شما می‌توانید بهترین صفحه محصول در جهان را داشته باشید، اما اگر خریداران در طول فرآیند تسویه حساب ناراحت شوند یا نیازهای آنها برآورده نشود، تبدیل آنها به مشتریان پولی می‌تواند به یک کار غیرممکن تبدیل شود. بهینه سازی پرداخت را در ادامه بخوانید.
یک مطالعه نشان می‌دهد که میانگین نرخ رها کردن سبد خرید برای خرده‌فروشان تجارت الکترونیک 69.82 درصد است، به این معنی که از هر 10 خریدار که یک کالا را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند، تنها سه نفر خرید خود را تکمیل می‌کنند. این ضررها به سرعت افزایش می یابد و باعث می شود خرده فروشان هزاران دلار را در فرصت های فروش از دست بدهند.
آیا تسویه حساب تجارت الکترونیک شما برای جذب آن خریداران آماده شده است؟
بهینه سازی پرداخت چیست؟
بهینه سازی فرآیند پرداخت، استراتژی است که یک خرده فروش برای بهبود نرخ تبدیل فروشگاه آنلاین خود استفاده می کند. هدف این است که حواس پرتی‌ها را به حداقل برسانیم و اعتماد را در سرتاسر جریان تسویه‌حساب تقویت کنیم و هر خریدار را به سمت ایمیل تأیید خرید (و دور از سبد خرید رها شده) سوق دهیم.
چرا بهینه سازی پرداخت اهمیت دارد؟
فرآیند پرداخت پیش فرض ارائه شده توسط پلتفرم تجارت الکترونیک شما احتمالاً بهترین فرآیندی نیست که برای تجربه مشتریان شما بهینه شده است.
خرده فروشان آنلاینی که تسویه حساب خود را بهینه می کنند از سبدهای متروکه کمتری بهره مند می شوند، زیرا 17 درصد از خریداران از خرید خود صرف نظر می کنند زیرا فرآیند پرداخت بسیار پیچیده بود.
بهینه سازی پرداخت همچنین می تواند میانگین ارزش سفارش (AOV) را افزایش دهد. تاکتیک‌هایی مانند بیع متقابل و بی‌فروش، که هر دو در طول جریان پرداخت اتفاق می‌افتند، مشتریان را تشویق می‌کنند تا بیشتر خرج کنند و در نتیجه درآمد بیشتری کسب کنند.
13 نکته بهینه سازی فرآیند پرداخت برای فروشگاه های تجارت الکترونیک
1. اجازه پرداخت مهمان را بدهید
خرده فروشان تجارت الکترونیک به اطلاعات زیادی از مشتریانی که اولین بار هستند نیاز دارند. در حالی که ذخیره آن در یک اکانت آنلاین روند پرداخت را برای خریدهای آینده سریعتر می کند، مجبور کردن خریداران به ایجاد اکانت باعث می شود 34٪ سبد خرید خود را رها کنند.
جان چنگ، بنیانگذار و مدیر عامل Baotris می گوید: «با محبوبیت روزافزون پلتفرم های تجارت الکترونیک، شما نمی خواهید خریداران یکبار مصرف را دلسرد کنید. “بسیاری از مردم ممکن است روند ایجاد یک اکانت کاربری را به عنوان یک مانع ببینند، زیرا آنها به دنبال راهی سریع و آسان برای خرید محصول مورد نظر خود هستند.”
تسویه حساب مهمان یا اجتماعی به خریداران این امکان را می دهد که خرید خود را بدون وارد کردن جزئیات غیرضروری، مانند تاریخ تولد یا رمز عبور، تکمیل کنند. آن را از Public – Supply بگیرید، یک خرده‌فروش آنلاین که به خریداران امکان ورود به سیستم را می‌دهد اما همه مشتریان جدید را مجبور نمی‌کند قبل از خرید یک اکانت ایجاد کنند.
2. ارسال رایگان را ارائه دهید
یک مطالعه Forrester که از طرف Shopify انجام شد نشان داد که حمل و نقل رایگان بر خرید سه چهارم خریداران جهانی تأثیر دارد و 58٪ انتظار تحویل رایگان در روز بعد را دارند.
با پیام‌های مربوط به حمل و نقل، نشان‌ها و نوارهای پیشرفت در طول فرآیند پرداخت، به مشتریان بالقوه نشان دهید که این انتظارات را برآورده می‌کنید.
دانیل باری، مدیر مارکتینگ در Dreamland Jewelry می‌گوید: «بزرگ ترین تأثیر، ارسال رایگان برای همه سفارش‌ها بود که منجر به افزایش 37 درصدی در تبدیل شد.
3. چندین گزینه پرداخت و حمل و نقل را ارائه دهید
مردم هنگام خرید آنلاین اقلام گزینه‌هایی را می‌خواهند، به طوری که اگر خرده‌فروش روش پرداخت دلخواه خود را ارائه ندهد، 7 درصد از فرآیند پرداخت خودداری می‌کنند.
طیف وسیعی از روش های پرداخت را در سایت تجارت الکترونیک خود ارائه دهید، از جمله:
. کارت های بدهی یا اعتباری
. برنامه های خرید، مانند Shop Pay و PayPal
. کیف پول های دیجیتال مانند Samsung Pay، Apple Pay یا Google Pay
. اکنون بخرید، بعدا پرداخت کنید
Jen Greenlees، صاحب Sydney So Sweet، این نکته بهینه سازی پرداخت را عملی می کند. میانگین ارزش سفارش در نتیجه این تغییر 21 درصد افزایش یافت، با جن همچنین متوجه شد که روش‌های پرداخت جایگزین منجر به کاهش نرخ سبد خرید رها شده می‌شود.
نیس لاندری با فعال کردن گزینه تسویه حساب برای پرداخت خرید در چهار قسط بدون بهره، به مشتریان این امکان را می دهد که اکنون خرید کنند و بعداً پرداخت کنند.
4. از آدرس خودکار گوگل استفاده کنید
Google Auto Complete تایپ کردن را با پر کردن آدرس ارسال مشتری کاهش می‌دهد. آن را در فروشگاه آنلاین خود فعال کنید تا به طور خودکار شهر، ایالت، و کد پستی خریداران را بر اساس خط اول آدرس آنها پر کند.
نه تنها تکمیل خودکار گوگل 20 درصد سریعتر از تایپ دستی یک آدرس است، بلکه خطاها در تلفن همراه به میزان قابل توجهی کاهش می یابد. اگر مشتریان بتوانند بدون دردسر کالایی را سفارش داده و دریافت کنند، رضایت آنها به طور کلی افزایش می یابد.
5. از مزایای پرداخت 1 کلیکی استفاده کنید
اگر یک راه برای خلاصه کردن فرآیند پرداخت بهینه تجارت الکترونیک وجود داشته باشد، آن “کمتر، بیشتر است.” مراحل کمتر در فرآیند به معنای اصطکاک کمتر برای خریداران آنلاین است و شانس تبدیل آنها به مشتری پولی را افزایش می دهد.
آن مکفران، مدیر عامل گلمنتیک، می‌گوید: «گاری‌های رها شده اغلب به دلیل تغییر عقیده‌شان از پر کردن اطلاعات زیاد است. «مردم تا حد ممکن گام‌های کمتری می‌خواهند، و هر چه سیستم شما ساده‌تر باشد، احتمال کمتری دارد که در خرید خود تجدید نظر کنند و سبد خرید خود را رها کنند.»
با پرداخت 1 کلیک، خریداران فقط باید یک بار اطلاعات خود را وارد کنند. جزئیاتی مانند ایمیل، آدرس حمل و نقل و جزئیات کارت اعتباری در دفعه بعد که بازدید می‌کنند، ذخیره و تکمیل می‌شود.
Shop Pay به 100 میلیون خریدار این امکان را می دهد که با یک کلیک بررسی کنند – حتی اگر قبلاً از فروشگاه آنلاین شما خرید نکرده باشند. اطلاعات از سایر سبدهای فروشگاه ذخیره می شود و تجربه کاربری یکپارچه ای را ارائه می دهد که منجر به 1.72 برابر بیشتر تبدیل می شود.
سوفی گیبسون، روابط عمومی و ارتباطات در S’wheat می‌گوید: «ما Shop Pay را پیشنهاد می‌کنیم زیرا سریع، ایمن، بدون درز است و همه ارائه‌دهندگان اصلی کارت را می‌پذیرد، بنابراین کار را برای همه آسان‌تر می‌کند.
6. نشان های امنیتی را نمایش دهید
خریداران آنلاین نگران حریم خصوصی آنلاین خود هستند: حدود 17 درصد از سبدهای خرید به دلیل عدم اعتماد مشتری به یک سایت رها شده است.
نشان‌های امنیتی دلیل اعتماد یک خریدار آنلاین به شما را تقویت می‌کنند. آنها را از طریق فرآیند پرداخت برجسته کنید تا تبدیل‌ها را افزایش دهید، مانند:
. گواهینامه های SSL
. نشان های پرداخت
. لوگوهای نرم افزار آنتی ویروس
. ضمانت بازگشت وجه
. نظرات مشتریان
لیلی ویلی، مدیر عامل Ever Wallpaper می‌گوید: نشان‌های اعتماد نه تنها مشروعیت برند شما را تقویت می‌کنند، بلکه به مشتریان شما احساس امنیت می‌دهند که شرکت شما به تعهدات خود عمل خواهد کرد. مشتریان بالقوه آرم‌های تسویه‌حساب آشنا و نظرات مشتریان را مشاهده می‌کنند – که هر دو نشان می‌دهند که می‌توان به خرده‌فروش با اطلاعات حساس اعتماد کرد.
7. طراحی سازگار با موبایل داشته باشید
تا سال 2024، حدود 187.5 میلیون نفر از طریق دستگاه های تلفن همراه خرید خواهند کرد که تخمین زده می شود 621 میلیارد دلار هزینه کنند. اگر می‌خواهید شانسی برای گرفتن آن هزینه داشته باشید، فرآیند پرداخت شما باید سازگار با موبایل باشد.
یعنی:
. کوچک کردن کد برای ارائه سرعت بارگذاری سریع
. داشتن یک طراحی واکنش گرا که به طور خودکار برای صفحه نمایش با اندازه های مختلف تغییر اندازه می دهد
. استفاده از دکمه های بزرگ مناسب برای انگشت، مانند افزودن به سبد خرید و پرداخت
بنجامین سهل، یکی از بنیانگذاران KOTN، می‌گوید: «اکثر مشتریان امروز ما محصولات جدیدی را در حال حرکت در دستگاه‌های تلفن همراه خود کشف می‌کنند، و اگر مجبور شوند فرمی را پر کنند، ما آنها را گم کرده‌ایم.
Pipcorn دارای صفحات سبد خرید و تسویه حساب مناسب برای موبایل برای تبدیل خریداران گوشی های هوشمند است.
8. فیلدهای فرم را کاهش دهید
یک فرآیند پیچیده پرداخت، افراد را مجبور می کند که برای دادن پول به شما کار کنند. تعداد فیلدها را در فرم صفحه پرداخت خود به حداقل برسانید و فقط موارد ضروری را جمع آوری کنید: نام، آدرس صورتحساب و اطلاعات کارت اعتباری.
تحقیقات قابلیت استفاده پرداخت Baymard نشان داد که اکثر وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک تنها به هشت فیلد در فرم پرداخت خود نیاز دارند، با این حال خرده‌فروشان متوسط تقریباً 12 فیلد دارند. این مطالعه به این نتیجه رسید که «نمایش تعداد زیادی فیلد فرم کاربران را مرعوب می‌کند و باعث رها شدن بی‌ضروری پرداخت‌ها می‌شود».
زرینا بهادر، مدیرعامل و موسس 123 Baby Box می‌گوید: «وقتی نوبت به صفحه سبد خرید و سبد می‌شود، مهم است که همه چیز را تا حد امکان ساده نگه دارید.
یک نمای کلی بسیار واضح از آنچه کاربر به سبد خرید اضافه کرده است ارائه دهید و مرحله بعدی و همچنین نحوه ایجاد تغییرات در سفارش خود را نشان دهید. فقط در صورت لزوم، فیلدهای سفارشی را وارد کنید، زیرا طبیعتاً اصطکاک بیشتری را برای خریداران ایجاد می کنند.
9. پشتیبانی چت زنده را ارائه دهید
معمولاً خریداران در طول فرآیند تسویه حساب در مورد خرید بعدی خود سؤالاتی دارند. برای جلوگیری از خروج خریداران، آن مخالفت‌ها را کشف کنید و آنها را در فرآیند تسویه‌حساب برطرف کنید – اعم از ضمانت بازگشت پول یا سیاست بازگشت رایگان.
ترس از اضافه بار اطلاعات؟ به سوالات متداول از طریق ربات چت در صفحه پرداخت خود پاسخ دهید. حدود 41 درصد از خریداران از این ابزارهای مکالمه برای خرید استفاده کرده اند و 70 درصد آنها برای برقراری ارتباط با برندها به چت بات ها متکی هستند.
به عنوان مثال، SuitShop به خریداران بالقوه پاسخ های فوری به اندازه، خرید و سؤالات مربوط به بازگشت می دهد. این حتی می تواند مستقیما از صفحه پرداخت قابل دسترسی باشد. نه تنها فشار را بر تیم‌های پشتیبانی مشتری کاهش می‌دهد، بلکه پاسخ‌های بی‌درنگ به خریداران زمان کمتری برای بحث در مورد اینکه آیا باید خرید کنند یا نه، می‌دهد.
10. فروش را با محرک های روانی تقویت کنید
هر بار که مشتری شما در مورد خرید آنلاین چیزی بحث می کند، یک جنگ روانی در ذهن مشتری شما رخ می دهد. آیا ارزش خرج کردن را دارد؟ آیا آنها واقعاً به محصول نیاز دارند؟
خریداران را به سمت پاسخ دادن «بله» به این سؤالات با محرک‌های روان‌شناختی در صفحه پرداخت سوق دهید، مانند:
. کمیاب: “قبل از تمام شدن موجودی این را بگیرید!”
. فوریت: “برای تحویل مطمئن در روز بعد، ظرف 10 دقیقه آینده سفارش دهید”
. اثبات اجتماعی: “18 نفر این را در یک ساعت گذشته خریدند”
ریچل از این نکته بهینه سازی پرداخت در فروشگاه تجارت الکترونیک خود استفاده می کند. تمام صفحات سبد خرید آن یادآور این است که مشتری آگاهانه خرید می کند. این یک روش تجاری پایدار است زیرا ارزش های مشتریان آگاه از محیط زیست را تقویت می کند. این برند با اجازه دادن به مشتریان برای اضافه کردن تخفیف و کمک های مالی به سفارش خود، این کار را یک قدم جلوتر برد.
11. جریان پرداخت را نشان دهید
خریداران آنلاین از انتخاب یک محصول گرفته تا تکمیل خرید خود، از صفحات مختلفی در طول فرآیند پرداخت بازدید می کنند. مردم دوست دارند بدانند در طول این فرآیند به کجا می رسند. با نمایش نوار پیشرفت در این صفحات، تجربه کاربری را بهبود بخشید.
برای مثال، Fussy جریان پرداخت پیچیده ای دارد. مشتریان باید قبل از افزودن کالایی به سبد خرید خود، جعبه دئودورانت، طرح اشتراک و عطر را انتخاب کنند.
مشتریان بالقوه در طول این فرآیند با نوار پیشرفت در پایین صفحه به روز نگهداشته می شوند. آنها می دانند که چقدر قبل از تأیید خریدشان باقی مانده است.
12. فروش متقابل و بالافروش
بهینه سازی فرآیند پرداخت فقط به معنای کاهش رها شدن سبد خرید نیست. مبلغی را که مردم برای فروشگاه تجارت الکترونیک خود خرج می کنند افزایش دهید و در نتیجه درآمد را با فروش متقابل و افزایش فروش افزایش دهید.
فروش متقابل زمانی کار می‌کند که کالایی را که مکمل کالایی است که قبلاً در سبد خرید خریدار است، توصیه می‌کنید. برای مثال، اگر تی‌شرت می‌فروشید، شلوار و جواهرات متقابل را بفروشید تا میانگین ارزش سفارش را افزایش دهید.
از سوی دیگر، بالافروشی، محصولی با قیمت بالاتر مشابه محصولی را که یک خریدار قبلاً به سبد خرید خود اضافه کرده است، تبلیغ می کند. در مثال زیر، برند پایدار Helm Boots از یک پاپ آپ برای تبلیغ لوازم جانبی و محصولات مراقبتی مکمل خود استفاده می کند.
Tentree محرک‌های روان‌شناختی را با تاکتیک افزایش فروش ترکیب می‌کند و به‌روزرسانی‌های خرید با احساس خوب را درست در صفحه پرداخت ارائه می‌کند. این شامل جبران انتشار گازهای گلخانه ای برای خرید می شود.
ستفاده از اپلیکیشن‌های بی‌فروش و متقابل مانند:
. تبدیل مجدد
. محرمانه
. CartHook
. USO: تخفیف ها و تبلیغات
13. به خریداران دلیل خرید را یادآوری کنید
نمونه دیگری از یک محرک روانی به شکل تقویت برند شما یا پیشنهاد فروش منحصر به فرد شما در هنگام پرداخت است. قبل از اینکه مشتریان وارد صفحه پرداخت شوند، لایی(Mattress) آووکادو به آنها یادآوری می کند که از یک برند بی طرف آب و هوا و یک شرکت B Corp حمایت می کنند.
نحوه برخورد با رها شدن سبد پرداخت
متأسفانه، حتی بهترین تسویه‌حساب‌ها همچنان باعث خروج افراد می‌شوند. خریداران به دلایلی که نمی توانید پیش بینی کنید، خرید را رها می کنند. اما این بدان معنا نیست که آنها برای همیشه گم شده اند.
اگر خریدار بالقوه قبلاً یک اکانت در وب‌سایت شما دارد (یا با استفاده از Shop Pay تسویه‌حساب را آغاز کرده است)، روز بعد یک ایمیل انصراف از سبد خرید ارسال کنید که شامل:
. محصولی که رها کردند
. لینکی به یک صفحه پرداخت سفارشی
. کد تخفیف برای تشویق آنها به خرید
Klaviyo گزارش می‌دهد که کسب‌وکارهایی که از ایمیل‌های بازیابی سبد خرید استفاده می‌کنند، 3 تا 14 درصد از فروش از دست رفته را با درآمد متوسط به ازای هر گیرنده 5.81 دلار به دست می‌آورند. آن بردهای کوچک به سرعت جمع می شوند.
برای الهام گرفتن از نحوه انجام این کار، ایمیل ترک سبد خرید عدم وجود رنگ را بررسی کنید. خریداران با کد تخفیفی که در عرض 24 ساعت منقضی می‌شود، می‌بینند که چه اقلامی را جا گذاشته‌اند و احساس فوریت می‌کنند.
فرآیند پرداخت تجارت الکترونیک خود را آزمایش و اندازه گیری کنید
این بهترین روش‌های CRO دقیقاً همان هستند – بهترین روش‌ها برای فرآیند پرداخت تجارت الکترونیک شما. فرآیند پرداخت بهینه که مشتریان شما را متقاعد می کند تا تبدیل شوند، ممکن است با این قالب مناسب نباشد. با اجرای تست های A/B و نظارت بر تاثیر آن بر نرخ تبدیل، متوجه شوید که کدامیک بیشترین تاثیر را بر فروشگاه شما می گذارد.
مایکل لوی، مدیر ارشد اجرایی Pete & Pedro می‌گوید: «شما باید 10 تا 20 سفارش آزمایشی را خودتان ارسال کنید و بپرسید: “آسان بود؟”
آن را از ناتالی توماس، مدیر UX و CRO در The Good بگیرید، که تست های A/B را در فرآیند پرداخت برای یک برند لباس انجام داد. او می‌گوید: «ما می‌دانستیم که مشتریان سیار اقلامی را در سبد خرید خود پارک می‌کنند و خرید را با لباس‌های مشابه در سایت قبل از خرید مقایسه می‌کنند. بنابراین، ما نوع متصل شده را در برابر سبد خرید کوچک فعلی آزمایش کردیم – کنترل.
«با افزودن CTA مشاهده سبد خرید و ادامه خرید CTA به مینی سبد خرید، 4.52 درصد افزایش نسبت به کنترل ایجاد کردیم. ناتالی می‌گوید، اجرای این نوع پیش‌بینی می‌شود که درآمد سالانه حدوداً ۱ میلیون دلاری را به همراه داشته باشد. “کاربران وقتی به صفحه سبد خرید از مینی سبد خرید پیوند می خورند احتمال بیشتری دارد که تبدیل کنند – یادگیری ارزشمندی که ارزش زمان و تلاشی را داشت که برای آزمایش آن صرف شد!”
سؤالات متداول بهینه سازی پرداخت
بهینه سازی پرداخت چیست؟
بهینه‌سازی تسویه‌حساب فرآیند بهینه‌سازی تجربه پرداخت تجارت الکترونیک برای مشتریان است تا آن را تا حد امکان آسان و ساده‌تر کند. این شامل کاهش تعداد مراحل در فرآیند تسویه‌حساب، ارائه گزینه‌های پرداخت متعدد، اطمینان از ایمن بودن صفحه پرداخت، افزودن نکات و نکات مفید و ارائه دستورالعمل‌های واضح و مختصر است. در نهایت، هدف از بهینه سازی پرداخت این است که فرآیند پرداخت را تا حد ممکن ساده و کارآمد برای مشتریان و در نتیجه افزایش فروش و رضایت مشتری انجام دهد.
فرآیند پرداخت چیست؟
فرآیند پرداخت فرآیند تکمیل تراکنش خرید است. معمولاً زمانی شروع می شود که مشتری مواردی را به سبد خرید خود اضافه می کند و به صفحه پرداخت ادامه می دهد. در صفحه پرداخت، مشتری جزئیات پرداخت و تحویل خود را وارد می کند، سفارش خود را بررسی می کند و خرید خود را تایید می کند. سپس پرداخت انجام می شود و سفارش برای مشتری ارسال می شود.
هدف از تسویه حساب چیست؟
تسویه حساب فرآیند خرید کالا یا خدمات مشتریان از فروشگاه یا وب سایت است. این مرحله نهایی فرآیند خرید است و هدف آن پردازش پرداخت مشتری و ارائه رسید به آنها است.
تسویه حساب در مارکتینگ به چه معناست؟
پرداخت در مارکتینگ به فرآیندی اطلاق می شود که مشتریان خرید خود را در یک فروشگاه آنلاین یا سایر سیستم های فروش تکمیل می کنند. این مرحله نهایی سفر مشتری است و شامل وارد کردن اطلاعات پرداخت، انتخاب گزینه های تحویل و تکمیل تراکنش است. تسویه‌حساب تجارت الکترونیک مرحله‌ای حیاتی در سفر مشتری است، زیرا نقطه‌ای است که مشتری احتمالاً خرید را رها می‌کند یا تجربه‌ای منفی دارد.
صفحه پرداخت چیست؟
صفحه تسویه‌حساب صفحه‌ای در یک سایت تجارت الکترونیک است که مشتریان خرید خود را با افزودن اطلاعات حمل و نقل و صورتحساب تکمیل می‌کنند.
نظرات کاربران