امروزه هر شرکتی که از طریق وبسایت یا اپلیکیشن محصول یا خدمات خود را به فروش می‌رساند و سعی در آن دارد که به بهترین نحو با کاربران و مشتریان خود در تعامل باشند و از طرفی رفتار آنها را آنالیز و پیش بینی کنند؛ که به نوعی خدمات خود را بر اساس نیاز روز مشتری بهینه‌سازی کند. در این مقاله به خدمات سایت Mixpanel می‌پردازیم که در این راستا به سایتهای مختلف به منظور بهبود عملکردشان کمک می‌کند. بنابر گزارش‌ها، بسیاری از سایتها و شرکتهای خدمات آنلاین مانند Uber و Twitter با کمک سایت Mixpanel، بازده عملکرد خود را حداقل ۳۰ درصد رشد داده‌اند.
سایت Mixpanel چیست؟
این سایت در سال ۲۰۰۹ در سانفرانسیسکو ایالت کالیفرنیا توسط آقایان سهیل دوشی و تیم ترفرن با هدف ارایه خدمات آنالیز سایتها و بهبود رابطه تعاملی سایتها با مشتریانشان راه‌اندازی شد. در سال ۲۰۱۸ مدیریت این سایت از سهیل دوشی به آقای امیر موافقی انتقال داده شد. هم اکنون سایت Mixpanel به حدود ۲۵۰ هزار وبسایت و اپلیکیشن خدمات می‌دهد و مشتریان این سایتها سایانه ۹ تریلیون فعالیت مختلف دارند که همه آنها را آنالیز کرده تا راهکارهایی را به سایتهای مشتری ارایه دهد.
خدمات سایت Mixpanel چیست؟
همانطور که گفته شد، این سایت رفتار و تعامل با مشتریان یک سایت را آنالیز کرده و در ادامه، خدمات و راه‌کارهای مختلفی را به سایت مربوطه ارایه می‌دهد. تفاوت خدمات سایت Mixpanel با Google analytics این است که نه تنها آنالیز رفتار مشتریان دقیق‌تر است و حتی آمارهای ارایه شده از نظر بصری قابل فهم‌تر و طراحی بهتری دارند، هر سایت یا اپلیکیشن خدمات یا محصولت متفاوتی دارد در نتیجه سایت Mixpanel راه‌کارهای متفاوتی برای هر شرکت ارایه می‌دهد. خدمات بسیار متنوع است و برخی از آنها به شرح زیر است:
- خدمات SaaS: افزایش سلامت اکانت‌ها و کاهش خطاهای احتمالی، آنالیز تاثیرات محصولات و مطابق بودن با نیاز مشتری، بررسی دلایل بازگشت مشتریان و ارتقاء آن دلایل
- خدمات مالی: ارسال پیام به مشتریان بر اساس نیاز زمانی آنها، بهبود تجربه کاربری مشتریان با بهبود سیستم‌های تیکتی و تشخیص نیاز آنها، آنالیز آماری حساب‌های مالی مشتریان و چگونگی استفاده از برداشت یا پرداخت حساب‌هایشان
- فناوری مرتبط با مشتریان: افرایش نرخ تعاملات با مشتریان، کمک به مشتریان در جهت تکمیل پروفایل اکانتشان و آنالیز اکانت‌های تکمیل نشده، رفتار سنجی مشتریان در میزان استفاده از اپلیکیشن‌ها یا افزایش میزان توجه آنها به اعلامیه‌ها
- خدمات رسانه‌ای: بررسی نوع تعامل و درگیر شدن مشتری با محصول رسانه‌ای و مدت زمان آن، آنالیز علاقه‌مندی‌های مشتریان جهت ارایه پیشنهاد به مشتریان، بررسی رضایت‌مندی مشتریان از محتوای ارایه شده
- خرده فروشی و تجارت آنلاین: ارایه راهکارهایی جهت افزایش فروش بر اساس آنالیز داده‌ها، بررسی درخواست‌های مشتریان برای تبدیل آنها به مشتریان وفادار، شخصی سازی نیاز مشتریان برای ترغیب بیشتر آنها به خرید، دنبال کردن نوع سرچ مشتری در سایت و بررسی مواردی که برای مشتری جالب بوده است
- خدمات مسافرتی: بررسی مسیرهای تبلیغاتی که مشتری برای رزرو بیشتر ترغیب شده است، ارسال پیام‌های هوشمندانه به مشتری از طریق آنالیز تمایلات و خواسته‌های مشتری، فراهم سازی شرایطی برای برگشت دوباره مشتری بر اساس آنالیز رفتاری آن
- خدمات متنوع برای آنالیز داده‌های سایتها مختلف
همانطور که گفته شد، خدمات سایت Mixpanel بر پایه آنالیز داده‌ها و تعاملات مشتریان ارایه می‌شود که باعث شده است که میزان فروش سایت‌هایی که از این خدمات استفاده می‌کنند به طور چشمگیری از ۳۰ درصد تا ۸۰ درصد رشد داشته باشد. همچنین ما پیش‌تر سایت‌هایی که خدمات SaaS تجاری یا گردشگری مانند سایت Paddle و سایت Checkfront ارایه می‌کنند را معرفی کرده‌ایم. در صورتی که مایل هستید که از خدمات این سایتها استفاده کنید، می‌توانید برای پرداخت هزینه ارزی، از مجموعه اول پرداخت استفاده کنید.
نظرات کاربران