بدیهی است که برندها و خرده فروشانی که به طور موثر تجربه خرید شخصی سازی شده را برای مشتریان فردی ایجاد می کنند، می توانند وفاداری مشتری را افزایش دهند و فروش را افزایش دهند. بر اساس گزارش 2021 McKinsey & Company، مشتریان 76 درصد بیشتر به خرید از برندهایی فکر می کنند که تجربه مصرف کننده را شخصی می کنند.
راه‌های زیادی برای کمک به مشتریان تاجر شما وجود دارد که تجربیات خرید را برای مشتریان خود شخصی‌سازی کنند – اما چه استراتژی‌هایی واقعاً موفق هستند؟ و مهمتر از همه، برندها هنگام وارد کردن شخصی سازی در استراتژی تجارت الکترونیک خود از چه اشتباهاتی باید اجتناب کنند؟
برای این مقاله، ما از شرکای برجسته Shopify و کارشناسان شخصی‌سازی برای بینش‌شان در مورد بزرگترین دام‌های شخصی‌سازی که باید از آنها اجتناب کنید و برای ایجاد تجربیات مشتری دیجیتال جذاب‌تر در فروشگاه‌های تجارت الکترونیک مشتریان خود چه کاری انجام دهید، سؤال کردیم.
1. تمرکز شخصی سازی فقط بر روی مشتریان اصلی
یکی از بزرگترین اشتباهاتی که فرانسیس پیلون، مدیر فروش LimeSpot، برندها را هنگام نزدیک شدن به شخصی‌سازی می‌بیند، این است که فرض می‌کند اجرای خط پایه با هدف قرار دادن مشتریان اصلی آنها کافی است و تأثیر مثبتی بر همه خریداران در سایت آنها خواهد داشت.
پیلون توضیح می دهد: «حتی در یک مجموعه جمعیتی مشترک یا یک مجموعه محصول هدفمند، بازدیدکنندگان نیازها، اهداف خرید و رفتارهای خرید متفاوتی دارند. «تاثیر تنها هدف قرار دادن آن کاربر اصلی این است که سایر بخش‌های بازدیدکننده با تجربه برند ارتباط برقرار نمی‌کنند و درگیر نمی‌شوند.»
“تاثیر تنها هدف قرار دادن آن کاربر اصلی این است که سایر بخش‌های بازدیدکنندگان با تجربه برند ارتباط برقرار نمی‌کنند و درگیر نمی‌شوند.”
فرانسیس پیلون، مدیر فروش، LimeSpot
پیلون پیشنهاد می‌کند یک برند مراقبت از پوست را در نظر بگیرید که بازار هدف اصلی آن زنان است: جمعیت اصلی زنان 25 تا 40 ساله هستند، اما افراد دیگری هم هستند که به سایت مراجعه می‌کنند. به عنوان مثال، ممکن است یک بخش قوی از زنان مسن، با نیازهای متفاوت و معیارهای خرید متفاوت، وجود داشته باشند که می‌خواهند با تجربه‌ای سفارشی‌سازی شده مورد تایید قرار گیرند. درک اینکه چگونه می توان به طور موثر تجربه خرید خود را تنظیم کرد و آنها را خوشحال کرد، می تواند تأثیر زیادی بر روی قیمت نهایی یک برند داشته باشد.
بنابراین چه اقداماتی باید انجام دهید تا به طور مؤثرتری تجربه خرید مشتریان تاجر خود را برای این مخاطبان شخصی سازی کنید؟
پیلون توصیه می‌کند با تعریف بخش‌های کلیدی بر اساس مرحله چرخه زندگی، قرابت و زمینه آنها، مانند بازدیدکنندگان برای اولین بار، مجموعه‌ها و موقعیت جغرافیایی شروع کنید. استفاده از پلتفرمی که بخش‌بندی بلادرنگ را فراهم می‌کند، هم می‌تواند به شما در شناسایی این بخش‌ها کمک کند و هم به شما توانایی هدف‌گیری آنها را بدهد.
پیلون پیشنهاد می‌کند: «به عنوان مثال، اگر اکثر خریدارانی که برای اولین‌بار خرید می‌کنند به شیوه‌های پایدار علاقه نشان می‌دهند، ممکن است بخواهید برای تأیید اعتبار، مدرک اجتماعی را در صفحه اصلی به آنها نشان دهید. “در حالی که مشتریان بازگشتی که قبلاً در مورد برند مطلع هستند ممکن است بخواهند به راحتی اقلام مرتبط با آنچه در گذشته خریداری کرده اند پیدا کنند.”
هنگامی که فرضیه‌های خود را ارائه کردید، Pilon توصیه می‌کند که با برخی از سفارشی‌سازی‌های اولیه شروع کنید – دو تا سه جزء از تجربه خرید، مانند توصیه‌های محصول، کالاهای تجاری و محتوا، می‌توانند تفاوت را ایجاد کنند. سپس آزمون A/B برای سنجش اثربخشی. تنظیم، گسترش و تکرار کنید.
با سفارشی سازی اولیه شروع کنید، سپس تست A/B را برای سنجش اثربخشی شروع کنید. تنظیم کنید، گسترش دهید و تکرار کنید.
پیلون می‌گوید اکثر برندها از قبل مزایای سفارشی‌سازی مبتنی بر بخش‌بندی را درک کرده‌اند. با این حال، تا همین اواخر، فقط برندهای بزرگتر منابع مورد نیاز برای تبدیل چنین دانشی را به بینش عملی داشتند. خوشبختانه در حال حاضر راه‌حل‌های شخصی‌سازی قدرتمند، مقرون‌به‌صرفه و کم تلاش برای برندها در هر اندازه وجود دارد – و استفاده از یک مدل یک‌اندازه برای همه پول روی میز باقی می‌گذارد.
2. شخصی سازی را فقط به یک منطقه از فروشگاه خود محدود کنید
کیت کالیسون، مشاور تجارت الکترونیک و بازاریاب رشد متخصص در Shopify و Shopify Plus، هشدار می‌دهد که هنگام اجرای تجربیات شخصی‌شده، فقط روی یک قسمت از فروشگاه تمرکز نکنید.
او توصیه می‌کند: «به این فکر کنید که چگونه می‌تواند ارزش مشتری را در هر نقطه تماسی با کسب‌وکار شما فراهم کند. “شخصی سازی یک تبادل ارزش است – مشتری باید ارزش را در تحویل اطلاعات خصوصی خود ببیند.”
موتورهای جست‌وجو منابع بسیار مهم ترافیک و مشتریان هر وبسایتی هستند، به همین دلیل بهینه‌سازی وبسایت اهمیت بسیاری دارد. بهینه بیشتر بخوانید
برای موفقیت یک استارت اپ که به تازگی راه اندازی شده است، تبلیغات از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. استفاده از بیشتر بخوانید
کالیسون به مشتری خود، تاجر Shopify، Kat The Label، به عنوان بهترین نمونه عمل اشاره می کند. فروشگاه لباس زیر زنانه استرالیا از آزمونی استفاده می کند تا به مشتریان کمک کند اندازه خود را در یک محصول بیابند، و سپس آن را در طول تجربه مرور به خاطر می آورد، بنابراین اندازه مربوط به مشتری در طول سفر به مشتری یادآوری می شود.
کالیسون با همگام‌سازی این داده‌ها با CRM در ترکیب با آنچه از پلتفرم‌های دیگر مانند بررسی‌های Okendo و اعلان‌های موجود در انبار برای بخش‌بندی ارتباطات با مشتریان دریافت می‌شود، قدمی فراتر برمی‌دارد.
3. ردیابی داده ها از خود تجربه
یکی دیگر از اشتباهات رایج دیگری که کالیسون می بیند که تاجران مرتکب می شوند این است که زمان و انرژی زیادی را برای استفاده از داده های CRM یا نظرسنجی خود برای ایجاد یک تجربه شخصی برای مشتریان خود سرمایه گذاری می کنند، اما پس از آن، نقاط داده را تنظیم نمی کنند تا ارزیابی کنند که چگونه بر نتیجه کسب و کار تأثیر می گذارد. .
به‌عنوان یک شریک Shopify، می‌توانید تاجران را در این مورد راهنمایی کنید تا بازده هر کار را نشان دهید. روی معیارهایی تمرکز کنید که سوزن را به حرکت در می‌آورند، نه فقط معیارهای بیهودگی آنچه را که به دست آورده‌اید.
چه از گوگل تگ منیجر یا یک پلتفرم تحلیلی داخلی استفاده کنید، معیارهایی را شناسایی کنید که ثابت می کند چیزی کار می کند. و اطمینان حاصل کنید که هر برچسب مرتبط را از قبل تنظیم کرده اید تا بتوانید نحوه پاسخ مشتریان به تجربه شخصی شما را تجزیه و تحلیل کنید.
برای مثال، اگر از داده‌های CRM سفارشی برای راه‌اندازی یک سری خودکار برای راهنمایی مشتری استفاده می‌کنید، این ممکن است در پلتفرمی که استفاده می‌کنید تعبیه شود. اما کالیسون توصیه می‌کند که اگر آنچه را که مشتری با آن در صفحه اصلی تعامل دارد از طریق چیزی مانند Shopify Scripts سفارشی می‌کنید، باید برچسب‌های سفارشی را برای تجزیه و تحلیل این داده‌ها در Google Analytics یا پلتفرم مشابه تنظیم کنید.
بزرگترین خطاهایی که فروشگاه ها مرتکب می شوند را می توان به راحتی با پشتیبانی توسعه دهندگان برطرف کرد.
در همین حال، فردی وین و آدام گودمن، مدیران محصول در LoyaltyLion، معتقدند بزرگترین اشتباهات فروشگاه ها را می توان به راحتی با پشتیبانی توسعه دهندگان برطرف کرد. آنها پیشنهاد می‌کنند از چهار دام شخصی‌سازی زیر اجتناب کنید و توصیه می‌کنند که در عوض چه کاری انجام دهید تا تجربه مشتری دیجیتالی بهتری داشته باشید:
4. در صورت امکان فیلدها را از قبل پر نکنید
این یکی ساده است: مشتریان خود را مجبور نکنید کار اضافی انجام دهند، به خصوص اگر می خواهید یک تجربه خرید شخصی و یکپارچه ارائه دهید. جمع آوری اطلاعات از قبل برای مشتریان اصطکاک را از بین می برد و نرخ تبدیل را بهبود می بخشد.
5. عدم نمایش قیمت یا نرخ حمل و نقل به ارزهای محلی
تحقیقات نشان می‌دهد که 76 درصد از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند پرداخت‌ها را به ارز محلی خود انجام دهند و مطمئناً نمی‌خواهند با نرخ‌های حمل و نقل عمومی تعجب کنند. با ارائه جزئیات و بومی سازی تجارب خرید آنها، رها شدن سبد را کاهش دهید.
6. عدم ایجاد حس فوریت
اعلان‌های مربوط به هشدارهای موجودی محدود یا بازگشت به انبار می‌تواند خریداران را ترغیب کند که خرید بعدی خود را زودتر انجام دهند یا از ریزش کامل آنها جلوگیری کنند. اعمال زمان‌های قطع سفارش برای تحویل در روز بعد نیز می‌تواند به انجام سریع‌تر تراکنش آنها کمک کند.
7. از ادغام بین برنامه های Shopify استفاده نکنید
ابزارهایی باید برای گفتگو با یکدیگر تنظیم شوند تا نقاط داده را بتوان از یکی به دیگری منتقل کرد تا تجربیات شخصی و جذاب تری ارائه دهد. برای مثال، این می‌تواند شامل ارسال امتیاز داده‌های وفاداری از LoyaltyLion به ایمیل‌ها یا پیامک‌های ارسال شده از Klaviyo، یا امکان دیدن وضعیت‌های وفاداری و موجودی امتیازات تیم‌های پشتیبانی در حین کار در Gorgias باشد.
خوان مانوئل گونزالس، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت مشاوره خرده فروشی استراتژی G & Co، هشدار می دهد که لازم است در نظر داشته باشید که اگر به درستی اجرا نشود، شخصی سازی می تواند به نتایج منفی نیز منجر شود.
اگر به درستی اجرا نشود، شخصی‌سازی می‌تواند منجر به نتایج منفی شود.
8. تجاوز به حریم خصوصی مشتریان با جمع آوری اطلاعات شخصی بیش از حد
برندها فقط باید اطلاعاتی را بخواهند که مربوط به تجربه خرید است و از استفاده از داده ها برای اهدافی غیر از افزایش تجربه مشتری خودداری کنند. علاوه بر این، شرکت ها باید اقدامات امنیتی قوی را برای محافظت از اطلاعات حساس مشتریان در برابر نقض داده ها اجرا کنند.
9. شخصی سازی بیش از حد تجربه
در حالی که شخصی‌سازی به منظور بهبود تجربه خرید است، بمباران مشتریان با توصیه‌ها و تبلیغات شخصی‌شده بیش از حد می‌تواند به سرعت طاقت‌فرسا و بیگانه شود. شرکت ها باید برای ایجاد تعادل بین شخصی سازی و تجربه مشتری پسند تلاش کنند.
10. شخصی سازی تجربیات صرفا بر اساس اطلاعات جمعیتی یا خریدهای گذشته
شخصی سازی باید فراتر از این باشد و زمینه و رفتار فعلی مشتریان را در نظر بگیرد. به عنوان مثال، اگر مشتری در حال مرور در یک دستگاه تلفن همراه است، ممکن است نیازها و ترجیحات متفاوتی نسبت به زمانی که در رایانه رومیزی در حال مرور است، داشته باشد، برعکس.
راس بیلر، مدیر عامل شرکت Trellis Commerce، در عین حال فکر می‌کند که برندها باید هفت اشتباه زیر را هنگام وارد کردن شخصی‌سازی در استراتژی تجارت الکترونیک خود در نظر بگیرند:
11. محدود کردن توصیه های محصول به PDP
صفحه جزئیات محصول (PDP) احتمالاً دارای بخش “محصولات توصیه شده” در زیر “دکمه افزودن به سبد خرید” خواهد بود. در حالی که این یک نقطه شروع عالی برای ارائه توصیه های محصول و افزایش فروش مشتریان است، بسیاری از زمینه های دیگر در وب سایت شما وجود دارد که باید در نظر بگیرید.
ابزارهایی مانند Nosto افزودن توصیه‌های محصول به نتایج جستجو، صفحات مجموعه، صفحات فرود و سبد خرید را بر اساس رفتار مشتری و سابقه خرید آسان و شخصی‌سازی می‌کنند.
12. از دست دادن نتایج جستجوی خالی
اگر شرکت شما بیش از تعداد انگشت شماری SKU بفروشد، مشتریان احتمالاً چیزی را جستجو می کنند که آنها را به «بن بست» برساند.
ابزارهایی مانند Algolia به شما این امکان را می‌دهند که به جای اینکه پیام «نتیجه‌ای وجود ندارد» را به آنها بدهید، این جستجوها را یادداشت کنید و تغییر مسیرهای سفارشی یا توصیه‌های محصول را تنظیم کنید که ممکن است مطابقت نزدیک با آنچه مشتریان به دنبال آن هستند باشد.
13. فراموش کردن هدف گذاری مجدد
هدف‌گیری مجدد مشتریانی که قبلاً با برند شما درگیر شده‌اند، یکی از کلیدی‌ترین راه‌ها برای شخصی‌سازی تعامل شما با آنها است.
ابزارهایی مانند Yotpo به شما امکان می دهد از محصولات مشاهده شده، محصولات اضافه شده به سبد خرید و غیره استفاده کنید، که می تواند راهی ارزشمند برای تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران باشد.
14. تخفیف محصولات کم حاشیه
تبلیغاتی مانند تخفیف ها و پیشنهادات در افزایش فروش، به ویژه برای مشتریانی که دارای ارزش هستند، ضروری هستند. با این حال، عدم توجه به حاشیه محصول می تواند منجر به زیان های قابل توجهی شود. شما باید مطمئن شوید که هر تبلیغاتی که اجرا می کنید، «هزینه فرود» محصولات (به عنوان مثال COGS، حمل و نقل/حمل و نقل، نرخ بازگشت و غیره) را در نظر بگیرید.
15. نادیده گرفتن داده های شخص اول
شخصی‌سازی به معنای استفاده از اطلاعاتی است که در مورد مشتریان می‌دانید تا نحوه تعامل با آنها را آگاه کنید. از iOS 14، بسیاری از داده‌هایی که قبلاً از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی تهیه شده بودند، دیگر در دسترس نیستند.
این تغییر باعث ایجاد «داده‌های شخص اول» شده است، جایی که بازرگانان تاکتیک‌هایی مانند نظرسنجی‌های پس از خرید را با استفاده از ابزارهایی مانند Fairing برای ایجاد مجموعه‌ای از داده‌های مشتری خود معرفی می‌کنند.
16. بخشیدن بیش از آنچه نیاز دارید
تخفیف‌های قیمت‌گذاری یک راه عالی برای افزایش نرخ تبدیل است، اما باید آزمایش «چه مقدار کافی است» را در نظر بگیرید تا مطمئن شوید که حاشیه‌ای بیش از آنچه که نیاز دارید را از بین نمی‌برید.
برنامه‌هایی مانند Dexter به شما امکان می‌دهند تست‌های A/B را روی قیمت محصولات اجرا کنید و پلتفرم‌هایی مانند Talon.One به شما امکان می‌دهند کمپین‌های تبلیغاتی خود را به‌طور کلی شخصی‌سازی و آزمایش کنید.
17. عدم تمایز بر اساس سفر مشتری
همه بازدیدکنندگان یکسان ایجاد نمی شوند. شما می خواهید بر اساس جایی که آنها در “سفر مشتری” خود هستند، تبلیغات و توصیه های مختلفی ارائه دهید. در نظر بگیرید که آیا آنها یک مشتری جدید در مقابل مشتری بازگشتی، بازدیدکننده بار اول یا تکراری، شخصی که زمان زیادی را در وب سایت سپری کرده اند و غیره هستند.
ابزارهایی مانند Bloomreach به شما امکان می دهد این محتوا را در محتوا، تبلیغات و شخصی سازی محصول بگنجانید.
18. وادار کردن برندها به کار با پشته های فناوری جدا شده
کریستینا دوناتی، رهبر بازاریابی محتوا و شریک در Alloy Automation، توضیح می‌دهد که در چند سال گذشته، شرکت‌های SaaS که پشته‌های فناوری تجارت الکترونیک را تقویت می‌کنند، ادغام‌ها را از اولویت خارج کردند. و او می فهمد که چرا:
دوناتی خاطرنشان می‌کند: «برای این شرکت‌های استارت‌آپ دشوار بود که در حین بهبود محصول خود تعادلی بین ادغام‌ها ایجاد کنند. یکی از این چیزها باید می داد. متأسفانه، ایجاد ویژگی های اصلی محصول اولویت دارد. بنابراین، بسیاری از شرکت‌ها برای افزایش سهم بازار و دستیابی به مشتریان بیشتر، ادغام‌ها را متوقف می‌کنند. به همین دلیل، ما بیش از هر زمان دیگری شاهد ابزارهای سیل‌دار هستیم.»
با این حال، به گفته دوناتی، برندها نیاز به ادغام دارند، و با ورود ابزارهای سیلد بیشتر به بازار، برندها با پشته های فناوری جدا شده باقی می مانند – و کارهای دستی زیادی که کارهای وقت گیر را تکمیل می کنند.
دوناتی هشدار می دهد: «این یک دستور العمل برای سرگردانی برای شرکت های SaaS است که ادغام ارائه نمی دهند. برای برندها، این بدان معناست که نمی‌توانند وظایف خاصی را خودکار کنند و هر هفته ساعت‌ها را صرف کارهای دستی می‌کنند، یا مجبور می‌شوند برای ادغام‌های سفارشی پول زیادی به آژانس‌ها بپردازند.»
بنابراین Donati معتقد است که شرکت‌های فناوری باید به اولویت‌بندی ادغام‌ها برای مشتریان خود بازگردند: «این به حفظ محصول کمک می‌کند و تیم مشارکت شما را قادر می‌سازد تا با سایر پلتفرم‌ها در فضا به صورت استراتژیک وارد بازار شوند.»
19. عدم استفاده از اتوماسیون برای هوشمندتر کار کردن
هر کسب و کار تجارت الکترونیک منابع، زمان و هزینه محدودی در تولید محصولات با کیفیت همراه با تجربه مشتری با کیفیت دارد. دوناتی استدلال می کند که برای بهبود هر منطقه، دیگران باید ضربه بزنند:
«راه اندازی یک پروژه جدید برای بهبود کیفیت؟ هزینه، منابع و زمان افزایش خواهد یافت. سعی کنید بودجه را کاهش دهید؟ زمان مورد نیاز برای پروژه ها را افزایش دهید. زمان انجام پروژه را کاهش دهید؟ افزایش هزینه و منابع.»
این مبادله منابع، زمان و هزینه برای هر صاحب کسب و کاری صادق است. همه در حال دستکاری در تعادل منابع، زمان و هزینه های خود هستند. با رشد کسب و کارها، فشارهای ناشی از عملیات روزانه ممکن است طاقت فرسا شود. زمانی که می تواند برای کارهای کلیدی مانند پالایش ارائه محصول و تعامل با مشتریان استفاده شود، اغلب با جزئیات فوری اما پیش پا افتاده مانند ذخیره مجدد مواد یا پیمایش مسائل مربوط به خدمات مشتری، از بین می رود. گرفتار شدن در همه این چالش های کوچک آسان است.
بنابراین چگونه به مشتریان خود کمک می‌کنید که از آن حمایت کنند؟ دوناتی معتقد است که پاسخ سرمایه گذاری در ابزارهای اتوماسیون است که می تواند به مدیریت این وظایف تکراری در بازاریابی، پشتیبانی مشتری و عملیات پشتیبان (مانند حمل و نقل و انجام سفارش) کمک کند.
20. فکر کنید هنوز یک “کتاب بازی رشد تجارت الکترونیک” وجود دارد که موفقیت را تضمین می کند
در گذشته، انتقال پول به تبلیغات پولی و دیدن بازگشت سرمایه آسان‌تر بود. این دیگر اینطور نیست – هیچ طرح واحدی برای رشد وجود ندارد.
این روزها راه های مختلفی برای رشد یک کسب و کار وجود دارد. در اینجا سه توصیه Donati وجود دارد که باید مشتری خود را از آنها آگاه کنید:
روی ارائه ارزش به مشتریان هدف خود در کانال هایی تمرکز کنید که بیشترین لذت را از تولید محتوا دارید. اگر ترجیح می دهید بنویسید، یک وبلاگ راه اندازی کنید و روی سئو تمرکز کنید. اگر دوست دارید در ویدیو باشید، از TikTok استفاده کنید. یک موتور ارگانیک زود و به طور مداوم بسازید.
نحوه کاهش هزینه ها را بدون تأثیر بر کیفیت محصول یا تجربه مشتری تعیین کنید. به عنوان مثال، بسته بندی خود را به یک گزینه ارزان تر و پایدار تغییر دهید. یا، وظایف عملیاتی خود را خودکار کنید تا زمان کمتری را برای کارهای تکراری روزمره تلف کنید.
ارتباط واقعی با مشتریان خود ایجاد کنید – نه یک رابطه معاملاتی. اگر وارد یک رکود بالقوه شویم، مردم در مورد محل خرج کردن پول خود محتاط خواهند بود. ارتباطات عمیق تر به این معنی است که مشتریان از حمایت از ماموریت و ارزش های شما، حتی در زمان رکود، احساس راحتی می کنند.
همه این اشتباهات باعث می شود که آیا تجربه خرید شخصی سازی شده ای که برای مشتریان مشتری خود ایجاد می کنید موفقیت آمیز خواهد بود یا خیر. برخی از اشتباهات را می توان به راحتی اجتناب کرد، در حالی که برخی از اشتباهات ممکن است مدتی طول بکشد تا بازگرداندن آنها از قبل در فروشگاه آنلاین مشتری شما تعبیه شده باشد. اما شخصی سازی نباید پیچیده باشد. چند راه ساده برای ادغام خرید شخصی در تجربه مشتری وجود دارد.
یک راه آسان برای معرفی شخصی سازی محصول
برای ارائه یک تجربه خرید شخصی به خریداران در هنگام مرور فروشگاه مشتری شما، می توانید با چیزی ساده مانند ارائه انواع رنگ، طعم، پارچه و بافت در صفحه محصول بر اساس نوع مشتری که از آن صفحه بازدید می کند، شروع کنید.
Deb Mecca، مدیر بازاریابی در برنامه Shopify In Cart Upsell، به دو مثال اشاره می کند:
در صفحات محصول Olipop، یک خریدار می‌تواند روی یک نوع طعم خاص کلیک کند تا محصول دقیق مورد علاقه خود را که در سمت چپ نمایش داده شده است، ببیند.
و بوتیک عروس Gigi & Olive نمونه‌های رنگی موجود را برای محصولات ارائه می‌دهد تا به خریدار اجازه دهد لباس خود را شخصی‌سازی کند. هنگام در نظر گرفتن یک رنگ، خریدار می تواند از یک منوی کشویی از گزینه های رنگ بر اساس طرح رنگ عروسی خود انتخاب کند.
مکه توضیح می‌دهد: «این باعث می‌شود مشتری در هنگام خرید محصول احساس ارتباط بیشتری با تصمیم خود داشته باشد، زیرا آنها آنچه را که هنگام رسیدن سفارش دریافت خواهند کرد، مشاهده می‌کنند.
فروشگاه های مشتریان خود را با شخصی سازی دقیق متمایز کنید
شخصی سازی به یکی از اجزای حیاتی موفقیت تجارت الکترونیک تبدیل شده است. این یک راه نسبتاً ساده برای ارائه به خریداران در هنگام خرید از یک فروشگاه آنلاین است. شخصی‌سازی ابزار قدرتمندی برای برندها و خرده‌فروشان است، اما باید با دقت اجرا شود تا بیشترین تأثیر را داشته باشد.
اگر به خوبی انجام شود (و این به معنای بدون مزاحمت و در طول سفر مشتری است)، شخصی‌سازی فرصتی بزرگ برای ارتباط واقعی با هر نوع مشتری در بین مخاطبان مشتری شما ایجاد می‌کند. این امر به ویژه برای بازرگانان کوچک‌تر که می‌توانند سریع تصمیم بگیرند و برای آزمایش انعطاف‌پذیر هستند، صادق است.
بنابراین، هنگام حمایت از بازرگانان خود در سفر شخصی‌سازی، توصیه‌های بالا را در نظر داشته باشید و در راه کمک به آنها برای افزایش نرخ تبدیل خود هستید.
