با نرم افزار رایگان گفتگوی زنده HubSpot به صورت رایگان شروع کنید. بهترین ابزار چت سایت را در ادامه معرفی کرده ایم.
امروزه، مشتریان انتظار دارند زمانی که به دنبال پشتیبانی هستند، بلافاصله با کسی در ارتباط باشند. سرعت و کیفیت همه چیز برای مصرف کنندگان امروزی است. اما دستیابی به سرعت و کیفیت در کنار هم دشوار است.
خبر خوب این است که تقریباً در هر مرحله از چرخه عمر مشتری می توانید از ابزارهای چت وب استفاده کنید تا به سرعت و کیفیت تعاملات و پشتیبانی خود کمک کنید.
چت وب چیست؟
چت وب یک ابزار ارتباطی در وب سایت شما است که به شما امکان می دهد با بازدیدکنندگان، رهبر ها (leads) و مشتریان خود در زمان واقعی صحبت کنید. این به شما کمک می کند به سوالات پاسخ دهید، از چالش های پیش آمده پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید یا کاربران را به راه حل های خاصی که نیاز دارند هدایت کنید.
به عنوان مثال، مکالمه چت ممکن است بازدیدکنندگان را به یک پست وبلاگ، اطلاعات تماس یک نماینده فروش (یا تقویم آنها برای تنظیم یک جلسه)، یک مقاله پایگاه دانش، یک پست رسانه اجتماعی یا یک ویدیوی راهنما راهنمایی کند.
زیر چتر چت وب، چت زنده و چت بات ها قرار دارند.
چت زنده مستلزم تعامل انسان به انسان است – به این معنی که یک انسان (مانند یک نماینده فروش یا خدمات) با بازدیدکننده ای که از طریق نرم افزار چت زنده با او تماس می گیرد صحبت می کند.
چت وب همچنین می تواند شامل استفاده از چت بات باشد. یک ربات چت به شما کمک می کند تا تعاملات زمان واقعی را در وب سایت خود بدون نیاز به یک نماینده برای کار با مشتری مدیریت کنید. رباتها میتوانند نیازهای یک بازدیدکننده را تفسیر کنند و آنها را در جهت راهحل راهنمایی کنند و همچنین به سؤالات متداول پاسخ دهند و پشتیبانی اولیه را ارائه دهند (به عنوان مثال وضعیت حمل و نقل).
ابزارهای چت وب – هم چت زنده و هم چت ربات – این قدرت را دارند که:
. به بازاریابان کمک کنید تا رهبرها (leads) را پرورش دهند و اطلاعاتی در مورد مخاطبان و رفتارهای آنها به دست آورند تا محتوا و کمپین ها را به طور مؤثرتری برای آنها طراحی کنند.
. به فروشندگان اجازه دهید مستقیماً و در زمان واقعی با مشتریان بالقوه درگیر شوند.
. به نمایندگان خدمات مشتری توانایی پاسخ دادن به سوالات و حل سریع چالش های خود را بدهید.
بنابراین، کدام برنامه چت وب را باید انتخاب کنید؟ برخی از بهترین ابزارهای چت را انتخاب کنید.
بهترین برنامه های چت وب
1. نرم افزار چت زنده رایگان HubSpot
قیمت: رایگان
نرمافزار گفتگوی زنده رایگان HubSpot به شما کمک میکند تا به راحتی یک ربات چت سفارشیشده و با برند ایجاد کنید تا بتوانید با بازدیدکنندگان وبسایت خود ارتباط برقرار کنید و در زمان واقعی شروع به صحبت کنید.
ویژگی های کلیدی:
. پیام های خوشامدگویی هدفمند را برای ارتباط با بازدیدکنندگان سایت درگیر ارسال کنید تا به شما کمک کند شانس تبدیل خود را افزایش دهید.
. چت بات ها با جمع آوری اطلاعات مربوط به هر مخاطب، مکالمات را شخصی می کنند.
. سابقه چت و خط زمانی تماس در صندوق ورودی مکالمات شما ذخیره میشود، بنابراین میتوانید به هر سفر و سابقه رهبر ها(leads سرنخها) با کسبوکارتان مراجعه کنید.
2. LiveChat گفتگوی زنده
قیمت: 16 دلار در ماه برای هر صندلی (استارت)، 33 دلار در ماه برای هر صندلی (تیم)، 50 دلار در ماه برای هر صندلی (تجارت)، برای قیمت گذاری شرکتی تماس بگیرید.
LiveChat به شما کمک می کند تا یک ویجت چت سفارشی ایجاد کنید تا رهبرهای (leads) جدید را جذب کنید و با مشتریان و مشتریان بالقوه ی سایت خود درگیر شوید.
ویژگی های کلیدی:
. رباتها برای سرعت بخشیدن به زمان پاسخگویی شما پیام تبریک ارسال میکنند، و نظرسنجیهای قابل تنظیم قبل از چت به شما کمک میکنند تا قبل از صحبت با یک نماینده، رهبرها(leads سرنخ ها) را واجد شرایط کنید.
. پیامهای چت هدفمند را بر اساس پروفایل، رفتار و سابقه کسبوکارتان برای مشتریان ارسال کنید.
. سیستم بلیتنویسی رونوشتهای مکالمه را ردیابی و ذخیره میکند تا اطمینان حاصل کند که میتوانید در صورت نیاز به مکالمات مراجعه کرده و به اشتراک بگذارید.
برای جذب رهبر های (leads سرنخ های) جدید، شناسایی نیازهای آنها و تبدیل آنها به مشتری، LiveChat را با HubSpot ادغام کنید.
3.بهترین ابزار چت: LiveZilla
قیمت: نسخه رایگان یا پرداخت یکباره 155 دلاری برای Pro Plan
LiveZilla یک ابزار چت وب با ویژگی های منحصر به فرد مانند پشتیبانی از چند وب سایت، اشتراک گذاری صفحه نمایش، ترجمه بلادرنگ و پایگاه دانش جهانی است.
ویژگی های کلیدی:
. نظارت بر زمان واقعی بازدیدکنندگان به شما می گوید که بازدیدکنندگان شما اهل کجا هستند، چه سایتی به آنها ارجاع داده است، یا کلمات کلیدی که برای یافتن سایت شما برای یک پروفایل رفتاری کامل استفاده کرده اند.
. رهبر ها (leads سرنخ ها) را بر اساس فعالیت آنها واجد شرایط کنید و با پیام های مناسب مرتبط با نیازهای آنها ارتباط برقرار کنید.
. ایمیل ها و پیام های مشتریان در سایت های دیگر (مانند فیس بوک یا توییتر) را با بلیط های خود ادغام کنید تا تمام ارتباطات با رهبر ها (leads) متمرکز شود.
4.بهترین ابزار چت سایت: LiveAgent
قیمت: رایگان (برای همیشه)، 15 دلار در ماه به ازای هر نماینده (بلیط)، 29 دلار در ماه به ازای هر نماینده (بلیط + چت)، 39 دلار در ماه برای هر نماینده (همه شامل)
LiveAgent به تیم فروش یا خدمات مشتری شما اجازه می دهد هنگام گپ زدن با مشتریان در چندین کانال کار کنند.
ویژگی های کلیدی:
. یکپارچه سازی ساده کپی و جایگذاری برای تنظیم سریع ویجت چت و شروع ارتباط با رهبر ها(leads).
. چتها با در دسترس بودن نماینده سازگار میشوند و مکالمات را به سمت تکرارهای مناسب هدایت میکنند تا اطمینان حاصل شود که رهبرها (leads) کمک مناسبی دریافت میکنند.
. همه چتها، ایمیلها، تماسها و اشارههای رسانههای اجتماعی در صندوق ورودی جهانی LiveAgent ظاهر میشوند و به شما کمک میکنند اطلاعات مربوط به رفتار رهبر (lead) را حفظ کنید.
5.بهترین ابزار چت: Freshdesk
قیمت: رایگان (حداکثر 10 نماینده) برای شروع، 15 دلار در ماه به ازای هر نماینده (رشد)، 49 دلار در ماه به ازای هر نماینده (Pro)، 79 دلار در ماه برای هر نماینده (شرکت)
Freshdesk یک نرم افزار گفتگوی زنده و سلف سرویس همه کاناله است.
ویژگی های کلیدی:
. کمپینهای چت به شما کمک میکنند در لحظه مناسب با رهبرها (leads) درگیر شوید و اطلاعاتی را برای واجد شرایط بودن آنها جمعآوری کنید.
. تمام ارتباطات با بازدیدکنندگان خود را از همه کانال ها در یک مکان مدیریت کنید تا اطمینان حاصل کنید که تاریخچه کاملی از هر تعامل و نقطه تماسی که یک رهبر (lead) با کسب و کار خود دارد دارید.
. با دعوت از آنها برای مشاهده مکالمات چت و بلیط ها، به راحتی با سایر نمایندگان همکاری کنید.
. پاسخهای آماده و اتوماسیون بلیط، پاسخهای مورد نیاز مشتریان را سریعتر دریافت میکند و در وقت تیم شما صرفهجویی میکند.
6.بهترین ابزار چت سایت: Drift
قیمت: برای اطلاع از قیمت تماس بگیرید
Drift دارای یک ربات چت هوش مصنوعی با کیفیت بالا است که به شما کمک می کند تا رهبر های (leads) مناسب را هدف قرار دهید و بر اساس رفتار خریدار با آنها ارتباط برقرار کنید.
ویژگی های کلیدی:
. چت رباتهای هوش مصنوعی رفتارهای نمایندگان توسعه فروش را تکرار میکنند و برای خودکارسازی و صرفهجویی در زمان، گفتگوهای چت زنده را با رهبرهای (leads) شما انجام میدهند.
. رباتهای سفارشی بسازید تا رهبرها (leads) را از قبل واجد شرایط کنید و بر اساس نقاط تماسی که افراد با آنها درگیر شدهاند، ارتباط شخصیسازی شده ارسال کنید.
. Drift Prospector به طور خودکار اکانت ها را اولویت بندی می کند تا به شما کمک کند روی واجد شرایط ترین رهبر ها (leads) تمرکز کنید.
. مکالمه را با چت به تماس یا چت به زوم ادامه دهید.
Drift را با HubSpot ادغام کنید تا مکالمات زنده را در وب سایت خود انجام دهید و تمام فعالیت های چت را از طریق خط زمانی تماس HubSpot بررسی کنید.
7.بهترین ابزار چت: Zendesk Chat
قیمت: 49 دلار در ماه به ازای هر نماینده (تیم مجموعه)، 70 دلار در ماه برای هر نماینده (رشد سوئیت)، 99 دلار در ماه به ازای هر نماینده (Suite Professional)، برای قیمت گذاری سازمانی تماس بگیرید.
Zendesk Chat یک ابزار چت وب قابل تنظیم است که مستقیماً با سایر نرم افزارهای Zendesk شما و سایر نرم افزارها مانند Shopify و WordPress ادغام می شود.
ویژگی های کلیدی:
. چت رباتهای مبتنی بر هوش مصنوعی به سوالات پاسخ میدهند و محرکهای رفتاری هدفمند را از طریق چت وب برای مشتریان ارسال میکنند تا به شما کمک کنند شانس تبدیل خود را افزایش دهید.
. فرمهای پیش چت قابل تنظیم از بازدیدکنندگان اطلاعات مهمی میخواهند تا به شما کمک کنند تا پیش از مکالمهی تکراری، رهبرها(leads) را واجد شرایط کنید و یک پروفایل کامل مشتری دریافت کنید.
Zendesk را با HubSpot ادغام کنید تا بلیط های Zendesk به طور خودکار با مخاطبین HubSpot شما همگام شود.
خرید با پی پال
8. Zoho Desk
قیمت: 0 دلار برای سه نماینده (رایگان)، 14 دلار در ماه به ازای هر نماینده (استاندارد)، 23 دلار در ماه به ازای هر نماینده (حرفه ای)، 40 دلار در ماه برای هر نماینده (شرکتی)
Zoho Desk دارای یک ویجت چت قابل جاسازی است که به شما امکان می دهد با مخاطبین خود در هر کجا که هستند ارتباط برقرار کنید.
ویژگی های کلیدی:
. چت ربات های سفارشی شده می توانند با بازدیدکنندگان درگیر شوند، به سوالات واجد شرایط پاسخ دهند و آنها را به CRM خود اضافه کنند.
. رباتها میتوانند مشتریان بالقوه را به همراه تمام اطلاعات مرتبط به نماینده فروش مناسب انتقال دهند تا تاریخچه مورد نیاز برای کمک به آنها را ارائه دهند.
. برای برقراری تماس در پنجرههای چت زنده کلیک کنید تا فوراً در کانال دیگری با مشتریان احتمالی ارتباط برقرار کنید.
Zoho را با HubSpot ادغام کنید تا تمام دادههای CRM، کتابها، فاکتورها، استخدام و موجودی را همگامسازی کنید.
9.بهترین ابزار چت: Intercom
قیمت: راه حل کسب و کار کوچک 74 دلار در ماه، برای سایر برنامه های قیمت گذاری تماس بگیرید.
اینترکام پشتیبانی مکالمه، تعامل مکالمه و راه حل های بازاریابی مکالمه را ارائه می دهد.
ویژگی های کلیدی:
. کمپین های چت وب خودکار را برای پرورش رهبر ها(leads) و نظارت بر رفتار آنها در هر مرحله از فرآیند فروش ایجاد کنید.
. ربات صلاحیت سرب با پرسیدن سوالاتی برای واجد شرایط بودن رهبر ها(leads) و درک اینکه چگونه می توانید بهترین کمک به آنها داشته باشید، برای شما جستجو می کند.
. پیام های سفارشی ایجاد کنید و آنها را بر اساس داده های بازدیدکننده به مخاطبان خاص تقسیم کنید.
. تمام ارتباطات در صندوق ورودی یک تیم ذخیره می شود.
اینترکام را با HubSpot ادغام کنید تا همگام سازی بیدرنگ و دو جهته بین ابزار و CRM خود را تنظیم کنید.
10.بهترین ابزار چت سایت: HelpCrunch
قیمت: 12 دلار در ماه برای هر عضو تیم (پایه)، از 20 دلار در ماه به ازای هر عضو تیم (Pro)، برای قیمت گذاری سازمانی تماس بگیرید.
HelpCrunch یک پلتفرم ارتباط با مشتری با یک برنامه چت وب برای فروش و خدمات مشتری است که می توانید آن را برای مطابقت با طراحی وب سایت و برند خود سفارشی کنید.
ویژگی های کلیدی:
. فرمهای چت، رهبرها(leads) را از پیش واجد شرایط میکنند و اطلاعاتی را جمعآوری میکنند تا به شما کمک کنند تا بدانید بازدیدکنندگان چه کسانی هستند تا بتوانید مرتبطترین اطلاعات را به آنها نزدیک کنید.
. هنگامی که چت ها به پایان می رسد، پیگیری های ایمیل خودکار ایجاد کنید تا بر اساس سابقه رفتار آنها به رهبر ها (leads)دسترسی پیدا کنید و اطلاعات مرتبط را به اشتراک بگذارید.
. نمایندگان می توانند پنج مکالمه جداگانه را به طور همزمان از یک ابزار مدیریت کنند تا بهره وری را افزایش دهند.
. محلیسازی، اشتراکگذاری فایل، رونوشتهای چت و پیامرسانی چند کانالی نیز در دسترس هستند.
11. Pure Chat
قیمت: آزمایشی رایگان 30 روزه، 39 دلار در ماه (رشد)، 70 دلار در ماه (PRO)
Pure Chat یک نرم افزار چت زنده است که می توانید از آن برای ایجاد ویجت چت وب سفارشی برای دسکتاپ و موبایل استفاده کنید.
ویژگی های کلیدی:
. پاسخهای آماده برای پاسخگویی سریع به سؤالات متداول
. مکالمات گذشته برای دسترسی و مرجع آسان رونویسی و در سابقه چت شما ذخیره می شود تا بتوانید رهبر ها(leads) را در تمام تعامل آنها با کسب و کار خود ردیابی کنید.
Pure Chat را با HubSpot ادغام کنید تا مکالمات چت زنده را در وب سایت HubSpot خود انجام دهید.
12.بهترین ابزار چت: Smith.ai
قیمت: 10 دلار/چت (الاکارت)، 140 دلار در ماه (20 چت زنده)، 300 دلار در ماه (50 چت زنده)، 600 دلار در ماه (120 چت زنده)
Smith.ai یک نرم افزار پذیرش مجازی و دریافت رهبر (lead) با ویژگی چت وب ایده آل برای گرفتن، برقراری ارتباط و واجد شرایط بودن رهبر ها (leads)از طریق چت زنده است.
ویژگی های کلیدی:
. معیارهای رهبر (lead) سفارشی را ایجاد کنید که رباتهای گفتگو از آنها برای واجد شرایط بودن رهبرها (leads) استفاده میکنند و از تعاملات مشتری برای اصلاح قیف دریافتی خود یاد میگیرند.
. رونوشت مکالمات در ایمیل و CRM شما ذخیره می شود تا تاریخچه کاملی از تعاملات با مشتری به شما ارائه دهد.
. این ابزار می تواند با CRM شما ادغام شود تا تماس و دریافت رهبر (leads) را آسان کند و گردش کار شما را کامل کند.
. اگر یک تجارت الکترونیک هستید، Smith.ai را با نرم افزار صورتحساب خود ادغام کنید تا جمع آوری پرداخت را مدیریت کنید.
Smith.ai را با HubSpot ادغام کنید تا اطمینان حاصل کنید که تمام تماس ها و تعاملات چت زنده با مخاطبین و فعالیت های CRM شما همگام می شوند.
13.بهترین ابزار چت سایت: MobileMonkey
قیمت: 199 دلار در ماه (نسخه راه اندازی)، برای قیمت گذاری نسخه رشد تماس بگیرید.
MobileMonkey از طریق چت وب، پیامک، مسنجر یا اینستاگرام با مشتریان شما ارتباط برقرار می کند.
ویژگی های کلیدی:
. با استفاده از سازنده چند پلتفرم، دسترسی را به حداکثر برسانید و ویجت چت خود را در همه کانال ها قرار دهید.
. فرمهای رهبر (lead) را با معیارهای سفارشی ایجاد کنید تا فوراً رهبرها(leads) را در مکالمات چت واجد شرایط کنید
. صندوق ورودی چت یکپارچه به شما کمک میکند همه مکالمات و تعاملات مشتری را در یک مکان مشاهده و مدیریت کنید.
14. Podium
قیمت: 289 دلار در ماه (موارد ضروری)، 499 دلار در ماه (استاندارد)، 649 دلار در ماه (حرفه ای)
Podium ابزاری برای مشاغل محلی با راه حل های چت وب و پیام رسانی است. همچنین میتوانید ویجت چت خود را با عناصر مرتبط با برند مانند دکمه سفارشی و آواتار شخصیسازی کنید.
ویژگی های کلیدی:
. رباتها میتوانند اطلاعات مهم رهبر (lead) را قبل از شروع مکالمه جمعآوری کنند تا به شما در واجد شرایط بودن رهبر ها (leads) و درک نیازهای آنها کمک کنند.
. در ویجت چت خود، جلسات و قرار ملاقات هایی را با رهبر های (leads) علاقه مند برنامه ریزی کنید.
. برای نگهداری سوابق معنادار، اطلاعات تماس با warm-lead را به CRM خود ارسال کنید.
. پاسخ های هوشمند ایجاد کنید تا به سرعت به سؤالات متداول پاسخ دهید و اطلاعات ارائه دهید.
15.بهترین ابزار چت: Freshworks
Freshchat به شما امکان می دهد از طریق چت در وب، تلفن همراه و پیام رسان های مختلف رسانه های اجتماعی (مانند WhatsApp، Facebook Messenger و غیره) با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
ویژگی های کلیدی:
. فرم های چت وب قابل تنظیم به شما کمک می کند تا اطلاعات بازدیدکنندگان را برای واجد شرایط بودن رهبر ها(leads) دریافت کنید.
. بازدید از صفحه و رفتار سایت خود را دنبال کنید تا قصد بازدیدکنندگان را درک کنید.
. امتیازدهی پیشگویانه مخاطبین، بر اساس سطح صلاحیت افراد، به رهبر ها (leads) رتبه بندی می کند.
. برای ارسال پیام های هدفمند و خروجی به مخاطبان خود، کمپین های فعال ایجاد کنید.
نرم افزار چت وب
انتخاب یک نرم افزار چت وب که برای تیم های فروش شما بهترین کار را دارد به عملکرد دلخواه شما خلاصه می شود. آیا نرمافزاری میخواهید که با جمعآوری اطلاعات مشتریان قبل از صحبت با آنها، رهبرهای (leads) شما را از قبل واجد شرایط کند؟ آیا می خواهید ویجت شما با CRM شما یکپارچه شود و اطلاعات تماس را به صورت یکپارچه منتقل کند؟
در مورد نیازهای تیم فروش خود برای عملکرد چت وب و چرخه فروش موفق فکر کنید و ابزاری را انتخاب کنید که همه ویژگیها را داشته باشد تا به شما در برقراری بهترین ارتباط با مشتریان و بستن معاملات بیشتر کمک کند.
نظرات کاربران