نظارت بر فروش و معیارهای کلیدی در تجارت الکترونیک بسیار مهم است. معیار کلیدی تجارت الکترونیک برای پیگیری را بشناسید.
هنگام راه اندازی یک فروشگاه آنلاین، مهم است که عملکرد خود را زیر نظر داشته باشید تا ببینید کسب و کار شما چگونه است. معیارهای تجارت الکترونیک بخش بزرگی از این امر است.
معیارهای تجارت الکترونیک اندازه‌گیری‌هایی هستند که به شما کمک می‌کنند چیزهایی مانند تعداد افرادی که در یک زمان سفارش می‌دهند، تعداد دفعاتی که بازدیدکنندگان وب‌سایت شما خرید می‌کنند یا حتی هزینه جذب مشتری جدید چقدر است را دریابید.
تعدادی شاخص مختلف عملکرد کلیدی تجارت الکترونیک (KPI) وجود دارد که به کسب و کار تجارت الکترونیک شما کمک می کند تا از موفقیت خود دیدی چشمگیر داشته باشد. ما قصد داریم شما را از 20 معیار اصلی که فروشگاه تجارت الکترونیک شما باید ردیابی کند و اینکه چگونه می توانید آنها را پیدا کنید، راهنمایی می کنیم.
معیارها و KPIهای تجارت الکترونیک چیست؟
معیارهای تجارت الکترونیک و KPI داده ها و تجزیه و تحلیل های مهمی هستند که به سنجش موفقیت کلی کسب و کار کمک می کنند. چند مشتری دارید؟ مشتریان هر چند وقت یک بار برمی گردند؟ آیا افراد اقلامی را در سبد خرید آنلاین خود می گذارند؟
شما می توانید با زیر نظر گرفتن KPI های اساسی تجارت الکترونیک، همه اینها و موارد دیگر را پیدا کنید. در حالی که هر کسب و کاری ممکن است در مورد اینکه کدام معیار بزرگترین اولویت آن است متفاوت باشد، در مجموع 20 مورد وجود دارد که هر برند تجارت الکترونیک باید به آنها توجه کند.
این معیارهای کسب و کار به شما کمک می کند محصولات محبوب، تعداد دفعات خرید محصولات خاص، وجود مشکلاتی در فرآیند پرداخت وجود داشته باشد که مشتریان جدید را از تبدیل شدن باز می دارد و موارد دیگر را بسنجید.
💡 نکته: از گزارش و تجزیه و تحلیل داخلی Shopify برای کمک به تصمیم گیری بهتر و سریعتر استفاده کنید. از بین بیش از 60 داشبورد و گزارش از پیش ساخته شده انتخاب کنید، یا داشبورد خود را سفارشی کنید تا روندها را شناسایی کنید، از فرصت ها بهره ببرید و تصمیم گیری خود را افزایش دهید.
20 معیار مهم تجارت الکترونیک برای ردیابی
پس از مشاهده مزایای داشتن درک کامل از معیارهای تجارت الکترونیک، احتمالاً تعجب خواهید کرد که چگونه می توانید همه این اعداد جادویی را پیدا کنید. خوشبختانه برای صاحبان فروشگاه Shopify، شما یک داشبورد جامع در اختیار دارید که هر یک از این معیارهای مهم را نشان می دهد.
حتی اگر مالک فروشگاه Shopify نیستید، پلتفرم تجارت الکترونیک خودتان – یا حداقل Google Analytics شما – باید بتواند به شما در یافتن آنها کمک کند.
(فیلم)
1. نرخ تبدیل فروش
در حالی که ما این معیارها را به ترتیب خاصی رتبه‌بندی نمی‌کنیم، می‌توان گفت که نرخ تبدیل شما یکی از مهمترین معیارهایی است که باید به آن توجه کنید.
نرخ تبدیل شما (CVR) تعداد افرادی است که از مجموع افرادی که به وب سایت شما دسترسی داشته اند خرید کرده اند.
فرمول به صورت زیر است:
CVR = (# خرید / # جلسه) x 100
ضرب در 100 در پایان به شما کمک می کند تا درصد واقعی را پیدا کنید. اما برای آسان‌تر کردن این کار، می‌توانید نرخ تبدیل فروشگاه آنلاین خود را دقیقاً در داشبورد تجزیه و تحلیل Shopify خود مشاهده کنید.
Shopify همچنین کل قیف تبدیل آنها را به کاربران نشان می دهد. از آنجا که گاهی اوقات مردم شروع به خرید می کنند و فراموش می کنند یا تصمیم می گیرند که خرید واقعی انجام ندهند، درصد افرادی که یک محصول را به سبد خرید خود اضافه می کنند بیشتر از افرادی است که واقعاً روی Checkout کلیک می کنند.
و درصد افرادی که به تسویه‌حساب می‌رسند همچنان بیشتر از افرادی است که خرید را دنبال می‌کنند.
داشتن دامنه کامل قیف فروش به شما کمک می کند تا بفهمید که آیا فرآیند پرداخت شما باعث ایجاد مشکل می شود یا خیر. به عنوان مثال، اگر 25٪ از مردم دارید که محصولات را به سبد خرید خود اضافه می کنند، اما تنها 1٪ تا 2٪ در حال تبدیل هستند، ممکن است به دلیل یک فرآیند پرداخت پیچیده یا حتی یک اشکال یا خطایی باشد که باعث ایجاد مشکل شده است.
نرخ تبدیل شما باید ثابت بماند یا حداقل در طول زمان افزایش یابد. اگر افت شدیدی می بینید، می تواند زمان خوبی باشد تا بررسی کنید که آیا وب سایت شما هنوز به درستی کار می کند یا خیر.
بیشتر بخوانید: بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟ چه طور باید شروع کرد
2. میانگین ارزش سفارش
میانگین ارزش سفارش شما (AOV) به شما می گوید که میانگین مبلغی که مشتریان در یک زمان در فروشگاه آنلاین شما خرج می کنند.
برای محاسبه از فرمول پیروی کنید:
AOV = کل درآمد / تعداد کل سفارشات
AOV شما یک معیار عالی برای ردیابی است، زیرا می تواند به شما در اندازه گیری درآمد و ایجاد اهداف واقعی برای مشتریان جدید کمک کند.
به عنوان مثال، اگر میانگین ارزش سفارش شما 45 دلار است و به دنبال فروش 10000 دلاری در آن ماه هستید، می‌دانید که باید حداقل 222 مشتری را در آن بازه زمانی جذب کنید.
3. ارزش طول عمر مشتری
ارزش طول عمر مشتری (CLV یا CLTV) کل درآمدی است که کسب و کار شما می تواند از یک مشتری در طول عمر خود (یا حداقل طول عمر رابطه آنها با کسب و کار شما) انتظار داشته باشد.
برای محاسبه CLV از فرمول استفاده کنید:
CLV = میانگین ارزش خرید x # دفعاتی که مشتری در هر سال خرید می کند x میانگین طول رابطه با مشتری (در سال)
بگو که یک مغازه شمع فروشی دارید. اگر میانگین تعداد شمع های 20 دلاری که مشتریان شما تمایل دارند در یک سال بخرند، 15 عدد باشد و آنها به مدت 10 سال از کسب و کار شما خرید کنند، شما 20×15×10 را ضرب می کنید تا CLV 3000 دلار به دست آورید.
این معیاری نیست که در داشبورد Shopify شما نشان داده شده است زیرا برای پی بردن به آن نیاز به تجزیه و تحلیل از طرف مالک فروشگاه است. با این حال، برخی از اطلاعات بسیار مهم را به شما امکان می دهد.
به عنوان مثال، دانستن اینکه یک مشتری چقدر برای کسب و کار شما ارزش دارد به شما کمک می کند تا تعیین کنید چقدر می توانید به راحتی برای جذب مشتری هزینه کنید و همچنان سود داشته باشید. همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید کدام محصولات برای قیمت نهایی شما ارزشمندتر هستند – به عنوان مثال، کدام محصولات با قیمت برتر محبوب هستند، و چگونه می‌توانید استراتژی خود را برای ترغیب افراد بیشتری به خرید آنها تنظیم کنید.
4. هزینه های جذب مشتری
هزینه های جذب مشتری (CAC) به شما می گوید که به طور متوسط برای جذب مشتری جدید چقدر هزینه دارد. این معیار دیگری است که شما باید خودتان را بر اساس بودجه بازاریابی که به تولید مشتری اختصاص می دهید محاسبه کنید.
فرمول هزینه های جذب مشتری به شرح زیر است:
CAC = مقدار هزینه شده برای بازاریابی / تعداد مشتریان جدید
بنابراین اگر 1000 دلار برای یک کمپین تبلیغاتی ماهانه خرج کنید و 100 مشتری جدید وارد کنید، CAC شما به ازای هر مشتری 10 دلار خواهد بود.
مطمئن شوید که این معیار را به طور مرتب بررسی می‌کنید تا مطمئن شوید که از CLV شما فراتر نمی‌رود — یا حتی از آنچه احساس راحتی می‌کنید به آن نزدیک‌تر شوید.
اگر CLV شما 1000 دلار است و صدها دلار خرج می کنید تا فقط یک مشتری جدید را به خانه بیاورید، CAC شما واقعاً به سود شما می خورد. در این صورت، باید استراتژی جذب مشتری خود را مجدداً ارزیابی کنید تا ببینید چگونه می توانید نتایج را به حداکثر برسانید و در عین حال هزینه را به حداقل برسانید.
5. نرخ رها شدن سبد خرید
مهم نیست که نرخ تبدیل شما چقدر بالا است یا محصولات شما چقدر مورد توجه هستند، برخی از مصرف کنندگان هستند که خرید خود را به سادگی انجام نمی دهند. به این حالت رها کردن سبد خرید می گویند – زمانی است که مشتری محصولی را به سبد خرید آنلاین خود اضافه می کند اما کل فرآیند پرداخت را کامل نمی کند و اساساً آن کالاها را رها می کند.
این یک بخش مورد انتظار از تجارت الکترونیک است، اما شما هنوز هم می‌خواهید مراقب نرخ رها شدن سبد خرید خود باشید، زیرا می‌تواند مشکلات احتمالی در پرداخت را به شما اطلاع دهد.
برای محاسبه نرخ رها شدن سبد خرید از این فرمول استفاده کنید:
نرخ رها شدن سبد خرید = (# خرید انجام شده / # سبد خرید ایجاد شده) x 100
اگر نرخ رها شدن سبد خرید بالایی دارید، نگران نباشید. با این حال، اگر نرخ شما بین 95٪ تا 100٪ کاهش یابد، زمان آن رسیده است که بررسی مشکلات احتمالی را شروع کنید، زیرا ممکن است اشتباهاتی در فرآیند پرداخت وجود داشته باشد که افراد را از تکمیل خرید خود باز دارد.
6. نرخ بازگشت مشتری
نرخ مشتری برگشتی شما که گاهی اوقات به آن نرخ تکرار مشتری نیز می گویند، تعداد مشتریانی است که بیش از یک خرید از فروشگاه شما انجام داده اند.
هر چیزی بالاتر از این بدان معنی است که شما باید منابع را برای گسترش پایگاه مشتری خود سرمایه گذاری کنید، و هر چیزی زیر به این معنی است که ممکن است بخواهید برخی از تبلیغات هدفمند مجدد را امتحان کنید تا مشتریان قبلی را به عقب برگردانید.
در حالی که می توانید این را در داشبورد تجزیه و تحلیل Shopify خود پیدا کنید، می توانید از فرمول زیر نیز استفاده کنید:
نرخ مشتری برگشتی = (# مشتری بازگشتی / تعداد کل مشتریان) x 100
بدیهی است که خریدهای مکرر به این معنی است که شما کار خوبی انجام می دهید. بنابراین اگر در تلاش برای بهبود نرخ مشتری بازگشتی خود هستید، ممکن است بخواهید نگاهی به تجربه کلی مشتری خود بیندازید تا ببینید آیا چیزی وجود دارد که بتوانید آن را اصلاح کنید.
7. نرخ پرش
نرخ پرش معیاری است که هر کسی با هر نوع وب سایتی باید به آن توجه کند، نه فقط سایت های تجارت الکترونیک. نرخ پرش شما تعداد افرادی را به شما می گوید که وارد وب سایت شما شده اند و سپس بدون انجام هیچ اقدامی دوباره آن را ترک کرده اند، چه کلیک کردن روی صفحه دیگر، پر کردن فرم، بررسی یک محصول و غیره.
نرخ پرش شما در گوگل آنالیتیکس وب سایت شما قابل مشاهده است. در داشبورد GA4 خود، گزارش ها را انتخاب کنید. سپس گزارشی را که می‌خواهید سفارشی کنید انتخاب کنید و «نرخ پرش» را به عنوان متریک اضافه کنید. روی اعمال کلیک کنید و نرخ پرش خود را کاملاً تنظیم کرده اید.
برای کاهش نرخ پرش، مطمئن شوید که یک وب‌سایت با قابلیت پیمایش آسان و طراحی جذاب دارید، و افراد می‌توانند بلافاصله پس از ورود به سایتتان، آنچه را که می‌فروشید، بگویند.
8. برداشت ها
نمایش‌ها نشان می‌دهند که بینندگان چند بار آگهی یا محتوایی را مشاهده می‌کنند، صرف نظر از اینکه روی آن کلیک شده یا نه. این مربوط به کمپین های PPC، پست های رسانه های اجتماعی و محتوای وبلاگ است. تعداد تاثیر زیاد نشان‌دهنده دید گسترده است که برای آگاهی از برند مهم است، اما تعامل یا فروش را تضمین نمی‌کند.
اگر یک کمپین PPC برای فروشگاه آنلاین لباس خود در گوگل اجرا می کنید و تبلیغ شما 1000 بار روی صفحه نمایش کاربران ظاهر می شود، در این صورت 1000 نمایش دریافت خواهید کرد. شما نمی دانید چند نفر تبلیغ شما را دیده اند یا روی آن کلیک کرده اند یا خریده اند، اما این نشان می دهد که تبلیغ شما چقدر در معرض دید قرار گرفته است.
9. رسیدن
برخلاف برداشت‌ها، که می‌توانند چندین بازدید از یک شخص را بشمارند، دسترسی نشان می‌دهد که چه تعداد از افراد مختلف محتوای شما را دیده‌اند.
در صفحه اینستاگرام کسب و کار خود بگویید که یک ویدیوی تبلیغاتی ارسال می کنید. در عرض چند روز، 1200 کاربر منحصر به فرد پست شما را می بینند. این دامنه پست شماست. حتی اگر این کاربران چندین بار پست شما را ببینند، فقط یک بار در معیار دسترسی به حساب می آیند.
اگر دسترسی بالایی دارید، به این معنی است که محتوای خود را با موفقیت در بین مخاطبان مختلف توزیع می کنید، که برای جذب مشتریان جدید ضروری است.
10. نامزدی
تعامل مخاطب میزان مرتبط بودن و جذابیت محتوای شما را اندازه می گیرد. این شامل کلیک ها، نظرات، لایک ها، اشتراک گذاری ها و زمان صرف شده در یک صفحه است.
تصور کنید یک محصول جدید راه اندازی می کنید و در مورد آن در TikTok پست می کنید. این پست 200 لایک، 50 نظر و 30 اشتراک می گیرد. علاوه بر این، بسیاری از کاربران برای بازدید از وب سایت شما، روی پیوند موجود در پست کلیک می کنند. همه این اقدامات به عنوان تعامل حساب می شود. به طور کلی، نرخ تعامل بالا با یک استراتژی محتوای موثر و ارتباط قوی با مخاطبان شما مرتبط است.
11. امتیاز خالص پروموتر
امتیاز خالص پروموتر شما (NPS) وفاداری کلی مشتری و رضایت مشتری را اندازه گیری می کند. این معیار با بررسی مشتریان شما در هنگام تسویه حساب و پرسیدن یک سوال ساده محاسبه می شود: “در مقیاس 1-10، چقدر احتمال دارد که ما را به یکی از دوستان یا اعضای خانواده توصیه کنید؟”
سپس این پاسخ ها به سه دسته تقسیم می شوند:
مروجین: مشتریانی که امتیاز 9–10 داده اند
غیرفعال ها: مشتریانی که امتیاز 7-8 داده اند
Detractors: مشتریانی که امتیاز 6 یا کمتر داده اند
بدیهی است که هر چه امتیاز بالاتر باشد بهتر است. سپس، برای یافتن امتیاز خالص پروموتر خود، از فرمول زیر استفاده کنید:
NPS = % از مروج – % از Detractors
بنابراین، اگر 80٪ مروج، 15٪ منفعل و 5٪ مخالف دارید، 80 – 5 را محاسبه می کنید تا امتیاز خالص پروموتر 75 به دست آورید.
امتیاز خالص پروموتر می تواند از 100- تا 100 متغیر باشد، با عدد منفی زمانی رخ می دهد که مخالفان بیشتر از مروجین باشند. با این حال، بعید است که هیچ شرکتی تا به حال امتیاز 100 داشته باشد. و در واقع، امتیاز نمونه 75 ما هنوز بسیار بالاست.
طبق اعلام شرکت، هر امتیازی که بیش از 0 باشد، «خوب»، نمرات بالای 50 «عالی» و امتیاز بیش از 75 «کلاس جهانی» در نظر گرفته می‌شود.
بنابراین اگر NPS حدود 20 یا بیشتر می بینید، نگران نباشید. شما هنوز عالی کار می کنید
12. نرخ کلیک
نرخ کلیک شما (CTR) نرخی است که با آن شخصی روی یک کمپین ایمیل، آگهی، پست رسانه های اجتماعی و غیره کلیک می کند و در وب سایت شما قرار می گیرد.
برای محاسبه نرخ کلیک از فرمول زیر استفاده کنید:
CTR = (# کلیک / # بازدید/ نمایش) x 100
پلتفرم بازاریابی ایمیلی یا پلت فرم تبلیغاتی شما باید این را در داشبورد تجزیه و تحلیل وب یا گزارش شما ارائه دهد و سنجش موفقیت کلی کمپین های بازاریابی دیجیتال شما را آسان کند.
برای تبلیغات گوگل، صنعت تجارت الکترونیک تمایل به مشاهده CTR 1.66٪ برای تبلیغات جستجو و 0.45٪ برای تبلیغات نمایشی دارد. با این حال، برای کمپین های ایمیل، CTR بیشتر از 2.01٪ است. (همچنین، نرخ باز شدن ایمیل های تجارت الکترونیک حدود 15.68٪ است)
در مجموع، نرخ کلیک احتمالاً اعداد بسیار پایینی است. اگر CTR 2٪ یا بالاتر می بینید، کارتان بسیار خوب است.
13. ذخیره جلسات بر اساس منبع ترافیک
جلسات فروشگاه آنلاین شما بر اساس گزارش منبع ترافیک، تعداد بازدیدکنندگانی را که به وب‌سایت خود می‌آیند و نحوه دسترسی آنها به آن نشان می‌دهد.
رایج ترین منابع ترافیکی عبارتند از:
جستجو: بازدیدکنندگان وب سایتی که پس از کلیک بر روی نتایج جستجو وارد وب سایت شما شدند
مستقیم: بازدیدکنندگان وب سایتی که پس از تایپ مستقیم وب سایت شما در نوار URL خود، وارد وب سایت شما شدند
اجتماعی: بازدیدکنندگان وب سایتی که پس از کلیک کردن از یک پلت فرم رسانه اجتماعی وارد وب سایت شما شدند
ایمیل: بازدیدکنندگان وب سایتی که پس از کلیک بر روی یک خبرنامه ایمیلی وارد وب سایت شما شدند
نگاهی به این آمار می تواند به شما کمک کند تا بسنجید کدام کانال های بازاریابی برای کسب و کار شما محبوب ترین هستند و کدام یک ممکن است به کمی TLC نیاز داشته باشند. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید استراتژی سئوی خود را افزایش دهید یا لیست ایمیل خود را برای افزایش بازدید ایمیل ایجاد کنید.
می‌توانید مستقیماً در داشبورد تجزیه‌وتحلیل Shopify به آن دسترسی داشته باشید.
14. جلسات را بر اساس نوع دستگاه ذخیره کنید
مشابه آمار بالا، این بخش از تجزیه و تحلیل Shopify شما بازدیدکنندگان فروشگاه شما را بر اساس دستگاهی که برای دسترسی به وب سایت شما استفاده می کنند نشان می دهد. دستگاه ها معمولاً به صورت موبایل، دسکتاپ یا رایانه لوحی نشان داده می شوند.
اگر افراد زیادی دارید که از طریق موبایل به وب سایت شما دسترسی دارند، باید به نحوه عملکرد پاسخگویی تلفن همراه خود توجه کنید. داشتن یک سایت موبایل با دسترسی آسان می تواند فروش موبایل شما را به طور تصاعدی افزایش دهد.
15. جلسات را بر اساس مکان ذخیره کنید
باز هم، این معیار دقیقاً در داشبورد تجزیه و تحلیل Shopify شما نشان داده می شود. این به شما مکان‌های برتر مشتریانتان را می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا بازاریابی و پیشنهادات محصول خود را بر اساس جایی که مشتریان برتر شما قرار دارند تنظیم کنید.
16. محصولات برتر بر اساس واحدهای فروخته شده
محصولات برتر بر اساس واحدهای فروخته شده نیز در داشبورد تجزیه و تحلیل Shopify شما موجود است. این معیار به شما امکان می دهد بدانید کدام یک از محصولات شما محبوب ترین هستند، بنابراین می توانید از قبل برنامه ریزی کنید و برای موجودی یا ایجاد محصولات بیشتر آماده شوید.
17. عکس فوری موجودی پایان ماه
عکس فوری موجودی آخر ماه، مقدار هر نوع محصولی را که در پایان هر ماه در انبار داشتید نشان می دهد. می توانید از این برای به دست آوردن ارزش کل موجودی Shopify خود استفاده کنید.
18. میانگین موجودی فروخته شده در روز
یکی دیگر از معیارهای منحصر به فرد تجارت الکترونیک در داشبورد Shopify شما، میانگین موجودی فروخته شده در روز تعداد اقلام فروخته شده در هر روز را بر اساس نوع محصول نشان می دهد.
19. نرخ بازپرداخت و بازگشت
نرخ بازپرداخت یا بازگشت، معیاری است که نشان می‌دهد مشتریان چه تعداد محصول را برمی‌گردانند یا مبادله می‌کنند.
نرخ بازپرداخت و بازگشت بالا می‌تواند نشان‌دهنده کیفیت بد محصول، برآورده نشدن انتظارات مشتری یا عدم کارکرد صحیح فرآیند فروش باشد. با نظارت بر این می توانید این مشکلات را پیدا کرده و برطرف کنید.
بگویید فروشگاه آنلاینی که شما اداره می کنید لوازم الکترونیکی می فروشد. شما 1000 واحد را در یک ماه می فروشید، اما 100 بازده دریافت می کنید که نرخ بازگشت 10 درصد است. اگر این نرخ در مقایسه با استانداردهای صنعتی به طور غیرمعمولی بالا باشد، می تواند نشانه ای از مشکلات محصولات شما باشد، مانند مشکلات کیفیت یا عدم تطابق بین توضیحات محصول و اقلام واقعی.
20. نرخ ریزش
نرخ ریزش موفقیت یک سرویس اشتراک را تعیین می کند. درصد مشتریانی را که استفاده از خدمات شما را در یک دوره زمانی متوقف می کنند اندازه گیری می کند.
به عنوان مثال، بگویید سرویس تحویل کیت غذا مبتنی بر اشتراک شما در سال با 1000 مشترک شروع می شود. تا پایان آن 200 نفر اشتراک خود را لغو می کنند. نرخ ریزش شما 20٪ خواهد بود (200 لغو از 1000 مشترک اصلی).
با استفاده از این بینش تجارت الکترونیک، می توانید حفظ مشتری را ارزیابی کنید و بفهمید که چرا مشتریان ترک می کنند و چگونه می توانید خدمات خود را برای حفظ آنها بهبود بخشید.
چند بار باید معیارهای تجارت الکترونیک خود را بررسی کنم؟
هیچ چارچوب زمانی مشخصی برای بررسی معیارهای تجارت الکترونیک شما وجود ندارد. در بیشتر موارد، به اندازه کسب و کار شما و اهداف خاصی که تعیین کرده اید بستگی دارد. با این حال، در اینجا یک دستورالعمل کلی وجود دارد.
روزانه
ردیابی به صورت روزانه به شما کمک می کند مسائل و فرصت ها را فوراً تشخیص دهید. ممکن است به دلیل مشکلات فنی در سایت خود افت ناگهانی ترافیک را مشاهده کنید، یا مثلاً به دلیل یک کمپین بازاریابی موفق، افزایش نرخ تبدیل را مشاهده کنید. رویدادهای فصلی مانند جمعه سیاه، نظارت روزانه سایت شما را مهم تر می کند.
به طور کلی، معیارهایی مانند ترافیک وب سایت، نرخ تبدیل فروش، نرخ رها شدن سبد خرید و کارایی هزینه تبلیغات را بررسی کنید تا ایده خوبی از عملیات روزانه خود داشته باشید.
هفتگی
در یک بررسی هفتگی، می توانید روندهای کوتاه مدت و اثربخشی کمپین های بازاریابی اخیر را ارزیابی کنید. به عنوان مثال، اگر متوجه افزایش تدریجی CAC شدید، می‌تواند به این معنی باشد که تبلیغات شما کمتر موثر می‌شوند و باید استراتژی خود را اصلاح کنید.
معیارهای رایج هفتگی برای ردیابی عبارتند از:
هزینه های جذب مشتری (CAC)
میانگین ارزش سفارش (AOV)
تعامل با مشتری (مانند نرخ باز شدن ایمیل و تعاملات رسانه های اجتماعی)
عملکرد محصول
ماهانه
تجزیه و تحلیل عملکرد ماهانه کسب و کار به شما امکان می دهد روندهای بلند مدت و سلامت کلی کسب و کار خود را مشاهده کنید. به عنوان مثال، ردیابی رشد درآمد خود به صورت ماهانه می تواند نشان دهد که آیا کسب و کار شما در حال رشد است یا کوتاه.
معیارهای ماهانه محبوب برای بررسی عبارتند از:
رشد درآمد
ارزش طول عمر مشتری (CLV)
گردش موجودی
بازگشت هزینه تبلیغات (ROAS)
سهم بازار
فصلی / سالانه
بررسی های فصلی و سالانه ارزیابی های جامع تری هستند. آنها شامل نگاهی کلان به کسب و کار و درک اینکه چگونه عوامل خارجی مانند روند بازار و رقابت بر کسب و کار شما تأثیر می گذارند، سپس، تنظیم یا تنظیم استراتژی خود را بر اساس آن انجام می دهند.
اهمیت معیارهای تجارت الکترونیک برای کسب و کار شما
ما در مورد اینکه چگونه سنجش معیارهای شما می تواند به دریافت ایده ای از عملکرد کلی کسب و کار شما کمک کند صحبت کرده ایم، اما بیایید در مورد اهمیت معیارهای تجارت الکترونیک کمی دقیق تر صحبت کنیم.
سه دلیل بزرگ وجود دارد که چرا باید حداقل یک بار در ماه به معیارهای کسب و کار خود نگاه کنید: می تواند به شما در پیگیری رشد و عملکرد کمک کند، می تواند به شما در اندازه گیری نیازهای موجودی برای آینده کمک کند، و ایده ای از تعامل با مشتری به شما می دهد. .
عملکرد را درک کنید.
اول از همه، نگاه کردن به فروش تجارت الکترونیک بخش مهمی از درک رشد و عملکرد کلی است. و این به چیزی بیش از این نیاز دارد که به تعداد فروش روزانه خود نگاه کنید. شما همچنین باید به روندها و اینکه آیا تعداد آنها در حال افزایش است نگاه کنید.
در اینجا نمونه ای از داشبورد تجزیه و تحلیل Shopify آمده است:
(عکس)
با بررسی معیارهایی مانند فروش در طول زمان، کل فروش، بازدید از فروشگاه و موارد دیگر، می‌توانید ارزیابی کنید که آیا کسب و کارتان در حال رشد است یا خیر.
اگر اینطور است، به کاری که انجام می دهید ادامه دهید. اما اگر نه، این به شما امکان می دهد بدانید که ممکن است نیاز داشته باشید استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک خود را تنظیم کنید، مطمئن شوید که فرآیند پرداخت شما کاربرپسند است، یا طراحی سایت تجارت الکترونیک خود را برای بهبود تجربه کاربر به روز کنید.
ردیابی عملکرد فروشگاه آنلاین شما برای درک اینکه آیا چیزی در استراتژی بازاریابی یا فروش شما به سادگی کار نمی کند، کلیدی است که به شما امکان می دهد برای آینده خود را تنظیم کرده و وفق دهید.
بهبود پیش بینی
شما همچنین می خواهید به روند خرید توجه کنید. وقتی به معیارهای خود و محصولاتی که مردم می خرند توجه کنید، می توانید به راحتی پیش بینی فروش کلی خود را همزمان بهبود بخشید.
به محصولات محبوب نگاه کنید، آنچه را که برای ایجاد/سفارش بیشتر نیاز دارید بیابید و ایده خوبی از روند خرید به دست آورید. می‌توانید بفهمید کدام ماه‌ها یا فصل‌ها کندتر از سایرین هستند، و به شما زمان بیشتری برای آماده‌سازی تبلیغات و کمپین‌های فروش برای فصل‌های کندترتان می‌دهد.
همچنین می‌توانید معیار بهتری از درآمد کلی کسب‌وکار خود و آنچه در ماه‌های آینده انتظار دارید را دریافت کنید، بنابراین در سفارش موجودی یا حتی استخدام‌های جدید در کسب‌وکارتان مطمئن‌تر هستید.
تعامل وب سایت را درک کنید
تجزیه و تحلیل تجارت الکترونیک شما می تواند به شما کمک کند تا درک بیشتری از نحوه تعامل مردم با فروشگاه آنلاین شما داشته باشید. مشتریان هر چند وقت یکبار تبدیل می شوند؟ کدام صفحات محصول محبوب‌ترین هستند (و آیا این با محصولاتی که واقعاً خریداری شده‌اند همخوانی دارد)؟ چه میزان ترافیک کلی وب سایت را می بینید؟
توجه به تجزیه و تحلیل Shopify و Google برای تجارت الکترونیک نیز می تواند به شما کمک کند تا بفهمید که مردم چگونه تمایل دارند در سایت شما حرکت کنند. این می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید که پیمایش و جریان وب سایت شما منطقی است یا خیر، یا اینکه باید تغییراتی ایجاد کنید تا اطمینان حاصل کنید که روند کمی یکپارچه تر است.
از ابزارهای تحلیلی برای ردیابی معیارهای کلیدی تجارت الکترونیک استفاده کنید
خوب، زمان آه تسکین است. برای رشد فروشگاه خود نیازی به نگه داشتن هر شماره زیر نور آفتاب ندارید و اکنون اعدادی برای ردیابی دارید که به شما در ایجاد یک برنامه و اندازه گیری آن کمک می کند.
همانطور که درک راحت‌تر کسب‌وکارتان از طریق این معیارها افزایش می‌یابد، می‌توانید در صورت نیاز گام‌هایی را در اعداد دقیق‌تر و ظریف‌تر بردارید. اگر سؤالاتی در مورد کسب و کار خود دارید که معیارهای اصلی شما نمی توانند به آنها پاسخ دهند، آماده خواهید بود تا اطلاعات جدیدی را به تجزیه و تحلیل خود اضافه کنید، و ما در آن زمان در کنار شما خواهیم بود.
نظرات کاربران