تا ارزیابی کنید چه گزینه هایی برای مشتریان وجود دارد و هر پیشنهاد ویژه ای که ممکن است برای کمک به افزایش فروش در فصل تعطیلات مفید باشد – مانند ارسال رایگان در ردیف های خرید برای افزایش فروش و تبدیل. برای مثال، ممکن است برای سفارش‌های 50 دلاری، هزینه حمل و نقل را کاهش دهید، اما 75 دلار را به صورت رایگان ارسال کنید. یا، مشتریان محلی ممکن است بتوانند از گزینه های حمل و نقل رایگان اضافی مانند خرید آنلاین، تحویل در فروشگاه استفاده کنند.

مشتریان انتظار حمل و نقل سریع و رایگان دارند – در حالت ایده آل، ترکیبی از این دو. در واقع، یک نظرسنجی نشان داد که 62٪ از خریداران انتظار دارند سفارشات ارسال رایگان خود را در کمتر از سه روز به دست آورند. در طول BFCM، ارائه حمل و نقل سریع ممکن است به شما در تبدیل به فروش کمک کند. دلیل آن این است که مشتریان از تحویل سریع و کاهش احتمال آسیب به محصول سود می برند (در حالی که برای مثال می توانید فضای ذخیره سازی را در صورت استفاده از انبار ذخیره سازی به حداکثر برسانید). اما به خاطر داشته باشید: این تبلیغ می تواند گران باشد، بنابراین برای اینکه آن را برای کسب و کار خود ارزشمند کنید، باید فروش مورد انتظار را در نظر بگیرید.

در مرحله بعد، جزئیات سیاست حمل و نقل خود را در صفحه سؤالات متداول، از طریق ایمیل و سایر کانال های بازاریابی منتشر کنید. زمان‌های حمل‌ونقل حمل و نقل را هنگام تسویه‌حساب اعلام کنید تا مشتریانتان بدانند چه زمانی باید منتظر تحویل خود باشند، حتی قبل از تکمیل خرید. به یاد داشته باشید، در مورد تأخیرهای حمل و نقل به دلیل تأخیر اپراتور یا سایر مسائلی که ممکن است بسته های مشتریان شما را متوقف کند شفاف باشید.

5. به مشتریان وفادار پاداش دهید

به مشتریان وفادار خود با بهترین معاملات خود پاداش دهید، مانند جوایز با هزینه‌های چندسطحی، تخفیف‌های اضافی، دسترسی زودهنگام به فروش‌های جمعه سیاه، امتیازات برای معرفی دوستان و خانواده، و امتیازهای جایزه به عنوان بخشی از برنامه وفاداری مشتری شما. به عنوان مثال، می توانید به مشترکین موجود در لیست ایمیل خود فروش انحصاری ارائه دهید.

با گنجاندن این تاکتیک ها در برنامه بازاریابی مشتری خود، فرصتی برای ایمیل زدن و هدف قرار دادن مجدد مشتریان قبلی و تقویت رابطه خود با آنها دارید. همچنین می تواند مشتریان تکراری را تشویق کند که فروش را افزایش می دهد و آگاهی از برند را از طریق مارکتینگ دهان به دهان افزایش می دهد. برای الهام بیشتر، برنامه های وفاداری را بررسی کنید.

6. فروش آینده خود را سازماندهی کنید

تبلیغات BFCM می تواند قطعات متحرک زیادی داشته باشد، بنابراین سازماندهی ماندن بسیار مهم است. حتماً مراحل زیر را انجام دهید تا از جزئیات مطلع شوید:

. یک “نقشه فروش برنامه ریزی شده” در Google Sheets یا Excel ایجاد کنید تا یک طرح کلی ساده از همه فروش ها و تبلیغات آینده ارائه دهید. در اینجا یک قالب Google Sheets از پیش ساخته شده است که می توانید از آن برای برنامه ریزی فروش امسال خود استفاده کنید.

. محصولاتی را که می‌خواهید تخفیف‌های ویژه تعطیلات را اجرا کنید وارد کنید و تاریخ شروع فروش و قیمت‌ها را برنامه‌ریزی کنید.

. محدوده تاریخ را برای سایر تبلیغات، مانند ارسال رایگان یا با تخفیف وارد کنید.

انتشار پیام های تبلیغاتی خود را در اطراف هر تبلیغ برنامه ریزی کنید.

این سند نقشه راه شما برای کمپین های تعطیلات شما خواهد بود.

7. کانال های فروش برتر خود را دو برابر کنید

اگر هنوز از فروش چند کاناله استقبال نکرده اید، وقت آن است که آن را امتحان کنید. اگر در حال حاضر در چندین کانال فروش می کنید، مشخص کنید که کدام یک برای کسب و کار شما سودآورترین هستند و در طول فصل تعطیلات دو برابر کنید.

Shopify کانال های فروش را برای دسترسی آسان به خریداران در پلتفرم های رسانه های اجتماعی محبوب مانند اینستاگرام، فیس بوک، TikTok، Pinterest و غیره ارائه می دهد. با استفاده از این کانال ها در Shopify، می توانید به راحتی محصولات، موجودی و سایر وظایف خود را در کانال ها همگام سازی کنید و همه چیز را در کنسول مدیریت خود متمرکز کنید.

Shopify مجموعه‌ای از وبینارها را با استراتژی‌های عملی ارائه می‌دهد که چگونه از هر کانال فروش بیشترین استفاده را ببرید و ترافیک واجد شرایط را به فروشگاه خود هدایت کنید. وارسی:

. راه های رایگان برای دستیابی به میلیون ها خریدار در این فصل تعطیلات

. برای دوشنبه سایبری بلک فرایدی یک تجربه مشتری برنده ایجاد کنید

. ایجاد کمپین های تبلیغاتی تعطیلات که تبدیل می شوند

. چگونه و کجا مارک ها با Gen Z و Creators ارتباط برقرار می کنند

8. بازدیدکنندگان و مشتریان گذشته را مجدداً هدف قرار دهید

اگر قبلاً این کار را انجام نداده‌اید، Metapixel را برای هدف‌گیری مجدد مشتریان و بازدیدکنندگان قبلی سایت خود تنظیم کنید. Metapixel شما را قادر می سازد تا برای مشتریان قبلی بازاریابی مجدد کنید و اقدامات خاصی را دنبال کنید، مانند صفحه محصولی که آنها بازدید کرده اند. این ابزار همچنین ردیابی می کند:

. بازدید از صفحه

. خریدها

. به کیف یا سبد خرید اضافه کنید

. اقدامات دیگر

یکی از مزایای اصلی استفاده از این ابزار تجزیه و تحلیل این است که پتانسیل جذب مجدد افرادی را دارد که قبلاً با سایت شما آشنا هستند (اما ممکن است فروشگاه شما را فراموش کرده باشند و فروش شما را بررسی نکرده باشند). هدف‌گیری مجدد متا همچنین می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل و افزایش بازگشت سرمایه (ROI) کمک کند، زیرا آنها قبلاً آگاهی از نام تجاری دارند.

9. کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را زودتر برنامه ریزی و راه اندازی کنید

ایمیل یک کانال مهم در استراتژی مارکتینگ بلک فرایدی شماست. خیلی قبل از شروع فروش بلک فرایدی ، برنامه ریزی، ایجاد و برنامه ریزی ایمیل ها را شروع کنید. در اینجا چند نکته برای یک استراتژی ایمیل مارکتینگ برنده BFCM آورده شده است:

. سایت خود را برای گرفتن ایمیل بهینه کنید. با قرار دادن فیلدهای مجموعه ایمیل و پاپ آپ های ثبت نام در صفحات مختلف فروشگاه خود، بازدیدکنندگان را آسان کنید تا از فروش های آتی خود مطلع شوند، حتی اگر هنوز آماده خرید نیستند. ارائه دسترسی زودهنگام به فروش اطمینان حاصل کنید که آدرس‌های ایمیلی که جمع‌آوری می‌کنید کیفیت بالایی دارند و رضایت مشتریان برای ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی را دارید.

. کمپین های ایمیلی خود را شخصی سازی کنید. شخصی سازی یک استراتژی ماندگاری موثر برای شناسایی برند شما و باز کردن ایمیل است. برای متمایز شدن، از ایمیل Shopify استفاده کنید تا خطوط موضوع، پیش‌نمایش یا متن متن خود را با نام کوچک مشتری سفارشی کنید و پیشنهادات و توصیه‌های محصول را بر اساس سابقه خرید آنها درج کنید. در ازای آن، ممکن است در بازها، کلیک‌ها، تبدیل‌ها و افزایش تعامل پاداش دریافت کنید.

. ایمیل‌های “گرم‌آپ” را با نکات و تیزر ارسال کنید. چه پیشنهاد BFCM شما یک تخفیف، یک محصول انحصاری، ارسال رایگان، کمک‌های مالی به خیریه یا تبلیغی منحصر به فرد برای شما باشد، زودتر آن را به اشتراک بگذارید تا آنها منتظر اعلام شما باشند. این شامل ارسال پیشنهادات انحصاری به بخش‌های مختلف مشتریان، مانند مشتریان VIP شما می‌شود.

. پس از پایان فروش از مشتریان خود تشکر کنید. روابط مشتری را با یک ایمیل بعدی تقویت کنید که از آنها برای خرید در طول رویداد دوشنبه سایبری بلک فرایدی شما تشکر می کند. مراقب باشید بیش از حد ارتباط برقرار نکنید، زیرا خریداران احتمالاً در روزهای پس از BFCM ایمیل‌های مربوط به سفارش را دریافت می‌کنند. هدف این است که ایمیل‌های تشکر خودکار پنج تا هفت روز پس از رویداد تنظیم شوند.

. ایجاد ایمیل های سبد خرید رها شده در طول دوره خرید بلک فرایدی، خریداران آنلاین بیشتر احتمال دارد که سبد خرید خود را رها کنند – تقریباً 80٪ به طور متوسط ​​روزانه در سال 2022 این کار را انجام می دادند. ایمیلی که به طور خودکار فعال می شود می تواند به گرفتن برخی از این تبدیل های رها شده کمک کند.

10. صفحه اصلی خود را با خلاقیت فصلی به روز کنید

چه راهی بهتر از خلاقیت بصری تازه در وب سایت تجارت الکترونیک خود برای ارتقای فروش تعطیلات خود دارید؟ شما می توانید نقوش فصلی را در تصویر قهرمان در سایت خود بگنجانید و آن تصاویر را به چندین کانال فروش گسترش دهید تا یک کمپین به یاد ماندنی و منسجم داشته باشید.

اگر فاقد تخصص طراحی برای ایجاد تصاویری چشم نواز هستید، از ابزاری مانند Canva استفاده کنید یا یک متخصص Shopify را برای ایجاد گرافیک خود استخدام کنید.

اگر یک تاجر Shopify هستید، ویرایشگر تم Shopify انجام تغییرات در فروشگاه آنلاین خود را برای شما آسان‌تر و سریع‌تر می‌کند. ویرایشگر تم یک گردش کار ویرایشی روانتر و شهودی را برای تجربه ویرایش بهتر با زمان بارگذاری سریعتر امکان پذیر می کند.

11. سایت خود را از نظر سازگاری با موبایل ارزیابی کنید

در سال 2022، خریدهای موبایلی به ترتیب 73 و 27 درصد از فروش دسکتاپ در کل بلک فرایدی و دوشنبه سایبری پیشی گرفتند. معنای این امر برای صاحبان مشاغل کوچک این است که اولاً تلفن همراه بودن ضروری است. چند سوال برای ارزیابی میزان آمادگی سایت شما برای تجارت موبایلی از خود بپرسید:

. تجربه کاربری فروشگاه آنلاین شما در موبایل چگونه است؟

. آیا خرید در سایت شما آسان و شهودی است؟

. آیا وب سایت شما برای موبایل ریسپانسیو است؟

تم های Shopify پاسخگو و سازگار با موبایل هستند. اما اگر روی پلتفرم دیگری اجرا می‌کنید، بررسی کنید که سایت شما در دستگاه تلفن همراه چگونه به نظر می‌رسد.

12. فروشگاه خود را برای افزایش ترافیک آزمایش کرده و آماده کنید

یک وب سایت کند مشتریان خود را از دست می دهد. بهینه سازی عملکرد وب سایت شما برای افزایش ترافیک جمعه سیاه برای جلوگیری از کاهش سرعت بارگذاری یا خرابی سایت بسیار مهم است. فروشگاه تجارت الکترونیک خود را به روش های زیر تست و آماده کنید:

. از ابزارهای تحلیلی مانند PageSpeed ​​Insights و Pingdom برای دستیابی به سرعت بارگذاری سریعتر استفاده کنید. یک مطالعه نشان داد که تنها 0.1 ثانیه افزایش در سرعت سایت می تواند منجر به افزایش 10 درصدی در تبدیل شود.

. معماری سایت خود را ارزیابی کنید، مطمئن شوید که با ابزارهای غیرضروری که می‌توانند سرعت آن را کاهش دهند، پر نشده باشد.

. با به حداقل رساندن پنجره های بازشو که معاملات و پیشنهادات ویژه را نشان می دهند، مشتریان را درگیر خود نگه دارید و احتمال تبدیل را افزایش دهید.

. صفحات محصول خود را برای تبدیل با گنجاندن فراخوان برای اقدام واضح (CTA)، توضیحات و روش‌های پرداخت بهینه کنید.

13. نرخ تبدیل خود را محک بزنید و رشد دهید

جذب مشتریان به سایت شما تنها یک قطعه از پازل موفقیت BFCM است. شما همچنین باید آن بازدیدکنندگان سایت را به مشتریان پولی تبدیل کنید.

افزایش نرخ تبدیل شما فقط تا 1٪ می تواند به معنای افزایش قابل توجهی در فروش باشد. برای تعیین معیار خود، تحقیق کنید که نرخ تبدیل استاندارد تجارت الکترونیک برای کسب و کاری مانند شما چقدر است. عواملی که باید در نظر گرفته شوند عبارتند از موقعیت جغرافیایی، ارزش ناخالص کالا (GMV) برای ارزیابی سلامت کسب و کار، و صنعت هدفمند عمودی (مانند پوشاک و لوازم جانبی، خانه و باغ، یا سلامت و زیبایی).

از ماشین حساب نرخ تبدیل تجارت الکترونیک برای موارد زیر استفاده کنید:

. ببینید چگونه با برندهای دیگر با همان اندازه و صنعت مقایسه می کنید

. نکات کاربردی در مورد چگونگی افزایش نرخ تبدیل تجارت الکترونیک خود را دریافت کنید

. شکاف‌ها را در استراتژی تبدیل برند خود شناسایی کنید و فرصت‌هایی برای بهبود پیدا کنید

14. با خرید اکنون تبدیل را افزایش دهید، بعدا پرداخت کنید

اکنون بخرید، بعداً پرداخت کنید (BNPL) یک روش پرداخت محبوب برای مشتریان تجارت الکترونیک است. بر اساس یک نظرسنجی، 35 درصد از مصرف کنندگان از خرید در حال حاضر استفاده کرده اند، در هنگام خرید دیرتر پرداخت کنید. نمونه هایی از تامین مالی BNPL عبارتند از Afterpay، Affirm و Klarna.

Shop Pay Installments راه حل اصلی خرید در حال حاضر، پرداخت بعدا در Shopify است که چندین گزینه پرداخت اقساطی را به مشتریان ارائه می دهد، برخی بدون بهره. همچنین یک بسته اقساط ممتاز برای بازرگانان منتخب موجود است. اقساط پرداخت فروشگاه می تواند رها شدن سبد خرید را تا 28% کاهش دهد و میانگین ارزش سفارش را تا 50% افزایش دهد.

15. از چت بات ها برای ایجاد تبدیل استفاده کنید

بسته به مدل کسب و کار شما، ممکن است خدمات مشتری 24 ساعته و 7 روز هفته برای کسانی که در حال مرور سایت شما هستند در دسترس نباشد. با استفاده از چت‌بات‌ها، که می‌توانند در وب‌سایت شما، کانال‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک و اینستاگرام و حتی از طریق برنامه‌های تلفن همراه، به سؤالات مشتریان درگیر شوند، بر این مانع غلبه کنید. در وب‌سایت‌ها، اغلب به عنوان جعبه‌های گفتگو ظاهر می‌شوند.

چت‌بات‌ها می‌توانند به سرعت به سؤالات خاص پاسخ دهند، درست مثل اینکه مشتری در حال تعامل با نماینده خدمات مشتری است. پاسخگویی و دسترسی می تواند رضایت مشتری را بهبود بخشد و به نوبه خود، مرورگرها را به خریداران تبدیل کند و نرخ تبدیل را افزایش دهد.

اگر در پلتفرم Shopify هستید، چندین راه برای ارتباط با خریداران از طریق چت وجود دارد. Shopify Inbox راهی آسان برای ساده کردن ارتباطات با مشتریان بالقوه (و بازگشتی) در هر کجا که هستند به شما ارائه می دهد.

Inbox زمینه ارزشمندی در مورد مشتریانتان به شما می دهد، از جمله نشان دادن مواردی که هنگام خرید به سبد خرید خود اضافه کرده اند (یا حذف کرده اند). حتی می‌توانید سؤالات متداول را به پنجره چت خود اضافه کنید تا به سرعت پاسخ‌هایی را که خریداران برای خرید با شما نیاز دارند، ارائه دهید. و پس از خرید، مشتریان می توانند وضعیت سفارش خود را به تنهایی بررسی کنند.

16. تجربه پرداخت خود را ارزیابی کنید

مطمئن شوید که فرآیند پرداخت خود را بررسی کنید، به خصوص در تلفن همراه. پر کردن هر فیلد می تواند روند پرداخت را کند کند و به نرخ تبدیل لطمه بزند. استفاده از سرویس‌های پرداخت آنلاین مانند Shop Pay، Apple Pay، و Google Pay با تکمیل خودکار اطلاعات ذخیره‌شده و کاهش فشار دادن کلید یا کلیک‌های مورد نیاز برای خرید، روند را تسریع می‌کند. ساده کردن فرآیند پرداخت می تواند به افزایش تبدیل تلفن همراه کمک کند.

به طور خاص، Shop Pay بهترین پرداخت اینترنتی است که تبدیل‌ها را نسبت به ارائه دهندگان پرداخت مهمان تا 50 درصد افزایش می‌دهد.

نظرسنجی ما نشان داد که Shop Pay سرعت پرداخت را چهار برابر افزایش می‌دهد و این همه ماجرا نیست. تسویه‌حساب‌هایی که از طریق Shop Pay انجام می‌شوند، میانگین نرخ تسویه‌حساب به سفارش ۱.۷۲ برابر بیشتر از پرداخت‌هایی هستند که از طریق پرداخت‌های معمولی انجام می‌شوند.

17. بین المللی شوید

اگرچه بلک فرایدی در ایالات متحده آغاز شد، اما محبوبیت آن در سطح بین المللی از جمله در بریتانیا و بخش هایی از اروپا افزایش یافته است. داشتن یک فروشگاه آنلاین در حال حاضر به شما امکان می دهد تا فراتر از بازار اولیه خود گسترش پیدا کنید، اما Shopify Markets ابزار و پشتیبانی را در اختیار شما قرار می دهد تا این کار را با موفقیت در مقیاس جهانی انجام دهید.

این پلتفرم به شما امکان می‌دهد تا با ارزها، زبان‌ها، دامنه‌ها و روش‌های پرداخت، تجربه‌های خرید سفارشی ایجاد کنید که با بازارهای محلی که در آن فعالیت می‌کنید همسو باشد. این ویژگی‌ها به شما کمک می‌کنند تا با مشتریان بین‌المللی خود تبدیل به مشتری شوید و دیده شدن را در صفحات نتایج موتورهای جستجو افزایش دهید ( SERP).

18. گردش کار سفارش و انجام را بهینه کنید

حجم بالای فروش در مدت زمان کوتاه می تواند انجام و رسیدن سریع سفارشات به مشتریان را دشوارتر کند. در اینجا چند راه وجود دارد که می‌توانید گردش کار انجام خود را بهینه کنید و دفتر پشتی خود را برای BFCM مرتب کنید:

. منطقه تحقق خود را سازماندهی کنید. چه از یک انبار یا زیرزمین خود برای انجام سفارشات استفاده کنید، می‌خواهید مطمئن شوید که منطقه انجام شما با لوازم کافی موجود است و محبوب‌ترین محصولات شما به راحتی برای برداشت و بسته‌بندی سریع‌تر در دسترس هستند.

. دست کمک بگیرید احتمالاً در دوره BFCM هجوم سفارش‌ها دریافت خواهید کرد، بنابراین اگر یک تجارت کوچک، دوستانی را استخدام کنید یا کارکنان بیشتری را برای کمک به انجام و ارسال سفارشات به مشتریان استخدام کنید.

. بیش از حد ارتباط برقرار کنید. برای کمک به جلوگیری از اشتباهات و صرفه جویی در وقت، به طور واضح و منظم با کارکنان تحویل و تحویل محلی خود ارتباط برقرار کنید. استفاده از ویژگی Shopify Timeline را در سرپرست خود در نظر بگیرید تا دستورالعمل‌ها را به صورت داخلی با کارکنان در مورد سفارش‌ها، مشتریان و انجام به اشتراک بگذارید.

. سفارشات گروهی از قبل برنامه ریزی کنید که چگونه می خواهید سفارشات خود را اولویت بندی کنید، سپس آنها را بر اساس موارد مشترک برای پردازش سریعتر گروه بندی کنید.

برخی از روش های متداول برای سازماندهی و گروه بندی سفارشات عبارتند از:

. اولویت مشتری سفارشات را بر اساس اولویت مشتری سازماندهی کنید و برای نشان دادن قدردانی، ابتدا سفارشات را به وفادارترین مشتریان خود انجام دهید. از برچسب های سفارش موجود در فروشگاه برنامه Shopify برای شناسایی مهم ترین مشتریان خود استفاده کنید.

. الزامات حمل و نقل سفارش‌ها را بر اساس اولویت ارسال سازمان‌دهی کنید، بنابراین مشتریانی که هزینه ارسال سریع را پرداخت می‌کنند، ابتدا سفارش‌های خود را دریافت کنند. همچنین می‌توانید با روش تحویل سازمان‌دهی کنید، بنابراین محصولاتی که توسط تحویل محلی یا یک ارائه‌دهنده حمل و نقل مشخص می‌شوند، گروه‌بندی و به طور همزمان تکمیل می‌شوند.

. نوع محصول. سفارشات خود را بر اساس نوع محصول گروه بندی کنید تا زمان انتخاب و بسته بندی سفارشات بهینه شود. نکته حرفه ای: وزن و ابعاد محصول را در ادمین فروشگاه Shopify خود تعریف کنید تا زمانی که زمان تکمیل است، بتوانید مناسب ترین گزینه های بسته بندی و حمل و نقل را انتخاب کنید.

تاجران Shopify Plus می توانند از راه حل اتوماسیون تجارت الکترونیک Flow برای ایجاد گردش کار سفارشی برای خودکارسازی وظایف و فرآیندها در فروشگاه شما و در بین برنامه ها استفاده کنند.

19. با Shopify POS به خریداران خدمات ارائه دهید

طبق آمار اداره سرشماری ایالات متحده، از 1.8 میلیارد دلار فروش خرده فروشی تجارت الکترونیک در سه ماهه دوم سال 2023، 15.4% شامل فروش تجارت الکترونیک است. این باعث می‌شود که درصد زیادی از فروش به فروشگاه‌های آجر و ملات یا سایر تجربه‌های خرید حضوری نسبت داده شود. بنابراین، کسب و کارهای آماده باید این قابلیت را داشته باشند که در تعطیلات – و همه زمان‌های دیگر سال – از هر کجا که خرید کنند به خریداران خدمات ارائه دهند.

یک فروشگاه پاپ آپ را در نظر بگیرید تا شخصاً به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنید، شاید در یک بازار محلی یا با شراکت با خرده فروش دیگری، از Shopify POS برای فروش حضوری استفاده کنید.

20. پشتیبانی سریع و شخصی از مشتری را ارائه دهید

جمعه سیاه یک زمان بالقوه پر هیجان برای پشتیبانی مشتری است. بخشی از ارائه یک تجربه خارق‌العاده که منجر به رضایت مشتری می‌شود، داشتن زمان پاسخ سریع است – دیگری مودب بودن و احترام به مشتریان است.

اطمینان حاصل کنید که آموزش خدمات مشتری شما شامل بهترین شیوه ها برای ارتباط، حل تعارض و حل مشکل است. به عنوان مثال، چند عبارت و پاسخ استاندارد را برای نمایندگان خدمات مشتری خود آماده کنید تا به آنها در ارائه خدمات مفیدتر و سازگارتر در هنگام پاسخگویی به نکات دردناک مشتری کمک کنید:

. سفارش گم شده یا با تاخیر

. نارضایتی از خرید

. تحویل بسته یا محصولات آسیب دیده

به یاد داشته باشید که به تیم خود آموزش دهید تا مهارت های گوش دادن و همدلی بالایی داشته باشند تا بتوانند به شیوه ای واقعی با مشتریان درگیر شوند و به طور موثر با آنها ارتباط برقرار کنند.

21. بازدهی آسان و بدون دردسر ارائه دهید

هیچ چک لیست بلک فرایدی بدون نکاتی برای رسیدگی به بازگشت و مبادله کامل نیست. بازده بخش کلیدی هر تجربه مشتری است، به ویژه در جمعه سیاه. یک نظرسنجی در سال 2022 نشان داد که 87٪ از خریداران به بازگشت رایگان به عنوان بخش مهمی در تصمیمات خرید خود و تقریباً به همان اندازه سیاست های بازگشت بررسی شده قبل از خرید اشاره کردند.

اطمینان حاصل کنید که یک خط مشی بازگشت شفاف، منصفانه و به خوبی در وب سایت فروشگاه خود بیان شده است. خط مشی بازگشت خود را در مکان های زیر به نمایش بگذارید:

. صفحه سیاست حمل و نقل و بازگشت

. صفحه پرسش و پاسخ

. صفحه محصولات

از طریق ایمیل های اطلاع رسانی سفارش

بهترین سیستم مدیریت بازدهی را بیابید که به طور یکپارچه با سیستم های عملیات تجاری و فروشگاه تجارت الکترونیک شما ادغام می شود.

به عنوان بخشی از یک استراتژی بازده هوشمند، ممکن است بخواهید به طور موقت سیاست بازگشت و مبادلات خود را در طول فصل تعطیلات تمدید کنید.

22. برنامه های اضطراری ایجاد کنید

ایجاد یک طرح اضطراری به این معنی است که مرتباً از خود سؤالات ناراحت کننده بپرسید و برای بدترین سناریو آماده شوید: آیا در صورت خرابی سایت، سیستم های پشتیبان مناسب وجود دارد؟ اگر شرکت حمل و نقل با تاخیر در زنجیره تامین مواجه شود چه اتفاقی می افتد؟

انجام اقدامات لازم از قبل، احتمال عیب یابی بعداً را به حداقل می رساند – کاری که نمی خواهید در میانه آخر هفته بلک فرایدی انجام دهید.

23. تجزیه و تحلیل ها را برای بینش های عملی زیر نظر بگیرید

چیزهای زیادی می توانید از تجزیه و تحلیل Shopify خود بیاموزید، از جمله اینکه چگونه تلاش های مارکتینگ بلک فرایدی شما به بازدید و فروش تبدیل می شود. از آنجایی که مارکتینگ بخش اساسی BFCM است، مطمئن شوید که چگونه می توانید کمپین های مارکتینگ خود را مستقیماً در Shopify با تجزیه و تحلیل مارکتینگ ردیابی، اندازه گیری و بهبود بخشید. داشبورد نمای کلی اطلاعات کلیدی فروش، سفارش‌ها و بازدیدکنندگان فروشگاه آنلاین را نشان می‌دهد، و می‌توانید برای دریافت اطلاعات بیشتر در گزارش‌های خاص عمیق‌تر شوید.

برای اینکه تجزیه و تحلیل خود را یک قدم جلوتر ببرید، ابزارهای ردیابی کاربر اضافی را برای جمع آوری داده های دقیق در مورد رفتار کاربر در روز جمعه سایبری سیاه راه اندازی و استفاده کنید. برنامه‌های نقشه حرارتی، گزارش‌های فعالیت و سایر معیارهای مفید موجود در فروشگاه برنامه Shopify وجود دارد که می‌تواند به شما در پاسخ به سؤالاتی مانند:

. بازدیدکنندگان کجا کلیک می کنند؟

. مشتریان چگونه صفحات محصول شما را می خوانند؟

. چه مناطقی از کشور فروش بیشتری دارند؟

24. خریداران فصلی را به مشتریانی در تمام طول سال تبدیل کنید

BFCM با پایان فروش به پایان نمی رسد – اکنون مشتریان جدیدی دارید که پتانسیل تبدیل شدن به خریداران مکرر را دارند. برای حفظ و تقویت رابطه با آنها گام بردارید.

با فعال ماندن در رسانه های اجتماعی و ارسال ایمیل های پس از فروش برای مشترکین خود، مشتریان خود را در تمام طول سال درگیر کنید. اگر این خریداران فصلی یک بار در لیست ایمیل شما ثبت نام نکرده یا حساب های رسانه های اجتماعی شما را دنبال نمی کنند، ممکن است هدف گذاری مجدد بهترین گزینه بعدی شما برای تعامل مجدد باشد.

25. در مورد اینکه چه چیزی موثر بوده و چه چیزی موثر نیست فکر کنید

BFCM و فصل تعطیلات زمان بسیار خوبی برای کسب و کار شما هستند که از گام های اشتباه و همچنین موفقیت های آن درس بگیرند. درس هایی که یاد می گیرید ارزش متمایز خود را خارج از درآمد کسب شده دارند. به همین دلیل مهم است که همه چیز را ردیابی کنید و در مورد اینکه چه چیزی موثر بوده و چه چیزی جواب نداده فکر کنید.

همانطور که در سال جاری استراتژی ها و تاکتیک های جدیدی را اجرا می کنید، حتما یادداشت برداری کنید (و اسکرین شات) برای مستندسازی تصمیمات و نتایج خود. این رکوردها معیاری برای فصل تعطیلات سال آینده است.

در اینجا یک BFCM موفق و فصل تعطیلات است

آماده‌سازی، برنامه‌ریزی و شروع زودتر، کلیدهای موفقیت در فصل تعطیلات هستند. این چک لیست جمعه سیاه باید بیشتر چیزهایی را که برای رویدادهای فروش آتی امسال باید بدانید را پوشش می‌دهد – با انتظار می‌رود فروش آنلاین به اعدادی بی سابقه برسد. امیدوارم در این فصل تعطیلات شما را در موقعیت بهتری برای موفقیت قرار دهد.

مطمئن شوید که برای ابزارها، وبینارها، منابع و نکات، صفحه منبع Black Friday Cyber ​​Monday Shopify را بررسی کنید.

اگر این اولین دوشنبه سایبری بلک فرایدی شماست، آن را به عنوان یک تجربه یادگیری در نظر بگیرید. با انگیزه و جاه طلب باشید، انتظارات واقع بینانه داشته باشید و به یاد داشته باشید که از سواری لذت ببرید.

چک لیست بلک فرایدی سوالات متداول

چگونه برای بلک فرایدی آماده شوم؟

چندین مرحله وجود دارد که می توانید برای آماده شدن برای بلک فرایدی انجام دهید، از جمله:

. برای یک فصل خرید طولانی‌تر آماده شوید.

. وب سایت خود را از نظر سرعت و کاربر پسند بودن تست کنید.

. یک پیشنهاد وسوسه انگیز بسازید.

. کمپین های بازاریابی ایمیلی خود را زود شروع کنید.

. انجام سفارش، حمل و نقل و تحویل را بهینه کنید.

. بازدهی بدون دردسر ارائه دهید.

چه زمانی باید فروش بلک فرایدی خود را شروع کنم؟

با توجه به اینکه مارک‌ها و مصرف‌کنندگان فصل خرید تعطیلات را فراتر از محدودیت‌های دوشنبه سایبری بلک فرایدی کشیده‌اند، پیشنهادات جمعه سیاه خود را از ابتدای نوامبر شروع کنید.

چگونه در بلک فرایدی مشتری جذب می کنید؟

راه های مختلفی برای جذب مشتری در جمعه سیاه وجود دارد. تو می توانی:

. پیشنهادات خود را زود و اغلب تبلیغ کنید

. اول به موبایل فکر کنید

. بازدیدکنندگان سایت را مجدداً هدف قرار دهید و به مشتریان قبلی پاداش دهید

. روی استراتژی های مارکتینگ پولی سرمایه گذاری کنید

. گزینه های خرید آنلاین، تحویل در فروشگاه (BOPIS) را پیشنهاد دهید

چه چیزی در بلک فرایدی بیشترین فروش را دارد؟

به گفته شرکت تحقیقات بازار NielsenIQ (NIQ)، لباس، کفش و لوازم جانبی پرفروش ترین اقلام در بلک فرایدی هستند. لوازم الکترونیکی نیز پرفروش هستند.